哈尔滨移动市场营销策略研究

摘   要：本文从哈尔滨市移动通信市场现状角度入手，分析哈尔滨移动公司市场营销策略的特征，并从转变营销理念、实行差异化营销策略、提升服务质量等角度提出有效的营销策略与措施。

关键词：移动通信;市场营销;策略;哈尔滨移动

随着我国电信业的不断分割和重组，哈尔滨市电信业也随之快速发展。哈尔滨移动公司经过十几年的改革，坚持从提升服务与业务质量为基本出发点，加大通信基础设施建设投入，切实维护客户权益，积极拓展服务范围，近几年集团赢得了辉煌的业绩。集团不仅提升了在市场的占有份额，也极大促进了企业知名度和影响力的提升，对地方经济的快速发展起到重要作用。但在这一时期，电信和联通等企业也在市场经济的作用下不断壮大，形成了三足鼎立的局面。移动公司在此时面临着新的发展机遇，在市场竞争中也面临严峻考验。因此，移动公司如何应对企业管理中的新情况、新问题，在激烈竞争中提高自身在同行业的综合实力，是企业发展过程中的核心议题。

一、哈尔滨市移动通信市场现状

1.市场竞争日趋激烈。随着移动互联网的快速升级，微信、腾讯、米聊、微博等新兴互联网服务对移动通信的传统服务类别如语音、短信等形成较大的冲击。同时，同行业的竞争也日趋激烈。其中电信和联通在更新技术、新型服务业务开发等方面均投入大量的人力、物力，形成各自独特的竞争优势，难以被其他竞争者取代。因此，哈尔滨移动公司要取得市场的绝对竞争优势将会面临更严峻的挑战。

2.传统业务优势降低。现阶段的电信和联通等企业相继推出了不同于移动公司的、具有较强吸引力的优惠服务套餐，成功吸纳了很多原移动的客户群体，在这一情况下移动公司在维持原客户群方面处于被动地位。虽然移动公司具有业务覆盖范围广、在社会同行业知名度高、客户群体饱和度强等优势，但电信和联通的快速发展已经对移动公司的业务覆盖优势造成明显的影响，移动公司在业务拓展、技术研发、销售理念等方面都有待改善。

3.客户观念发生转变。市场经济的飞速发展，极大地改变了人们生活方式和消费理念。消费者在实现传统服务消费的同时，对企业服务质量、产品消费水平、服务功能、服务效果等方面都具有比较明确的要求。众所周知，通信行业的核心是消费者，消费者的观念是移动公司发展和改革的重要因素，也是体现移动公司综合竞争力的指标。

二、当前哈尔滨移动公司市场营销策略特点

1.营销策略优势。首先在战略计划方面，哈尔滨移动公司坚持以消费者为核心，加强与消费者的沟通与交流，根据客户的不同地域特色和地域文化，将消费者细分为不同类型，制定具体的、有针对性的服务计划。同时，公司可以通过网络结构的升级换代，提高企业服务产品的科技含量，以满足不同客户群体对服务质量的要求。其次，移动公司在营销策略上，始终坚持发挥自身的独特优势，以“动感地带”、“神州行”、“全球通”三大品牌为先导，积极拓展客户群体，加快产品更新步伐，丰富服务业务内容，并从不同的消费群体需要出发，哈尔滨移动公司推出新颖的套餐类型，丰富通信基本服务体系。最后企业在营销管理上，建立“分层、协同、综合”三位一体的营销管理体系，以确保营销计划的按时完成，保障营销效果的合理性，使得客户享受到国际化、多元化、个性化的信息服务。

2.营销策略劣势。与此同时，哈尔滨移动公司的营销策略也存在一定的局限性。首先，营销人员的专业素养和职业能力偏低，难以满足客户的基本需求。随着移动业务的不断增加，对企业基层的员工专业水平和服务技能也提出了更高的要求，但由于部分员工流动性较大，一线营销人员的工资薪酬偏低，职位上升空间较狭小，不难发现基层员工的工作积极性不高。其次，企业管理与营销理念相对陈旧，营销活动主要是围绕“推销”和“交易”开展的，缺乏人性化的营销管理理念和成熟的管理模式。最后，在营销策略上对消费者行为需求理论研究的重视还不足，企业规划不够完善，销售评估效能也有待加强。

三、加强哈尔滨移动公司的营销策略

1.转变营销理念。一是转变传统惯性思维。在竞争日益激烈的市场形势下，认真研究新情况，反思新问题，建立与移动互联网新环境、新形势相适应的运营观念与管理机制。二是转变营销观念，坚持科学发展，转变以“推销”和“交易”为中心的营销观念，将市场营销的基本理念与营销策略有机结合。激励全体员工的工作热情，调动员工的积极性和主动性，转变“重实干”、“轻分析”的传统营销思想，在营销管理中做好充分的经营分析。通过建立合理的整合信息渠道和营销组织，逐步形成系统的营销理念和统一的服务市场。

2.实行差异化营销策略。哈尔滨移动公司应针对不同的客户市场和消费群体采取差异化的营销策略，充分发挥企业的个性化服务优势。同时，企业先进网络支撑系统能详尽地了解消费者的实际需求，为企业服务提供技术支持，并保障差异化营销方案顺利实施，提供及时的、贴合客户需求、融入客户日常生活的营销服务，以不断提高顾客对产品的满意度。比如可以根据客户群体的个性特点、年龄层次和付费方式等进行区别研究。这不仅有利于提高渠道终端销售能力，还可以为移动终端积累大量的销售经验。

3.提升服务质量。服务质量的好坏是通信企业成败的关键。哈尔滨移动公司应始终坚持以客户为中心的服务理念。首先，积极建立客户投诉、快速响应、解决问题、检查评估、闭环管理机制、定期梳理业务等服务体系，做好营销策划、透明消费、服务质量监控等环节的准备工作。通过开展企业内部联合专项治理活动，持续开展投诉处理工作，提高服务效率，妥善解决不知情定制、垃圾信息、网络疑难投诉等客户重点关注的问题。其次，完善服务质量监控体系，有效监督售前售后的服务工作。再次，应优化营销管理激励机制，调动营销人员的工作热情。最后，加强与客户的沟通交流，实施“客户满意行动”，强化服务形象，提升服务质量。

参考文献：

[1]吴迪.移动通信市场营销策略分析[J].计算机光盘软件与应用，2012，12：91-92

[2]冯丹.曹哲.构建移动通信新营销体系[J].中国电信业，2012，11：63-65

作者简介：王宁宁，女，汉族，黑龙江科技大学管理学院学生，研究方向为市场营销endprint