浅论高校图书馆在微信背景下的创新型服务

夏维徐州医学院图书馆 江苏徐州 221000

浅论高校图书馆在微信背景下的创新型服务

夏维
徐州医学院图书馆 江苏徐州 221000

本文分析了微信的特点和信息服务优势，针对高校图书馆移动信息服务的不足，探讨微信应用于高校图书馆移动信息服务的可行性，提出了高校图书馆基于微信背景下的创新型服务对策，优化信息服务模式，拓展高校图书馆与读者的沟通渠道。

高校图书馆；微信；创新型服务

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年推出的一款跨平台的社交软件，它支持单人、多人参与，能够快速发布语音、图片、视频和文字等，微信一经推出，其免费、低流量的特性迅速深得广大年轻人的信赖。目前，微信已经超过微博成为最热门的社交信息平台。2014年1月28日微信升级为5.2版本，2014年4月8日，微信智能开放平台正式对外开放，微信正逐步增加更多人性化应用，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。基于此，高校应改变服务理念，提高服务意识，改变服务策略，跟上时代步伐。

1.微信的特点

1.1 微信的即时性

微信随时随地提供信息和服务，相对于PC机而言，手机是用户随时都会携带在身上的工具，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，使得微信用户的联系人之间可以即时的看到朋友圈里分享的信息和图片，方便彼此之间实时的了解对方的信息。

1.2 微信的互动性

微信具有便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在，尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新，此外微信的人工答疑更显微信的互动性。

1.3 微信的传播性高

微信用户之间是熟人网络，小众传播，传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间被大众所接受，一个主要原因就是其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台的好友添加，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，因此平台能够获取更加真实的客户群，博客的粉丝中存在着太多的无关粉丝，并不能够真真实实的为你带来几个客户，但是微信就不一样了，微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的，也难怪有的媒体会这样比喻“微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝”，虽然有夸张成分，但却有一定的依据性。

1.4 微信公众平台

微信公众平台，一对多传播，信息高达到率，是面向商业、教育、政府等机构的一个综合信息服务平台，要求实名认证，基于“推”的信息传递模式[1]。微信公众平台于2012年8月18日正式上线，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100％。已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，加上很高的到达率和观看度能达到十分理想的效果。

2.微信应用于高校图书馆的可行性

高校图书馆开展微信服务是高校图书馆与读者建立紧密连接的创新型服务模式，基于智能手机极高的普及率，高校图书馆通过利用微信服务，不仅为读者提供新的获取信息的方式，提高了读者对图书馆资源的利益程度，而且也开发了图书馆和读者的互动渠道。

2.1 用户基数庞大

当下，移动互联网3G、4G的高速发展，智能手机终端的大大普及，微信依托其迅速发展，现有超过6亿的注册用户。微信的使用便捷，用户操作方便通过扫二维码订阅，实现微信的更多服务功能。微信这一良好的信息互动能力和强大的社交功能使其迅速占领移动网络市场，而这基数庞大的用户中比如有较多的读者。

2.2 微信的门槛低

微信是一款免费的即时社交软件，只要读者有一部智能手机或平板，就能够传输语音、文字、图片等数据，相对于传统收费的短信和语音服务，微信更能够吸引用户，尤其是目前越来越广泛的免费wifi网络覆盖，这些都是微信成为用户沟通的主要手段。

2.3 微信公众平台提高了高校图书馆服务的主动性

高校图书馆通过微信公众平台向读者提供信息服务，相对于传统服务模式，服务更加方便灵活。图书馆开通公众平台以后，可以通过公众平台实时发布图书馆新闻动态、讲座信息、新书通报、读者活动等，使读者第一时间了解图书馆的最新活动通知。这种新型的服务模式深得读者的喜爱，同时读者实时的收到信息，也节省了读者的宝贵时间。

