“互联网+”变革

倪伟杰

核心提示：互联网产业本身并不大，大的是互联网影响的产业。在未来，所有的企业都将是互联网企业。

得益于“互联网+”的思维，企业互联网化正在全面升级中。

“互联网+金融”，好似一条鲶鱼，在躺着都能挣钱的传统银行中搅起千层浪。捆绑余额宝后，小公司天弘基金一跃坐上了中国基金行业头把交椅。

“互联网+商业”，让传统实体店纷纷往线上走，积极拥抱互联网。由此也诞生了如黄太吉、雕爷牛腩等红极一时的新品牌。

互联网好似魔法师一般，让传统企业发生了惊人变化。难怪有人感叹，“互联网+传统企业”，正带来1+1>2的变革。

从“看不懂”到“奋起追”

1994年中国进入世界互联网大家庭，在很长一段时间内，中国传统企业和互联网企业之间泾渭分明。传统企业更多是将互联网当作一个独立产业来看待，很少去思考互联网与自己所属行业的关系。

曾经，由阿里巴巴主导的中国电子商务大潮让传统零售商看不懂。淘宝掀起的“双11”购物狂潮，一天的销售额轻松破百亿元，互联网怎么会有这么大的威力？因为看不懂，传统企业就产生了焦虑，害怕赶不上。

“传统企业的焦虑在电子商务出来以后特别明显。比如苏宁等传统零售商就认为淘宝、京东是出来跟他们抢地盘的，认为线上的电商会分流线下的消费者，对传统企业的实体店影响比较大。”易观国际分析师董旭说。

2009年，苏宁终于打赢了“美苏大战”，在当年的世界品牌实验室《中国500最具价值品牌》榜单中名列第16位，居中国商业连锁品牌价值榜榜首。同年，苏宁易购上线。那时苏宁也许还没有意识到它的最大竞争对手并非国美，而是天猫和京东等电商新贵。

据中国电子商务研究中心发布的监测数据显示，2014年第3季度中国网络零售B2C市场上，天猫占了52%，排名第一，京东占18.1%，排名第二，苏宁易购只占5.1%，远落后于天猫和京东。长期以来，天猫和京东一直都是横亘在苏宁易购面前的两座大山。

受电商冲击，苏宁在2013年开始全面迈出互联网化的步子。转型不可避免会带来阵痛，苏宁在收入和利润率方面均有所下滑。据苏宁云商发布的2014年第三季度财报显示，其线上实体商品交易规模达84.64亿元，同比增长52.26%，但净利润同比下降164.12%，为-2.86亿元，前三季度净亏损10.41亿元。

从“工具思维”到“用户思维”

在互联网大潮裹挟下，传统企业无不有一种“互联网焦虑”，纷纷开始向互联网转型，用互联网思维武装自己。

但很多情况下，他们对互联网的认知还处在一种“工具思维”的状态，只是将互联网当作是帮助企业营销的一种工具。

“传统企业利用互联网开展最多的是在天猫、京东等电商平台搭建线上销售渠道，随着移动互联网的兴起，企业也开始利用微博、微信拓展营销。但这还只是初级的互联网化。”董旭说。

互联网化当然不是简单地在企业内部安装几台连接互联网的计算机就算完事了，而是将互联网全面应用到企业的内外部商务活动当中，这就需要传统企业对互联网的认知从“工具思维”上升到“用户思维”。

以往，企业与消费者的关系在购买行为发生时才开始，而随着购买行为的结束，这种关系也就结束了。当企业互联网化后，利用互联网传播快、交互性强的特点，企业与消费者的关系在购买时才刚刚开始，甚至在购买之前很长一段时间就已经开始。

对传统企业来说，消费者只是客户。“客户”是静态的，一次性的。而在互联网特别是移动互联网时代，消费者已转换为用户。“用户”是动态的，延续的。对想拥抱互联网的传统企业来说，“用户至上”的理念就显得十分重要。

从“促进消费”到“改造产业”

互联网在中国经过20多年的发展，塑造了消费者全新的消费行为和生活方式。随着消费者互联网习惯进一步固化，百度、腾讯和阿里巴巴在搜索、社交和电子商务领域确立了霸主地位，塑造了消费互联网三足鼎立的BAT格局。

2014年，BAT都忙着跨界，在银行、影视、医疗等非互联网领域都插了一脚，圈地运动的触角进一步向传统行业领域蔓延。互联网大佬的跨界释放了这样一个信号：中国互联网正在从“消费互联网”走向“产业互联网”。

比如，汽车业开始抛出“互联网汽车”的概念。7月23日，上海汽车集团与阿里巴巴集团达成战略合作协议，共同打造“互联网汽车”。装备阿里YunOS操作系统的“互联网汽车”将会全面融入用户的互联网生活，汽车的更多性能将会通过软件来表现。

在消费互联网时代，互联网是对个人的虚拟化，其影响集中在消费领域。进入产业互联网时代，互联网是对企业和产业的虚拟化，其影响深入到社会核心领域，各个细分领域都可能出现各自的BAT。

“只要‘一机在手、‘人在线上，实现‘电脑+人脑的融合，就可以通过‘创客、‘众筹、‘众包等方式获取大量知识信息，对接众多创业投资，引爆无限创意创造。”11月20日，中国国务院总理李克强在首届世界互联网大会上表示，中国将以拥抱的姿态对待互联网，用市场的思维培育互联网，努力实现自主进入市场、市场化配置要素、企业公平竞争。（支点杂志2014年12月刊）endprint