基于知识组织的图书馆知识服务创新模式

杨雯

（河南省委党校图书馆，河南 郑州450000）

基于知识组织的图书馆知识服务创新模式

杨雯

（河南省委党校图书馆，河南 郑州450000）

知识组织与知识服务是图书馆新时期一种新的服务模式，是更高层次的信息服务创新。本文对图书馆知识组织与知识服务的关系、知识组织对知识服务的创新和优化作用、知识服务与合作共享的前景进行了理论探讨。

知识组织；知识服务；创新模式

在大数据时代的今天，图书馆对知识组织、知识服务与创新的文章不断增加，展示着我国图书馆工作的发展及其理论的深化。长久以来，单纯的信息资源管理已经难以维持其智力内涵，难以提高图书馆对用户服务质量的提高,难以有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程。因此，图书情报机构的核心能力应定位在知识组织和知识服务，就是以知识的搜索、组织、分析、重组、创新的知识和能力为基础，向读者提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务就是图书馆的立馆之本，创新之源。

1 知识服务是知识组织的创新

知识组织：数字图书馆知识组织是指通过利用信息技术对信息进行筛选、精练、重组等过程，在这一系列过程中,从中发现隐含在信息中的有用知识或知识单元，并对其进行集成组织以方便用户使用。它主要的工作是知识整序、组织等活动，其核心是知识控制，按照科学性、系列性、标准化、共享性、效益性、特色性、安全性原则，通过知识发现、知识获取来组织知识，包括对数据深层次的挖掘，即实现数字图书馆的知识管理，其工作重心是由信息组织向知识组织的转向。知识组织是对大量原始信息进行整理、加工、归纳、重组、揭示到呈现给读者的知识服务等一系列对知识的整合和组织过程。在信息知识组织方面应遵循选择性原则、多维提示原则、非线性组织原则、标准化原则和完备性原则。它作为信息组织到知识组织的更高级的阶段，具有多角度、集成化、智能服务等特点。图书馆可利用自身优势对自有的和网络信息资源进行有效的挖掘、组织、加工、整合、重组来加快知识信息的转化和利用，从而有效地保证知识组织目标的顺利实现。

知识服务：知识服务是一种面向知识创新、知识传播与知识应用的服务方式。数字图书馆的知识服务是综合利用多种信息技术、网络技术，为用户提供网络化、数字化的知识的过程。它包括数字参考咨询服务、学科馆员服务、个性化专题服务和信息定制导航服务、知识共享服务[1]等。就图书馆的功能实现而言，知识管理是前提，知识服务是目的，从而促进知识的创新；只有做好了知识的管理，才能更好地实现知识的服务，有了好的知识服务，才能实现图书馆真正的社会价值，才能促进知识创新能力的提高。

知识创新：数字图书馆知识创新包括知识的理论创新。技术创新与组织创新三个方面。创新服务的理论和技术，具有综合性和挑战性，值得关注的就是个性化服务和创新知识服务。图书馆不仅仅是图书信息的中心，为教学科研服务的科研机构，而且是教育改革信息化和社会信息化的重要基地。发展和创新图书馆学必须进行知识创新，用创新思维对待图书馆学，从而进行学科更新和重建。从事知识创新[5]，在实践领域，将知识创新作为图书馆员能力评估标准的动向。

知识组织的特点是知识的增值与智能重组，它更注重满足用户的个性和特别需求，是图书馆在知识管理、知识服务和知识创新理念下对用户服务的拓展。图书馆通过对海量信息的深度聚合与整合，对用户的需求提供个性化的、准确的、专业的、有效的深层次服务。另外，还要注意保护版权人利益，保护作品的完整权等版权保护问题，使知识整合和组织范畴控制在合法利用范围之内，把知识组织的理念推向一个全新的高度——知识服务和创新服务。

2 知识组织与知识服务的关系

知识组织的任务有三[3]；一是知识整序；二是知识关联；三是知识服务；四是知识创新。知识整序是指通过对知识组织对象进行分析、归纳、整理与组织等一系列智能化处理，从而形成一个由多个知识点所组成的、具有内在关联性、有层次性、系统性的知识体系。知识关联是指通过对知识的组织，提示与体现出各个知识点与知识点之间内在的关联与联系。知识创新是指通过对知识的组织，即通过对信息更严格地控制质量和有效评价与筛选，为用户提供有价值的知识信息，实现从信息层次到知识层次的根本转变。

知识组织与知识服务都是基于人具有的创造力，寻找它们最佳的结合点。知识组织是将知识作为重要的资源力，合理配置，加强对知识和产生途径的研究，以促进知识的增长，以利于知识的发掘、传播、利用并体现出它的内在价值。在范围上，以隐性管理为重点，注重显性知识与隐性知识之间的转换与共享；在目标和策略上，包括知识组织、知识创新和知识服务三个过程。它以知识组织为起点，以知识创新为直接目的，形成智能型知识组织结构，以建立知识创新体系为基本策略，面向用户提供全新的知识服务。

如何使知识服务达到理想的效果和境界，知识组织是决定好坏的试金石，它起着决定性作用。它为知识服务提供全新的、内涵丰富的、内容深广的、通过科学整序后展现在读者面前的新知识。所以说知识组织对知识服务的优化作用不容忽视。二者的关系是承上启下、相辅相成的。知识组织是知识服务的基础；知识服务是知识组织的目的。知识组织为知识服务实现了整序知识、科学分流、促进选择、保证利用的组织职能。知识服务反过来又体现了知识组织的成果——以用户为中心的服务创新理念，开拓了图书馆服务的空间和领域。

