服装企业网络营销存在的问题与对策分析

刘佳晔

摘 要：随着经济和信息技术的发展，服装网络消费已随着网络的繁荣而蓬勃发展，而竞争的激烈化，也使很多服装企业开始积极思考如何吸引新的消费群体，提升服装品牌的影响力。基于此，本文将通过对服装企业网络营销中存在的问题进行分析，并提出服装企业网络营销的发展对策。

关键词：服装;网络营销;问题;对策

一、服装企业网络营销的优势

1.网络为服装行业深入了解顾客的消费需求提供了技术支持。企业要抓住消费者，必须实时跟踪市场行情，透析消费者的需求变化，在互联网时代，消费者每一次在网上购物的痕迹都会在互联网后台存储起来，企业通过对这些数据的分析，能判定出顾客的喜好，并据此进行服装产品及其组合的展示，促进用户完成购物，提高企业销售量。同时企业可以通过网络平台，如论坛、微薄、微信公众平台等与用户进行深度交流，对用户进行兴趣度的调查，从而深入了解消费者需求。

2.网络营销拓宽了企业的市场覆盖率，加快了服装品牌的推广。传统服装行业的营销必须建立符合大众卖场的产品和制度。但是网络营销是一个面向全国乃至全世界不同地域消费群体的大市场，打破了传统服装行业的地区局限性，其通过广阔的渠道覆盖和强大的网络传播力量，将消费者聚拢在网络上，使全国各地的消费者，即使偏远地区都可以及时购买商品，扩大了产品的覆盖率，提高了品牌的知名度。

3.网络营销节约了更多成本。对消费者而言，在网络虚拟商城下，顾客只需要在第三方平台中输入所要购买商品的关键词，就能得到所需商品信息，相对于传统购物体验，节约了顾客逛街的时间和精力。

对企业而言，艾瑞公司数据显示，网店与实体店相比，能够节省60%的运输成本和30%的运输时间，降低55%的营销成本和47%的渠道成本。这样，企业可以把更多的资金用于产品的营销宣传和品牌推广。

二、服装企业网络营销中存在的劣势

1.忽视消费者购物体验。随着购物方式的多样化，网络顾客的消费偏好发生了很大改变，除了注重产品质量和优质的服务外，顾客更看中在购物过程中的各种体验，而服装网络营销无法像实体店那样带给消费者试衣的体验和感受，网购中消费者只能通过自己的购买经验和对目标商品的估计确定购买行为，同时，顾客通过网络购买商品不仅仅停留在方便和折扣，他们更希望通过交互式的方式获得符合其独特需要的体验，包括根据其需求偏好个性定制产品和服务。但由于现在服装企业的网络销售还只停留在模特展示产品和简单的文字描述外，再无其他，使顾客的体验没有得到满足。

2.传统渠道与网络渠道的冲突。目前服装企业发展网络营销面临着一个严重的问题：线上渠道与线下渠道的利益冲突。与传统渠道相比，网络商城能最大限度降低了企业的渠道成本，通过互联网，企业可以与消费者直接联系，省去了中间商环节，这给传统渠道商带来了不小的打击。同时，由于网店与实体店的运营成本有很大的差异，为了各自利益，容易引发价格战和窜货现象，导致渠道冲突进一步加深，冲突的化解是服装企业面临的问题之一。

3.网络营销推广方式缺乏新意。现在的服装企业在竞争激烈的条件下，对网络平台的使用率不断提高，但在进行推广营销时，方式比较单一陈旧，致使门店的浏览率和点击量比较低，缺少人气。在利用第三方平台进行商品销售的服装企业中，大部分使用了信息群发、发送垃圾邮件或者是推广链接，但是，垃圾邮件和信息群发深受消费者厌恶，且推广的投资回报率很低。

三、服装企业网络营销的发展对策

1.定位网购消费者，注重体验营销和定制化的个性服务。市场经济讲求谁能满足消费者需求，谁就不会被淘汰。作为一种选购品，顾客对服装的个性化要求比较高，企业要抓住消费者，必须进行个性化经营。服装企业可以把消费群体按社会属性、消费偏好和购物时段进行划分，提炼出目标群体的主要特征后，进行有针对性的定位和宣传。

与网络顾客的消费习惯一致，服装企业需要不断注重体验营销。可以通过以下几个方面，一是可以在网络平台上开发客户体验区，比如建立虚拟的试衣间，不断创造消费者参与的机会，提升体验价值。二是可以让消费者自己设计产品样式，企业进行打样后在网上进行销售，如果产品的点击浏览率高，则可以进行批量生产，让消费者增加参与度和体验感，提高品牌价值。三是对于进入店铺的顾客，分析其浏览轨迹，记录其消费偏好，并对其推送搭配建议，优化服务价值。

2.实现线上线下产品的差异化。随着人们网络购物消费习惯的形成，线上和线下渠道的融合极大的满足了消费者需求的多样化，但现代服装企业面临的问题是两者的融合使渠道矛盾不断加深，对此服装企业可以实现差异化区隔：一是，网络平台上只销售库存商品，把实体店中库存商品拿到网络上打折销售，这样网络既可以销售打折产品，又和实体店的价格不冲突，提高了消费者的覆盖率。二是，线上线下同时更新产品信息，这样能通过各种渠道方式刺激追求潮流的顾客在网上购买，使实体店与网络店铺互补优劣。三是，网络上只销售网络特供品，如限量版的，或者明星签名的收藏版等。这样，即对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大服装企业的销售份额。

3.选择最有价值的网络推广方式。网络营销的核心问题，是提高顾客对产品的关注度。随着网络时代的爆炸化，任何网络信息都可能是目标群体的接触点，而服装企业则需抓住目标消费者所关注的内容进行营销，可以利用网络广告、搜索引擎、与大型门户网站合作进行产品形象宣传推广。还可以利用互动的网络平台，如微信公众平台、BBS论坛、微博等新型的方式与消费者建立联系。

四、结语

我国的服装网络营销正处于高速发展的阶段，具有广阔的市场前景，网络营销是传统营销方式有力的延伸，为企业提供了更广泛的平台和推广阵地，服装企业只有在营销战略上不断创新，时刻从消费者需求出发，才能在竞争中立于不败。

参考文献：

[1]程绍珊，郭慧东.传统营销模式的网络化转型[J].销售与市场（管理版），2011（03）.

[2]陈伟杰.服装企业网络营销战略探讨[J].新营销，2012（05）.endprint