企业电子商务的管理及应用

李金

摘 要：随着全球科技发展，传统的商务模式正在发生着转变，企业电子商务渐渐被人们所接受，现今企业电子商务已经形成了一定的规模，许多企业已经开始发展自己的电子商务，并且已经实现了通过网络来进行物资、人员协调及商业交换等商务活动。但是由于我国企业电子商务起步较晚，在应用及管理上依然存在着很多问题，如信息化、网络化程度低、普及率低等。本文将围绕企业电子商务管理及应用展开讨论。

关键词：企业电子商务;电子商务;管理及应用

现今社会科技水平不断提高，计算机技术和通信技术的蓬勃发展，将整个世界带入了互联网时代，互联网的普及和运用，孕育了电子商务，电子商务如洪水猛兽般席卷各个行业，电子商务的飞速发展不仅仅影响着企业经营和消费者，由于电子商务的开放性和全球性，电子商务在宏观上将影响到国家在未来国际贸易的竞争力，企业想要发展提升自己，必须利用好电子商务发展带来的商机。

一、电子商务管理

1.电子商务管理现状

虽然电子商务的发展已经趋于成熟化，但是在电子商务管理方面却依然处于雏形阶段，相关学者在对电子商务进行研究时，往往只关注电子商务理论、方法和安全等问题，很少就电子商务的管理进行研究，相关的系统性的、理论的论文几乎是凤毛菱角。

由于信息化时代的到来，国外的先进思想的流入，给国内的电子商务管理研究带来了改变，电子商务管理研究开始向成熟的观念和理论进行转变，例如：企业资源计划、虚拟企业、客户关系管理、供应链条管理、虚拟市场管理等。电子商务环境与这些新的管理理论和方法有着密切的联系，可以说新的管理理论和方法的出发点是对电子商务环境的管理，新的管理方式则是以信息流为管理对象，有效的降低了成本，提高了效率，高质量的达到了管理目的。

现有的电子商务管理理论和方法缺乏系统性和整体性，例如：对于电子商务的物流管理时，无法做到客户关系管理、知识管理、信用管理及管理活动间的关系，这就是缺乏一个完成的电子商务管理系统所造成的问题，显然在管理者制定管理战略时，并没有把管理活动考虑到系统中造成的。为了能够科学的构建电子商务管理体系，首先应从电子商务管理原理、电子商务管理内容、电子商务管理方法入手。

2.电子商务管理原理研究

电子商务管理原理研究可以从管理对象、管理职能以及结构来展开探讨，电子商务组织的管理机制、业务流程、企业管理结构、运营模式，从中对电子商务管理规范进行整理。

（1）电子商务管理对象及其管理职能

电子商务管理对象和职能包括着：管理结构、电子商务活动组织及其活动、电子商务活动的内容和范围及其任务等内容。

（2）电子商务管理体制

电子商务管理体制和传统管理体制和模式有着一定的联系但是又有着区别。电子商务管理体制包括了电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理的标准。随着电子商务体制的变革，电子商务管理体制已经被应用到企业管理机制、人事管理、财务管理、物流管理等方面上。

（3）电子商务运营模式

电子商务的运营模式主要是由电子商务系统中商务活动组成，所以想要对电子商务运营模式进行研究，必须从电子商务活动结构入手，电子商务活动主要保过电子商务活动系统结构、电子商务系统活动方案、电子商务活动系统、电子商务活动模型、电子商务系统社会连接工具、电子商务系统内部模式等内容。

（4）电子商务运营流程

电子商务的运营流程正是电子商务活动的行为规范，想要对电子商务运营流程做到科学规范管理，需要从运营平台、操作技术、运行管理等方面进行。电子商务运营流程探究，必须从网络信息流平台、网络物流平台、网络资金流平台、网络技术流平台、网络契约平台、电子商务网络内模型模式。电子商务互联模型模式、运作模式及企业交流模式等内容进行。

3.电子商务管理内容研究

电子商务管理内容可以说是电子商务管理的核心，电子商务管理内容包含的内容十分广泛及多样，如：与电子电子商务活动相关的组织、对象、物资、技术、客户、信息、环境、时间等内容。下面将从几方面研究电子商务管理内容。

（1）电子商务经营策略

从宏观来看，电子商务经营策略是电子商务活动管理的一方面。在进行电子商务策略研究时，要认识策略目的、策略方案以及策略的管理地位，最终实现电子商务运营策略的管理。电子商务经营策略主要有：财务策略、电子商务活动策略、电子商务环境策略、电子商务经营目标、电子商务经营方法等内容。

