用新常态引领医院健康发展

»文/卢玉山

用新常态引领医院健康发展

»文/卢玉山

习近平同志关于作风建设“常态化”的论述和对经济新常态的描述，使“常态化”、新常态成为现今中国的政治热词、经济热词和管理热词，也理应引发我们对医院管理的深层次思考。

怎样认识医院新常态。新常态即现阶段性呈现的不同于以往的相对固化的普遍特征，正确及时的认识新常态，根据变化的环境，遵循客观规律，制定相应的政策措施，对保持和促进持续健康发展意义重大。

如何推进“常态化”管理。常态化管理是实现持续和谐发展的重要管理理论，“常”就是“正常”、“经常”和“平常”，对医院来讲，就是回归医疗本质，遵循医院发展规律，做到“管理程序化”、“质控规范化”、“服务人性化”。

“正常”，集中表现为干部选拔和评先评优行为的合理性、科学性。长期以来，在“干部选拔和评先评优活动”中，我们有的同志“操作”意识比较强，喜欢“打招呼”，还有些同志缺乏判断力、敏感度，把“被打招呼”看做是“被尊重”，对人的评价不能正确定位于被评价对象“能做什么，做了什么”。不正常的“干部选拔和评先评优”行为，使“跑官者”、“拉关系者”得志，使勤奋工作的同志失意，败坏了医院风气，挫伤了工作积极性。

“经常”，集中表现为执行诊疗制度的严格性、持续性和习惯性。制度建设是根本性和基础性的建设，是实现医疗质量控制常态化、长效化的根本保障。我们制定制度，必须遵守简便实用的原则，使笼统的规定明确化，使原则的表述具体化，保证制度本身是可以操作、可以监督检查的。“质控规范化”，最紧要的要求是“持续性”，因为医疗质量控制，是一项耐心细致、持之以恒的工作，要具备高度的自觉性。新一轮等级医院评审，突出“现场考察”、强调“持续改进”，目的就是通过评审使规范的诊疗行为成为医务人员的一种习惯。

“平常”，集中表现为“廉洁自律”的态度、“爱岗敬业”的精神和“以人为本”的思想。医务人员是生命和健康的守护者，是“真善美”的化身，医院职工要降低职业的物质诉求，增强法律法规意识，用正确的人生观和价值观来管控自己的行为；医院职工要珍惜宝贵的工作机会，要有生活的满足感，多想“我为医院做了什么”，少想“医院给了我什么”；医院职工要深刻理解“舍”与“得”的关系，坚守道德防线，真正树立“医者情怀”、“天使情怀”，多听患者说、多与患者讲，多替患者想，为患者提供超值的人性化服务。

各地医院正处于建设发展的转型提高期，新常态对医院职工提出了更高的素质要求，推行常态化管理是适应新环境的必然选择，是永葆生命力的必然要求，推行常态化管理才能“风清气正好扬帆”、“不待扬鞭自奋蹄”。

（作者单位：九江市第三人民医院）