传统产业拥抱互联网的痛点

李彦宏

如今，越来越多的传统产业在用各种各样的方式拥抱移动互联网，比如很多商家利用移动站、Native App原生应用、团购和公众号等平台的资源来为用户提供服务。

传统服务业要对消费者的行为变化和需求变化保持敏感，因为我们可以看到，已经有越来越多的传统产业在用各种各样的方式拥抱移动互联网。

常见的方式有三种。第一种是建立移动网站。在PC时代，商家通常会有一个面向PC的网站，到了移动时代，手机屏幕变小了、网速变慢了、带宽变贵了，那么就要做出一种新的网站来适应这些需求。第二种是利用新的移动形式，也就是Native App这种原生应用的方式迎接移动互联网带来的挑战，并用这种形式与潜在消费者进行沟通。

除了这两种方式之外，还有一种叫第三方平台。比如微信公众号，商家在微信的体系内就可以与自己的老客户沟通，这些都是传统企业拥抱移动互联网的方式。

那么这些方式到底有什么好处和问题呢？

佳美口腔是一个拥有移动网站的商家。在过去一年中，佳美口腔移动网站的增速是其PC网站流量增速的4倍，增长得非常迅速。对此每一个人应该都有同感，移动端的流量增速是非常快的。

但是我们也看到，移动端流量的质量是相对较低的，至少在现在的人看来它的质量是比较低的。目前，它对于新客户的转化不到PC的50%，也就是转化率很低。其实不仅是像佳美口腔这样的企业面临这样的问题，即使是像BAT这种大型的互联网公司也面临着类似的问题。

对于佳美口腔来说，他们可能意识到了手机或移动网站的问题，比如屏幕小、网速慢、带宽要钱，但他们没有意识到的是，移动可能会带来很多过去PC所没有的能力，用户的习惯和预期与PC时代也是不一样的。就佳美口腔的这种服务而言，用户可能希望在线通过手机与医生沟通、咨询，希望看到消费者在网上对佳美口腔的各种评价，甚至希望可以预约在下星期二的早上9点去洗牙。但目前，这些功能在移动站中还都没有实现，或者说不容易实现。所以移动站存在着功能弱、转化率低的问题。

再看一个Native App（原生应用）的例子。这是一个大型航空公司的Native App，这个航空公司每年运送乘客达到8000万人次，它的日活跃量是2万人。对于一个年运送量在8000万人次的大型航空公司来说，2万人真的是太少了。

所以，对于传统企业来说，Native App并不是一个非常方便的形式，它存在推广难、活跃度低的问题。商家利用有推广能力的App Store或制造商，花钱捆绑应用，可是，如果捆绑100个应用只有2个人下载，那么这个推广成本就会很高。

由于是一个低频的行业，人们大多不愿意去下载它的Native App，即使下载了，过一段时间后也会忘记使用，所以说它的活跃度就很低。可见，对于绝大多数企业来说，Native App都是一个非常高门槛的移动方案。

再看一个公众号的例子，某宝马4S店，这个店吸引了5000个用户订阅它的公众号。它希望通过这种方式实现两个效果，一是维护老客户，比如及时提醒宝马车主何时需要换油、何时需要维修，二是希望通过公众号吸引一些新用户。

我们知道，4S店利润最丰厚的部分就是对于老客户的维护，但实际上，只有不到5%的用户会通过它的公众号预约维修服务，可见，公众号在这方面所取得的效果并不是非常明显。而从公众号转化过来的新客户却一单都没有，没有一个人会通过这种方式替代以前的购买方式，所以它的个性化服务受限，效率很低。

以上无不是体现传统产业正在向移动支付场景转型过渡的典型案例，但实际上所取得的效果却不尽如人意，它们几乎用上了一切能用上的手段，寄希望捕捉和响应客户需求，但效果又存在种种缺陷。

今天，移动互联网正在快速发展，传统产业转型也到了决胜未来的关键时刻。不转型即是等死。可预见的是，随着图片、语音等技术的成熟，人们表达需求的方式将会产生质变，中国传统产业也会因此而迎来一个完全迥异于今日的新图景。