人参网络销售策略分析

高玉宝

摘 要：随着社会主义现代化进程的不断发展与社会生产力水平的不断提高，近年来，网络营销产业迅速发展，且已成为促进我国经济发展的主要动力，作为网络营销中的重要组成部分，网络销售策略对于整个网络营销的发展具有重要影响，本文以人参网络销售为例，结合人参网络销售过程中出现的问题，对人参网络销售策略进行了具体分析。

关键词：人参网络销售;销售现状;策略分析

改革开放以来，我国科技的发展与市场经济体制的逐步确立，家庭计算机与互联网的普及程度也逐渐扩大。作为科技与经济共同作用的产物，基于网络平台的销售模式正在逐渐被人们所接受。本文通过对人参的网络销售现状进行分析，并结合人参在网络销售过程中出现的问题，为人参的网络销售提供了合理的意见和建议。

一、人参网络销售现状

人参（学名：Panax ginseng，又称为亚洲参，在中国东北土名“棒槌”）是具有肉质的根，可药用。人参属于五加科，主要生长在东亚，特别是寒冷地区。作为愈后恢复、增强体力、降糖降压的良药，长期以来，人参为我国人民的健康提供了可靠的安全保障，而随着市场经济体制的建立与发展，我国的人参销售，特别是人参的网络销售正面临着巨大的挑战。以网络为媒介的人参销售虽然为广大的消费者提供了便捷的购物环境，帮助其节省了较多的购物时间，但是相较于传统的柜台销售，人参的网络销售并不能为消费者提供真实人参样品，取而代之的则是各式各样的人参图片。一方面，就图片本身而言，虽然可以起到吸引顾客目光的作用，但是也为顾客增加了选择的难度，另一方面，就部分人参网络销售商而言，通常会为了引起顾客的购买兴趣，从而将相关的人参图片进行美化，甚至利用一些先进的图片制作软件将一些不符合实际药效的图文信息发布到其销售平台上，从而对消费者的购买行为产生了极大的误导，严重损害了消费者的利益。

二、人参网络销售中出现的问题

由人参网络销售的现状可知，只有对人参网络销售过程中存在的问题进行深入的研究，才能够制定符合人参市场发展方向的网络销售策略，从而促进人参产业的整体发展。下文从人参的网络销售模式、售后服务、销售渠道以及销售种类等方面对人参网络销售过程中出现的问题进行了具体分析。

1.销售模式单调。由于人参网络销售并不是严格意义上的网络销售，其不仅包括了消费者的询问、思考、购买等环节，同时也包括了与销售方面有关的经营者的各项人性化服务。但就现阶段我国人参网络销售而言，其销售模式过于单调，这不仅影响了人参网络销售商家的自身利益，同时也大幅度地降低了消费者的购买几率。首先，我国现有的人参网络销售主要是根据生产—进货—上架—发货—服务这一销售模式进行的，虽然与传统的柜台销售相比，人参网络销售省去了多级代理商的相关费用，为人参网销的经营者带来了较大的商机，但是长期以来，基于这一模式的人参网销也出现了质量难以保证、物流缓慢、服务欠佳等相关问题，而由于销售模式过于单一，使得消费者的购买欲望大打折扣，对人身销售产业的整体发展产生来较为不利的影响。

2.售后服务比较欠缺。售后服务欠缺是人参网络销售过程中的又一难题。尽管网络销售的价格一般低于市场价格，但很多网络销售规模较小，没有完善的售后服务体系，很多产品销售出去就不管了，这直接导致了一些产品很难实现网络销售，很多消者更愿意花较高的价格购买具有售后服务体系的产品。首先，相较于传统的人参柜台销售而言，消费者在有意向购买相关产品从而向商家询问一系列问题时，通常商家可以为其耐心解答，而一旦产品售出后，商家对其消费者的使用情况却很少进行定期的网络追踪与回访，一方面，对产品的实际效果难以掌握为商家的销售带来了较多的盲点与误区，另一方面，也为其自身人参网络销售的经济效益带来了较为不利的影响。其次，目前多数的人参网络销售者对于产品售出后所出现的相关问题并不能及时、准确地为消费者解答，同时，其解决相关问题的态度也缺乏耐心，不仅严重影响了自身网店的整体形象，同时也严重损害了消费者的利益。

3.销售种类单一。由上文可知，人参的网络销售不仅仅是单纯的基于网络平台上的销售，因此，对于人参网销过程中所涉及到的产品种类也应该具备多样性，以便激发更多网络消费者的购买欲望，但现阶段的人参网络销售的产品过于单一，部分商家为了节约成本，将同种产品以不同角度进行拍摄，从而上传到其网络销售界面中从而误导消费者。另外，仍存在部分经营者为了方便，直接去网上搜集相关产品的图文信息并附到其自身的销售平台上的情况，这也严重损害了消费者的利益。