（2）电子商务资源管理分析

不论是传统商务活动与现代电子商务活动都无法离开资源，只有资源的存在才能展开商务活动，所以说对资源的管理及优化配置是企业电子商务管理的重要内容。所以，要从财力、物力、人力、有形无形资产等资源结构及其利用，通过各类资源的特点，进行资源管理方式方法整合出合理的电子商务资源管理。电子商务资源管理可以从以下几方面入手：电子商务无形资产、电子商务运营资产、电子商务人力资源管理、人力结构、电子商务人力管理制度、企业运营方式及企业运营方案等内容来进行分析，以此制定规范的企业电子商务资源管理办法。

（3）电子商务信息流管理的研究

可以说信息带来了电子商务，没有信息的传递就没有电子商务，信息流就是电子商务的血液，所以对于信息流的管理就是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形式来进行研究讨论，分别从信息处理、信息利用、信息存储、信息搜索几方面开展。电子商务信息流管理包含着：财务信息管理、客户信息、技术信息、企业信息、合作信息、产品信息几方面。在制定信息流管理办法时应结合企业信息化涵义、企业信息化过程、企业信息源、企业信息化目的、企业信息管理系统、企业信息化运行方式等内容入手。

二、电子商务应用endprint

1.企业电子商务应用发展过程

由于我国企业电子商务起步较晚，我国企业电子商务发展分别经历了几下五个阶段：

（1）第一阶段：电子黄页

随着互联网的飞速发展，各企业纷纷建设自己的产品黄页，以取代传统传播介质。与传统传播介质相比较，黄页具有一定的优势，如：使用方便、成本低、内容丰富、传播广等特点。虽然这种方式已经逐渐被淘汰，但就目前的市场来看，仍然许多企业在使用。

（2）第二阶段：电子广告

现今社会正是信息时代，相比传统的宣传册和企业简章来说，电子广告更具优势，网络广告增量了多媒体内容，信息量比相对传统宣传要大、要生动、要完整、更容易得到认同等特点，同时又为企业建立了口碑和信誉，有效的加大了企业的竞争力。

（3）第三阶段：电商

互联网的普及为电商发展提供了便利条件，电商的销售模式已经普遍被接受，并且有着取代传统销售方式的趋势，很多起来开始重视网上销售。纷纷为自己的产品建设网店，把产品销售向互联网销售转移，这便是企业对电子商务优势的利用，并且互联网销售模式降低了企业投资成本，从而降低售价，这使得企业和消费者都愿意接受这种销售模式，建设电商网站，是企业电子商务发展的重要环节。

（4）第四阶段：整合

科技的发展，云技术的强大，加上系统的管理软件，大大的降低了企业投资成本，企业开始采取整合方案，从技术支持、产品销售、招聘、招商、宣传及售后等等服务，都将被整合，统一通过互联网进行。商业合作可以通过互联网进行洽谈采购，消费者可以通过互联网进行产品及技术咨询，经销商可以通过网络了解生产状况，电子商务可以被理解为企业的应用平台。

（5）第五阶段：在线生产

电子商务最终目的需要达到的就是在线生产和消费，并获得利润，但就目前为止来说，以现在的版权问题及网络安全和信用问题，暂时还无法得到很好的技术性解决，但这将是电子商务的最终形态。

2.企业电子商务趋势

目前电子商务的主流是以虚拟市场为主，网络市场可以用无限大来形容，网络将整个世界连接了起来，如此大的需求量，直接影响着电子商务的发展速度，目前就我国来看，网上市场已经形成一定规模，每一位网民都成了潜在客户及消费者，并且百分之八十以上的网民都具有一定的消费能力和潜在购买力，想要发展企业电子商务，打造自己的商业网站，建筑虚拟市场，将会为企业带来商机。不久的将来，随着电子商务的发展及应用，网购、网上服务、网络销售将得到普及。

传统的市场交易和商业活动对于商务环境有一定的依赖性，需要有配套的商业圈、银行服务、宣传服务灯等等，同样电子商务也离不开商务环境，并且电子商务对商务环境的优化做出了贡献。如电子商务交易平台系统中包含了：商务网站、电子支付、物流等。不仅仅民间企业看好电子商务的发展前景，我国银行也开始行动起来，纷纷为网上交易提供服务，确保互联网交易的安全性和合法性，并且各大银行纷纷开通电子商务服务，如：掌上支付、网银、一网通等业务，有效的加速了我国企业电子商务的发展速度，但由于我国在电子商务法律方面不够健全，也阻碍了我国商务环境的发展，相关法律的出台势在必行。