3 知识组织对知识服务的创新和优化作用

知识组织是从跨学科角度来研究知识的结构化和体系化的有效方式，从一开始的定位到确立目标、从方式方法到应用服务，都必须有详细规划，它的目的是以用户需求、用户满意度为最高目标，通过个性化的、有针对性的服务，与用户建立起直观高效的知识服务平台。为了适应和建立起以知识为基础的组织机构，图书馆的业务结构必须进行组织重组，知识的管理减少纵向层次，增加横向联系，实现知识的快速、高效、准确的传递，以此来彰显知识服务的创新和优化作用。

图书馆是一个知识型组织，构建知识型图书馆，首先图书馆人自身需要提高知识组织和知识服务的能力——选择知识的能力、分析知识的能力、加工知识的能力、组织知识的能力和传播知识的能力。不但要时刻关注各类读者各种新的需求，还要有意识地把创新作为重点，在做好知识服务的同时，纳入创新服务的内容。用最短时间和最少途径来获取知识，并将组织处理好的知识推送和呈现在读者面前。知识服务做得好，很大部分体现在前期的知识组织工作中，所以说知识服务的好坏很大程度取决于知识组织的工作。它们相互优化、相互促进。

图书馆文化蕴涵着丰富的、无形的隐性知识，内部的凝聚力体现在全体馆员思想和行动中，体现在共同的工作理念和精神风貌中。图书馆集体隐性知识，是图书馆的宝贵财富，这种智慧表现在对内的知识组织当中，它对知识服务的创新和优化作用不可估量，这种表现对外就体现在知识服务当中。

4 知识服务与合作共享

从知识组织到知识服务到合作共享是一个多层次的概念，它除了需要整个信息服务平台软件硬件建设的支撑，图书馆人队伍的建设也是重中之重。个性化服务和创新服务使图书馆员改变了传统的被动服务模式，为图书馆综合素质的提高提出了挑战。能不能最大限度地发掘资源的效益，方便、快捷地为用户做好知识服务，可以说知识组织成为检验知识服务的试金石，合作共享是知识服务的前景目标。通过知识整合、知识组织与知识创新，实现信息资源的合作共享，知识服务能够构建全新的资源服务模式。同时还要尽快制定和完善数字信息资源共建共享服务等方面的法律法规和规章制度，来满足从知识组织与知识服务到合作共享建设的需要。

图书馆从知识组织到知识服务到合作共享是一项系统工程，这一过程既要考虑图书馆界整体发展的需要，还要考虑到局部的适应性。知识共享机制为图书馆进出了更高的要求。图书馆只有营造一种知识共享的文化氛围，让馆员渴望最大限度地拓展自己的知识面，为读者奉献高质量的知识产品，才能使信息技术真正融于图书馆知识与知识服务之中，实现有效的真正的知识服务。在建设过程中，要总体规划，长远布局，改变知识陈旧老化的局面，优化资源利用环境，满足用户需求。在知识的组织上，实现知识组织的创新，提炼出蕴含各种知识面的信息精华，提供创新的个性化服务、学科化服务、虚拟参考咨询服务等来实现知识无缝的链接载体上，实现各种数据库并轨，加大知识筛选、重组力度，形成一个效能更好、效率更高的新的服务体系。使资源组织构成全方位地为科学研究提供文献信息保障的体系。知识共享为知识服务拓展了知识空间和服务空间，可以先从各自系统图书馆开始，先纵向，待时机成熟再向横向展开、发展。通过对各馆知识资源的组织整合，达到1+1＞2的效果，从而最大限度地满足读者对信息资源的多元化和个性化需求，实现数字信息资源的可持续发展。

营造创新型图书馆文化。像图书馆学专家张晓林说的那样：图书馆员的核心能力不在于所拥有的资源，而在于具备利用广泛信息资源为用户创造价值的能力。关注知识的整合性、创新性、针对性、时效性、实用性，加强知识联网，加快知识流动，推动创新型图书馆新知识产品的呈现，以促进知识的共知共享和不断增值。这种模式能使不同领域的知识体系化、结构化，能被多个知识发现，重新组织成为一个新的共享的有机整体，形成一个效能更好、效率更高的新的信息资源体系，以加强知识服务和知识创新功能，实现数字图书馆资源的整体化和共享化，推动图书馆知识服务创新转型。

[1]黄幼菲.公共智慧服务——图书馆知识服务的高级阶段[J].情报资料工作，2012（5）.

[2]刘雪飞.图书馆知识服务模式及发展趋势分析[J].图书馆理论与实践，2012（10）.

[3]王知津.论知识组织的十大原则[J].国家图书馆学刊，2012（4）.

[4]刘佳.数字图书馆知识服务能力及建设研究[J].图书情报工作，2012（13）.

[5]陈穗红.图书馆知识服务的创新[J].图书馆学刊，2012，（7）.

G251

A

1671-0037（2014）02-60-2

2014年1月6日。

杨雯（1958-），女，学士，副研究馆员，研究方向：图书情报。