4.销售渠道单一。目前，人参网络商店在开业的初期阶段，经营者通常请自己身边的朋友或同事帮其宣传以使得相关产品具备较高的销量，而对于产品的销售渠道而言，现阶段的人参网销仍局限于单一网络平台销售模式，对于一些先进的网络销售手段和渠道并未进行深入的探索，同时，在销售中为了节省成本，而严重忽视了产品的品牌效应，使得顾客对产品的购买兴趣大打折扣，严重影响了人参网络销售店铺的经济效益。

三、解决人参网络销售问题的相关对策

1.专业化产品设计。加快专业化的产品设计是丰富人参网络销售模式的主要办法。首先，经营者应改对当前人参市场的总体发展情况进行分析，并结合自身的实际经营情况，根据不同种类的人参对人体相关功效不同的特点，总结出最符合当下市场需求的相关产品，从而增强自身网络销售平台的浏览量，进而增加顾客对相关产品的购买几率。其次，对于符合当下市场需求的相关产品，经营者应该对其进行专业化设计，从而提高自身网店的经济效益。所谓产品的专业化设计是指对时下比较受欢迎的产品进行从外到内的相关设计，例如在产品的包装方面，经营者可以制定符合产品功效的且富有创意的外部包装，从激起顾客好奇心的角度激发顾客的购买兴趣，并提升顾客的购买几率，增加店铺的经济效益。除了对产品的包装进行设计外，经营者也应该对相关产品的不同功效进行详细分析，并从中选出符合整个人参市场发展方向的主打产品，通过对主打产品的图文进行详细设计，提高自身网店的知名度，从而增加其自身的经济效益。endprint

2.强化售后服务。强化售后服务是人参网络销售策略中的重要组成部分，经营者通过强化其自身的售后服务，提高服务质量，不仅可以帮助其自身树立良好的业界形象，同时也可以获得消费者良好的口碑，并提高自身网店在行业中的影响力，从而增加其自身的经济效益。首先，经营者应该规范其自身的经营行为，并树立正确的人参网络销售的经营理念，从消费者的角度出发，切实帮助消费者解决购买产品的前、中、后所出现的相关问题，从而使消费者对人参网络销售店铺产生良好的印象，以达到帮其宣传的目的。其次，相关人参网络销售的主管部门应该定期对经营者开展服务理念和业务素质的培训课程，并帮助其树立正确的经营理念，通过提高其自身的职业素养，进而为消费者提供良好的服务，促进其自身经济效益的增长。

3.丰富产品种类。丰富产品种类是解决人参网络销售所面临问题的重要手段，丰富的产品种类不仅可以增加顾客的选择，提高顾客的购买几率，同时产品种类的增加也会提高人参网销店的知名度，从而增加其网络销售平台的浏览量，增加其自身的经济效益。首先，人参网络销售的经营者应该对现阶段人参市场的整体走向进行分析，并根据自身的销售经验总结出符合未来人参市场发展趋势的优势产品，在其自身的网络销售平台的相关产品介绍中，以该产品功能及商家服务的具体信息为主，以其他产品的相关信息为辅，激发顾客的购买兴趣，从而提高相关产品的销售率，使经营者获得较大的经济效益。其次，对于一些经济实力较强的人参网络销售经营者而言，在对现行人参市场的产品功能进行全面的分析后，其自身可以通过开发或引进当下人参市场不具备的，而消费群体的需求却比较高的相关产品，以达到丰富产品种类的目的，并促进其自身网店的经济发展。

4.建立专业的网络商城。网络商城的建立对网络经营者而言已经是屡见不鲜的现象，京东、国美、苏宁等大品牌的网络商城建立不仅促进了网销产业本身的发展，同时，对于其自身品牌发展也具有较大的促进作用。由此可知，建立专业的网络商城是解决目前人参网络销售所面临问题的主要措施。一方面，专业化网络商城的建立可以为人参网销市场带来较大的品牌效应，从而为相关人参网络销售店铺打出较高的知名度，并提高其经济效益。另一方面，建立专业的网络商城可以对人参网络销售经营者的经营行为进行统一规范，从整体上提高人参网销人员的服务水平和业务素养。目前国内很多网络销售平台发展迅速，在以后的发展过程中坚持正确的轨道就可以建立大众化的网络超市。

首先，专业网络商城的建立既可以是多个人参网络销售经营者自发组织的，也可以是具有较强经济实力的某个人参网络销售经营者通过与其他经营者进行协商后，形成统一的人参网络销售者组织，通过不同的人参网络销售经营者签订相关的合作和经营协议，明确其自身在组织中所承担的经济业务，从而促进其自身的销售积极性，提高其经济效益。其次，在部分人参网销店达到一定的规模后，又可以发展子公司，以金字塔的形式推动人参网络销售行业的整体发展。

四、结论

本文通过对人身网络销售的现状进行阐述，并结合人参网络销售过程中出现的相关问题，对人参网络销售策略的制定展开了具体的分析。可见，未来，加强对人参网络销售策略的分析力度对于促进人参产业的整体发展具有重要的历史作用和现实意义。

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