3.高校图书馆利用微信发展创新型服务的对策

3.1 加大图书馆微信公众平台的推广，提供图书馆的工作认知度

现在多数的大学生都在使用智能手机，这就为图书馆利用微信做推广奠定了技术基础。首先，图书馆可以利用“LBS定位”、“摇一摇”、“找朋友”进行定向推送服务，比如向在校的图书馆、教学楼等的微信用户发送推广信息，这种一对多的信息传递方式是主动的，能够让读者有一种被重视的感觉，更容易激发读者关注图书馆的兴趣。其次，也可以在图书馆、食堂、宿舍、教学楼都进门位置张贴图书馆微信公众账号的二维码，通过简单扫描即可加关注，让读者知道图书馆官方微信，提高图书馆的公众认知度。再次，可以利用图书馆网站开辟相关栏目，专栏宣传微信服务公告，如清华大学图书馆通过网页的形式，发布图书馆微信服务公告，以图文并茂的形式公布“水木华章”“清图快讯”“新书放送”“图影书声”“清华藏珍”“特藏组曲”“我的图书馆”等微信服务栏目，并告知微信公众账号名称“清华图书馆”“Thu-lib”和二维码扫描方法[2]。最后，图书馆可以通过举办讲座等活动，宣传图书馆微信服务，开展讲座方便直观实时交流，也有利于读者的提问。

3.2 开展信息资源推送服务模式

微信使得高校图书馆和读者建立起了直接的联系，高校图书馆可以将图书馆实时新闻动态、讲座、读者活动、新书推荐等信息推送到读者面前，并且通过一次推送可以使更多读者同时收到同样的信息，让读者不用到图书馆来就能了解图书馆的活动、馆藏资源，满足读者对于图书馆信息的把握。与图书馆网页和宣传手册相比，微信推送的效率更高、更直接，效果显著，这种微信推送信息的服务模式，增强了图书馆与读者之间的联系程度，有助于提高图书馆服务质量，加强读者对图书馆的关注度，有利于树立高校图书馆顺应信息时代的新形象。

3.3 开展图书馆实时交互的咨询服务

微信的即时互动性优势，使高校图书馆及时解答读者问题，为读者提供人性化的专题咨询，信息咨询馆员可以在第一时间对读者的提问做出反应，通过文字、图片、语音、视频等相融合的方式解答读者的问题，使枯燥的阅读活动变得生动活泼，激发读者的兴趣。图书馆也可以根据相同研究背景或研究问题建立相关的用户群，读者之间也可以实现及时交流和探讨，实现资源共享。

3.4 增强图书馆馆员的服务意识，提高基于微信的创新型服务质量

高校图书馆开展微信服务，不仅仅是顺应网络高速发展的要求，也是图书馆提高自身服务水平的内在需求。图书馆微信服务不仅要求馆员有扎实的理论知识基础，还要优秀的服务意识。图书馆馆员在平时工作中要注意积累知识，总结读者的问题，不断充实自己，使咨询服务做到更加全面、准确。馆员了解读者的心里需求，将图书馆最新的新闻资讯、服务内容实时地发送到读者手中，以满足读者个性化的信息需求。

4.结束语

总之，微信的快速发展，使得高校图书馆微信服务应运而生。尽管微信在高校图书馆的使用还处在初级阶段，但是随着微信的不断升级和推广，高校图书馆有效地利用微信，为读者提供人性化、个性化的信息服务，必将使高校图书馆信息服务影响更加深远。

[1]杨锐,刘毅,汤怡洁等.基于图书馆学科化服务的信息传递模式研究应用[J].现代图书情报技术,2008

[2]清华图书馆微信公众平台正式启用[EB/OL].[2014-03-23].http:// lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/50745

[3]张慧萍.基于微信平台的高校图书馆信息服务研究[J].农业图书情报学刊,2014

[4]解育静.高校图书馆微信形式面向读者的信息服务应用[J].农业图书情报学刊,2014

[5]孟玫.基于微信5.2的高校图书馆信息服务模式研究[J].河南图书馆学刊,2014