影响石家庄市宝力健身俱乐部会员入会因素及措施建议

段智惠+田士伟

随着社会和经济的不断发展，居民收入的增加，人们的消费需求也呈现出多样化的发展趋势，人们的健康休闲提上了日程，近年来，我国居民用于体育消费的支出在收入中所占比例不断上升，人们对自身健康的追求越来越强烈，“花钱买健康”作为一种时尚观念正被人们所普遍接受。随着市场的发展，健身俱乐部也就作为一种市场的必然产物，应用而生，成为我国体育产业中占有重要分量的一部分。如何使自身在激烈的市场竞争中生存和发展，就成为体育健身俱乐部目前迫切需要解决的问题。

一、宝力健身俱乐部现状

宝力健身俱乐部现采用连锁经营，现有八家连锁店分别是农科、柏林、天河、华联、东海、华夏、美东、心海会所。公司员工平均年龄24.5岁，管理人员72.5%、员工56%获大专以上学历。现拥有会员40000余名。宝力健身俱乐部把目标市场定位在中等以上收入的白领阶层。每周30节集体课程。

二、宝力健身俱乐部的会员情况

健身俱乐部每年的会员人数以约58%的幅度递增。根据调查石家庄市参加健身俱乐部的人口占石家庄市总人口约1%，而在其它发达国家，例如美国则达到15%，说明石家庄健身俱乐部的市场前景十分乐观。这些数据表明近几年女性体育消费市场得到了充分的挖掘，体育消费是持续消费，形成了稳定而庞大的市场。与此同时，男性会员的比例逐年增多，对消费群体的扩大，蕴涵着很大的发展潜力。

三、宝力健身俱乐部会员参与健身的情况

下面将会员参与健身情况的调查分为：参与频率、参与时间、和选择俱乐部原因三方面进行综合分析。

1.会员参与频率。

会员每周到俱乐部运动三次以上者居多，占76%;其次为每周两次，占19%，每周一次的比较少，只占5%。说明会员参与运动健身的积极性很高，人们越来越认识到健康的重要性，越来越关注自身的健康，这也是人们生活水平提高的必然表现。通过加入宝力健身俱乐部，这种健康观念正被越来越多的人所接受。

2.会员参与时间。

大多数会员在晚6点后到俱乐部运动。会员在俱乐部停留2-3小时的人数居多，根据查阅的相关书籍，每天运动90～120分钟左右是达到健身效果、效率的最佳时间，通过俱乐部教练的指导，大多数会员能够科学地进行健身运动。

3.会员选择俱乐部原因。

会员选择加入宝力健身俱乐部的原因前三项是：品牌因素，硬件设施齐全、家或公司附近。与其他健身俱乐部相比较，宝力健身俱乐部的优势：有很高的知名度、地理环境优越、设施齐全。

会员对俱乐部各项服务满意度的前五位为：服务人员的服务态度、服务人员的服装仪容、服务人员的数量、服务人员的专业能力、整体的清洁和卫生状况。满意度较低的项目依次为：入会的价格、附属设施（如更衣室、厕所等）、促销情况、商品区和俱乐部的广告。

四、宝力健身俱乐部会员满意度分析

1.对服务人员的满意度。

宝力健身俱乐部的每一名私人教练都是受过专业健身知识及紧急救护培训的专业人员，他们利用先进的人体体能检测仪和全面的身体素质测试分析系统，为每一位新会员制定出有针对性的健身计划，使会员能够熟练掌握各种器械的使用方法，在运动中减少不必要的伤害。

2.对设备和课程的满意度。

会员对设施课程的整体满意度一般。宝力健身俱乐部全部的健身器械均采用世界知名品牌的产品，包括有氧健身器械和无氧健身器械。器械的使用说明有图解和英文注解提示。设有团体课程室、动感单车室、高温瑜伽室、力量训练区供会员使用。

引进国际有氧训练体系和动感单车，每周超过30节团体课程：有瑜伽、中国舞韵、sala热舞、搏击操、爵士舞、普拉提、激情拉丁等课程供会员选择。

3.对便利性的满意度。

会员对便利性的满意度调查结果。说明会员对便利性的整体满意度较高。宝力健身俱乐部整体卫生状况较好，室内有多种绿色植物，净化室内空气，在各课程的教室安装有排风扇，以便课程完毕后更新室内空气。另外更衣室内有服务人员随时为会员提供消毒过的拖鞋等。

4.对价格和促销的满意度。

会员对价格和促销的满意度调查结果。说明会员对价格和促销的整体满意度较低。在商品区所提供的商品比市场的价格要高，所以会员的满意度较低。出于消费者的心理，会员在购买健身卡后，希望享受更多的免费增值服务。宝力健身俱乐部根据市场动态灵活的采用了健身卡促销活动，将健身卡的时间延长、赠送会员健身时间、VIP专用小型储物柜、免费入会体检、会员生日礼品、定期体测和个人运动计划等促销活动。在价格方面宝力健身俱乐部在市场上的立足不是打“价格战”，而是以高质量的服务来取胜。

5.对企业外在形象和内在气氛的满意度。

会员对企业外在形象和内在气氛的整体满意度一般。首先，宝力健身俱乐部的形象和信誉较好，消费者享受的不只是产品和服务带来的效用和满意度，还有品牌知名度带来的附加效应。

五、结论与建议

1.结论。

（1）宝力健身俱乐部的会员人数每年以58%的幅度增长，女性会员居多，男性会员的比例逐年增加，其中21～30岁的会员居多，会员的职业以上班族为主。

（2）会员参加健身每周三次以上者居多，每次使用时间在2～3小时者居多，使用时间段集中在晚上18：00以后。加入宝力健身俱乐部的主要原因以品牌因素为主，其次为硬件设施齐全和在家或公司附近。

（3）宝力健身俱乐部会员满意度较高的前五项为：服务人员的数量，服务人员的态度，服务人员的服装和仪容，服务人员的专业能力和整体的清洁和卫生状况。满意度较低的项目依次为：入会的价格，附属设施（如更衣室，卫生间等），促销情况，商品区和俱乐部的广告。

（4）会员对服务人员的整体满意度较高;对价格和促销方面的整体满意度较低。

2.建议。

（1）让政府部门可采取对商业健身房费用进行补贴，来降低消费者的负担，让更多的人享受到更专业更健康的体育锻炼，也可以提下让政府部门雇佣一些专业的健身教练，深入到各个社区，为大家提供专业的指导，达到更好的健身效果

（2）增加附属设施的建设（如浴池，卫生间等），卫生间应配备更节能的水龙头和相关只能设备，同时工作人员要定时巡视更衣室，保证顾客的人身和财务安全。

（3）广告应更偏重于发掘大众用户，让更多的工薪阶层也能得到好服务的健身享受

（4）健身俱乐部除了为会员提供优质的产品外，在价格的制定和促销方式应灵活实施。

（5）商品区应针对不同的人群和健身项目在品种上满足顾客的需求。endprint