如何有效提升IT运维人员培训

文｜黄晟

近年来，随着信息系统规模逐步扩大， IT应用系统越来越多，这些系统和数据均是企业的核心资源，对系统运维人员的要求也越来越高。这就给我们的运行维护工作提出了严峻的考验。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，加强运维人员的培训就显得尤为重要。

培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争是人才的竞争，而培训正是培养人才，提高企业竞争力的有效途径。

1.加强企业培训的必要性

1.1 从系统运行维护管理上看，企业需要加强员工培训

随着信息化的发展，企业信息化应用更加广泛，一方面，信息化科学技术的发展日新月异，企业投入不断加大，同时也要求企业的员工能够应用这些新技术、新设备，通过信息化技术的应用降低企业的管理和生产成本。如何应用好信息化技术，提高企业的竞争力，这就需要加强员工的培训工作，提高员工的知识与技术水平，从而达到信息化技术应用的最佳化。

1.2 从调动员工运维积极性来看，企业需要加强员工培训

建设一支高素质IT运维员工队伍，除了企业以招聘形式引进所需的人才外，立足企业现有人力资源的开发，加大应用系统的开发也同等重要。一个好的企业应该能够成功调动各级员工的积极性，让他们为企业献计献策，创造价值。

每一个员工都有自己的需要点，希望通过自己的努力，在企业信息化发展的过程中自身也能够达到预设的目标，得到不断发展。这种满足不是物质薪酬的有限刺激能够解决的。

所以企业IT运维人员的培训工作不仅是企业发展的需求、也是实现IT人员个人价值的需要，是企业留住IT运维人才、激励运维人员的有效途径之一。

2.如何做好培训工作

要做好IT运维人员的培训工作，应从以下方面入手：

2.1 运维人员的分类和分类培训对策

IT运维人员基本可分为三类：第一类是日常型的运维人员，技术能力一般。第二类是技术能力较强型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作，技术能力基本为零。

我们可以根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于技术能力一般的运维人员，应组织切实有效的培训课程提升技能，以提高这类人员的运维技能。对技术能力较强型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能，促进他们朝着某一个专业领域去发展。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化理论认知，再进行技能提高的培训和经验的积累。

2.2 运维培训的内容

2.2.1 运维人员的培训重点

运维人员的培训重点应主要放在一线从事具体运维工作的人员，他们是发现信息系统有可能出现故障、处理用户使用过程中所出现的问题的直接责任人。为他们设计培训内容时应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样发现故障隐患，更快速的处理故障；如何避免故障，确保信息系统的稳定平稳运行等。

2.2.2 培训的三个阶段

第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、运维工作标准、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。

第二阶段是面向专业培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行具有专业方向的培训，加强他们所在岗位的专业培训。

第三阶段是随岗培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员进入岗位进行实际操作，边学习边参与实际运维工作。

2.3 运维培训的方式

培训的方式主要有以下几种：

2.3.1 讲授法。主要是对相关业务及IT技能较强、运维经验丰富的人员进行讲课，着重讲解运维人员工作职责、相关设备的工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。

2.3.2 讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用信息系统中设备的概念、工作原理及软件的功能模块来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。由培训者对讨论的问题提供一个清晰而明确的结论。

2.3.3 实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。

2.3.4 模拟故障处理。由授课人人为制造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。

2.4 运维培训应注意的问题

2.4.1 合理选择培训对象

合理选择培训对象首先要考虑接受培训的人员是否有学习的动机。其次，根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。第三，要考虑受训者的工作态度、岗位技能等。培训内容必须循序渐进地进行，切勿急功近利。

2.4.2 选用适当的培训方式

企业培训的对象应具有一定的业务能力和工作经验，采用参与式的培训方式进行。重视参与培训人员提出的意见和问题，做到培训工作有的放矢，增加参与培训人员的感性认识，深入浅出，易记易懂，提高培训的效果。

2.5 建立培训工作的评价机制

为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。

2.5.1 督促检查。培训组织者对培训的组织实施工作应进行督促检查，重点做好课程内容先后次序的安排与协调。

2.5.2 评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及参与培训者通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价可分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定。第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价参与培训人员的学习效果和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，通过考核参与培训人员的工作表现来评价培训的效果。这样可以形成一个封闭的信息循环系统，通过反馈环尝试进行更新改进。为以后培训工作提供有益借鉴。

通过近5年的培训工作以及在运维工作中取得的成绩，我认为，一是要做好IT运维人员的培训工作，企业要联系自身实际，从战略高度认识运维培训的价值。二是通过培训对加快组织融合的角度，认识提高员工凝聚力的重要意义。三是企业要树立明确的培训理念，做好长远规划，不能只顾眼前利益，虽然培训给企业带来的效益不会立竿见影，但是培训的收益是长期性的。四是建立健全企业培训制度，用制度为企业培训保驾护航。五是完善单位的培训体系。企业要对员工培训进行系统规划、统筹安排，优化培训方式，使培训内容与员工要求在知识、能力和技巧等方面协调一致，切实提高培训的质量。六是单位培训应与建立学习型企业结合起来。建立学习型企业，通过员工的强化培训，将企业员工转变成为学习型员工，提高企业的人力资源的使用率，适应企业的发展要求，让企业具有最持久的竞争力。只有通过上述手段才能提升培训的质量和效果，提升IT运维团队的整体技术能力，促进企业的信息化建设。