用电营销中管理现状及发展研究

刘冬梅 李玉娟

(国网冀北大厂县有限公司,河北廊坊 065300)

用电营销中管理现状及发展研究

刘冬梅 李玉娟

(国网冀北大厂县有限公司,河北廊坊 065300)

本文展现了国内外用电营销相关技术的发展现状, 分析现有用电营销管理模式,与用户需求之间存在的不足,提出用电营销管理发展方向。

用电营销 管理 发展

1 前言

电力营销的核心价值在于供电企业面向市场、面向用户,适应不断变化的市场环境和用户需求,及时做出准确的反应,使供电企业真正成为用户满意的电力提供者和服务者[1]。同时电力营销是整个电力发、输、配、用的最后一个环节,是电力系统与用户对接的环节,是实现电力企业经济价值和社会价值的落脚点[2]。电力营销的价值和定位决定了营销业务具有很强的政策性、社会性、服务性、技术性[3]。

2 国内外电力营销发展现状

中国电力营销现状与欧美日本的差异主要来源于发展阶段的不同。中国正处于各行各业全面发展的建设期,“供上电、供足电”是当前的首要任务,相对应的电力营销也以能满足基本业务需求为目的。而欧美日本电力发展相对比较成熟,电能质量、供电安全、个性化服务等较高层次的需求成为电力营销工作重点。

2.1 我国电力营销发展现状

国内电力营销发展起步比较晚,很多地区还处在解决用电需求的层面,用电质量、营销服务和科学管理等方面也是近几年才逐步被大家说重视。从2000年到2010年的十年,是电力建设发展的大跃进十年,电力营销的工作重点一直围绕着解决用电瓶颈、满足电力需求的层面开展。十年期间,电力营销在电能质量、营销服务、技术应用等方面也得到了一些发展,但整体上距离西方发达国家,距离电力用户的要求还有很大差距。从2003年开始的缺电席卷全国,到目前已经成为常态,再加上城市大规模的建设,使得停电发生的几率还是很高,特别是农村地区,供电可靠性远远不能满足客户需求。电力供应和建设的滞后,同时带来了电能质量得不到保证,低电压现象仍然普遍存在。相比较而言,客户服务方面有了长足地进步,主要体现在国网营业厅视觉识别系统(VI)的建设,服务规范化建设,95598客户服务热线的建设。营销技术支撑方面实施了电力营销管理信息系统、95598客户服务支持系统、电能量采集系统、银行实时收费账务处理系统,这些系统的应用满足了电力营销基础性业务开展的需求,但在满足客户个性化服务方面还有很大不足,与国内移动、银行等大型央企相比也有不小的差距。

2.2 国外电力营销发展现状

美国:美国电网发展成熟,新增用户数相对较少,不同于中国电网处于大规模建设期,因此供电可靠和安全是其电力营销的重点工作,这和中国的“供上电”有很大的区别,供电可靠性和供电安全性是美国衡量电力公司工作的最主要指标。在供电得到可靠保证的前提下,美国电力企业出台了各种电价政策,如电动交通工具充电电价优惠、客户合表用电优惠、季节性电价优惠和时段性电价优惠。

日本:日本电力公司营销业务主要包括电价和费率计算、合同事务、远程抄表和增供扩销。在电价方面设置差别电价,引导高峰负荷分流,降低供电成本,制定特别收费目录,提高售电量,积极推广节能产品。日本的电力负荷峰谷差大,电力企业长期致力于移峰填谷,价格杠杆是其改变电力客户消费方式的重要手段。

3 电力营销与客户需求的差距

电力营销最根本需要清楚的一件事是:客户需要什么？客户最大的需求包括:安全供电,电能质量高,少停电甚至不停电,提供个性化经济合理一揽子电价方案,故障处理及时快速,业务办理简单方便,用电情况一目了然。从以上的我国电力营销现状分析可以看到,距离用户的这些需求还存在比较大的差距,主要体现在:

(1)供电可靠性不高。用户停电原因主要包括电网施工改造、各级电力设备故障、电力供需不平衡。各级电力设备故障的原因除正常范围外,还包括用电负荷的快速增长,电力设备的长期重负荷运行,在线运行监测技术落后,故障隔离技术落后,事故备用容量不足等。电力供需不平衡的原因除经济快速增长外,电价方面的杠杆作用手段落后,节能设备应用不普及,合理用电技术和管理措施缺乏,太阳能等分布式电源缺少等。(2)个性化服务不足。现阶段国内电力营销基本上谈不上个性化服务,根本原因在于用户端信息采集不全面,双向互动交互平台没有建立,缺乏相应的技术支撑。目前电力营销管理所掌握的用户信息基本停留于静态的用户开户基本资料以及月度电量电费数据,2000年开始的电能量信息采集系统建设正在逐步改变这一状况,用户表计端电压、电流、电能量等数据开始实时采集,为个性化服务起到了一个好的开端,大规模的推广应用还需时日。(3)故障处理及时快速不够。故障及时处理受制于设备的自动化程度,日常运行监测的自动化水平,快速故障隔离系统。用户侧故障处理受限于故障点智能判断,以及95598服务系统自动调度,使得故障处理还是停留在人工查找、判断、维修等应急层面,难以达到快速及时的用户需求。(4)业务办理渠道单一。业务办理目前的主要渠道还是营业厅,internet、电话等远程技术应用还在试点阶段,没有达到推广实用。同时业务办理还停留于人工受理阶段,自助式服务推广程度不高。(5)用电情况不透明。目前用户可得到的用电信息只有每月的电量电费数值,电气设备的用电分析,用户用电需求能否满足,用电是否经济合理等用户关心的信息无法得到,无法为用户下一步经济合理节能环保用电的自我分析打算提供有效数据支撑。

4 结语

本文探讨研究了国内电力营销机构设置、职能分工、发展历史、服务内容、服务手段、管理模式等现状,并与美国和日本电力营销管理进行比较。在此基础上,重点分析了当前电力营销的特征,及用户需求之间存在的差距,为今后的电力营销管理变革指出了发展方向。

[1] 牛迎水,付珺.中国未来智能电网的设想[J].中国证券期货,2010(9).

[2] 中山元,顾立强.日本智能电网的动向[J].中国电力,2011(1).

[3] 李立理,张义斌,葛旭波.美国智能电网发展模式的系统分析[J].能源技术经济,2011(2).