3.企业电子商务的应用

（1）网络交易应用

在进行网络交易时，电子商务背景下的售前服务，不受时间空间地域限制，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示及互动性，并且通过企业网站主页、电子邮件、多媒体幻灯片等资料，可以帮助客户更快速的了解先关产品信息，这种方式相比传统的广告宣传费用低廉，大大的降低了成本。在网络交易进行时，售中服务在电子商务模式背景下也变的简单，消费者完全可以通过网络进行洽谈、订购及支付，这将大大缩短服务流程，为企业节省了人力物力，为企业发展带来了机会，并且也为无形产品提供了有利条件，如音像制品、软件、书籍等可以实现在线试、听、看，再进行购买。电子商务也为售后服务提供了便利，在售后可以通过网络进行在线技术支持解决产品使用中发现的问题，排除故障为客户提供服务，并且还可以为客户提供产品升级改进信息来吸引客户重复购买，并且通过网络采集的反馈信息量比较大，更有利于企业对产品的改善。在电子商务背景下的售后服务可以说响应快、质量高、费用低。

（2）企业局域网的应用

电子商务的应用不仅仅体现在互联网上，在现代化办公中也可以体现，现在众多企业都具备企业内部局域网，方便企业内部交流和信息资料传递，可以说企业局域网为企业办公提供了方便，是提升企业办公效率的好工具，并且通过网络的办公模式提高了企业商业活动的灵敏度，企业能够通过信息做出判断，选择正确的战略方案，更能够为用户带来更好的体验。

（3）电子商务B2B

电子商务的潜力是无限大的，不仅仅可以用于企业和消费者之间，企业与企业之间通过互联网方式进行商务活动，也将大大的提高效率。可以说企业间的电子商务是最具发展力潜力的项目，企业间进行的商务活动贸易额度是普通消费的几十倍甚至上百倍，所以将电子商务应用在企业与企业间将成为经济发展的一大亮点。

（4）企业与消费者间的B2C

可以说电子商务孕育了新型的消费模式，为人们提供了网购服务，用户在网上进行选购商品、并通过网络进行支付。这种模式为用户和企业双方都节约了成本，提高了交易效率，使消费者享受了足不出户进行购物的服务，目前电子商务已经成了最火热的项目。

4.电子商务应用系统

通过以上分析可以看出电子商务系统由企业内部网、互联网、商务应应用系统组成：

企业内部网络：由网站服务器以及邮箱服务器、数据库服务器等几大部分组成，服务器的规模和数量由企业实力来决定，如果企业需要承受的内部访问量过多可以设置多台服务器，如果企业需要多样性的电子商务业务，往往使用商务服务器。endprint

互联网将客户与企业以及企业连接了起来实现电子商务，但是互联网安全一直困扰着人们，在进行互联网连接时，必须要采取相应的安全措施，开启安全工具，提高安全系数，在这方面企业必须重视，这将关系到企业的财产利益安全。

企业内部网络以及互联网都是建设电子商务的基础，电子商务要在这个基础上进行增添商务应用系统，一般来讲电子商务应用系统的表现形式，一般以软件来实现，这些软件需要依附在网络的基础上运行，一般电子商务应用系统分为两个部分，分别是后台和前台，后台提供企业操作，前台提供对外服务。

5.企业电子商务应用发展意见

（1）更新观念，正确认识电子商务

当前很多企业在电子商务方面还停留在制做网站，对企业进行宣传的初级阶段。企业应意识到互联网带给商务活动的便利条件，应重互联网的商业应用，把消费者、合作伙伴、经销商通过互联网串联起来，形成现代化的商业模式，推进电子商务发展。

（2）增加建设资金

电子商务虽然得到了一定的普及率，但是在硬件方面仍然差强人意，往往一些企业之采用几台电脑了进行电子商务活动，这样做并无法得到电子商务所能达到的效果。企业需要加强硬件建设，投入资金引起先进硬件及软件，为办公提供便利，使生产、理财、商业活动都通过软件来实现。

（3）加强电子商务人才培养

各个领域都需要专业的人才，企业想要在电子商务方面取得成就，首先应该重视其对员工的培养，使员工具备企业管理、营销和电子商务知识，来推进企业的电子商务发展进程。

三、结束语

计算机的飞速发展，将商业带入电子商务的时代。近些年电子商务活动必须正在成倍数增长，电子商务的发展对我国经济发展和企业发展都有着重大意义。我国应针对电子商务进行完善和改进形成完整的规范，再通过制定战略，增强我国在未来电子商务经济模式下的竞争力。

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