体育生态旅游解说服务系统研究①

邱海枝 贺飞

(浙江农林大学 浙江临安 311300)

随着社会的进步以及人们对休闲健康理念的科学认识,生态旅游这一休闲方式已经成为当前旅游业发展的重要样式,而把体育内容渗入生态旅游之中的新的旅游模式日渐兴起。

体育旅游是指以当地体育固有或开发资源为基础,依托各样体育活动方式来规划、设计开发、组合成相关旅游(活动)产品,以期引起参与者的消费欲望与需求,进而参与体育活动来拥抱大自然的一种新型旅游形式。

近些年来,人们的体育旅游观念逐步升级,由单纯的休闲外出观光开始转向融身心愉悦、体育运动参与等活动形式为一体的且具有旅游、生态休闲和体育参与的体育生态旅游。尤其是伴着以“绿色奥运”、“人文奥运”为口号的北京奥运会的圆满落幕,国内有些旅游点抓住生态旅游和体育文化活动的结合点,大力开展体育生态旅游,新颖的运作方式既宣传了国际奥林匹克精神,同时也给当地带来了不菲的经济收益。以浙江西部旅游景点为例,如湖州的水上体育生态旅游和杭州大明山山地体育生态旅游,这几年的运营和社会效益比较理想。

解说服务系统对于旅游业来说是必不可少的。旅游业的主要功能包括经济功能、教育功能、生态功能等等。如果缺乏解说服务系统的支撑串联,这些功能将不会得以有效的体现,功效亦不会正常发挥。通常来说,解说服务系统指的是借用各种媒体和媒介,使特定信息传达给受众,使受众了解感受信息,并进一步认知感悟,从而去实现旅游服务的各种功能。近些年来体育生态旅游逐步成为关注点和热点,但仍存在着许多不尽如人意的问题,如层次的提升、内容和形式拓展等,难以体现体育生态旅游的特色。体育生态旅游的核心在于依托适宜的体育活动形式,回归自然、融入生态、保护环境,同时亦可促进当地经济发展。为此,为了提升系统的服务质量,构建行之有效的服务体系已经成为体育生态旅游发展中亟待解决的问题。

1 解说服务系统存在的主要问题

1.1 导游员业务素质有待提升

据调研,向导式解说仍是当前旅游业的主要解说服务方式。向导式离不开导游,也就是通过导游(运用业务素质和能力)向旅游受众进行主动性的、引导性的信息传输。因此,对于向导式解说服务系统而言,导游自身的业务素养是其传输信息可靠性和准确性的基础。

体育生态旅游是涉及体育和生态旅游两方面的交叉形式。经调查,由于学科交叉容量的局限,当前一些体育生态旅游景点的导游往往缺乏对体育活动知识方面的清晰了解,还缺乏相关生态知识的专业化学习培训,这些存在现状致使他(她)们难以向受众提供体育生态旅游所应具备的保护和教育功能的服务。

1.2 标识设计缺陷

在旅游解说服务系统中,标识牌是最基本、最常见的设施设备。一般来说,标识牌示可分为交通引导牌示、景物解说牌示、警戒忠告牌示和服务导引牌示等4类。

(1)在标识设计上常暴露出下列问题。解说牌示一方面没有体现出体育活动在提振人心方面的作用价值;另一方面,设计在选材、式样、色彩等方面存在着一些有悖于生态保护的元素。如许多景区的牌示选择用污染物(砷或铜等处理过的防腐木材)为材料;还有部分景区的牌示样式和风格与景区主题和生态保护不协调。

(2)解说文字、图形及其在语法组织上人性化不足,缺乏体育元素。如某些景点解说标牌的表述中存在语法和用词不当现象;还有些标识不够规范或表述不清;景物解说不利于旅游参与者阅读;警告牌用语太强硬,易造成观众心理上的不适;还如服务导引牌示不够明晰等。更值得一提的是,体育生态旅游解说牌示中包含的体育元素太少,忽视了体育旅游的实质。

1.3 讲解内容客观性不强和缺乏互动性

伴随着体育生态旅游已成为旅游业的热点,但多数景点的解说内容仍停留在传统层面上。

(1)旅游观念的转变进程中,体育生态旅游开始显现。因此要准确把握体育生态旅游内涵与特征,对体育事业的发展和旅游业的发展都十分有益。经过对一些体育生态旅游景点的调研,发现解说服务系统中的解说内容普遍缺乏开设体育活动形式及相关产业的深入介绍。

(2)通过调研发现,一些景点在表述某些内容时出现失实,牵强附会现象,这样将误导消费者,造成不良影响。

(3)定期更新力度不足。当前许多景点在解说服务系统尤其是景物解说服务系统的设计上存在一个误区,认为解说服务系统是静态的、一成不变的。但在信息化爆炸的今天,缺乏旅游活动的新奇性和教育功能,平淡无奇的浏览将会使参与者索然无趣。

综上所述,体育生态旅游解说服务系统存在较大问题,在许多方面已经与旅游发展现状不相适应,因此对现有体育生态旅游解说服务系统进行完善和优化,去建筑适应体育生态旅游大发展的旅游解说服务体系至关重要。

2 体育生态旅游解说服务系统解析

2.1 体育生态旅游解说服务系统的概念

通过调研与访谈,课题组认为:体育生态旅游解说服务系统是指在现有旅游解说系统基础上,运用现代科技手段和方法将体育生态旅游的功能传播给受众群体,为旅游消费者提供可行的体育活动形式、主要获得生态陶冶和教育机会的旅游解说系统,亦就是寓教育功能和生态保护功能于体育活动过程。

2.2 体育生态旅游解说服务系统的构建原则

(1)客观性原则。客观性原则主要是指体育生态旅游解说服务系统中解说内容的真实性,要实事求是。对自然遗产、文化遗产、风土人情及自然生态的科学价值等各旅游要素的解说必须体现真实性,解释信息应有充实的来源考证和科学依据,切勿凭空臆造、杜撰牵强。

(2)生态性原则。人和自然必须和谐统一,尊重自然、保护环境应贯穿体育生态旅游的全过程。在构建系统过程中应符合生态保护和可持续发展的要求,应以就地取材为主,摒弃那些不可降解的有碍环保的人工材料。另外,还体现在体育生态旅游解说服务系统的建设应确保与周围的自然和人文环境相协调,也就是保持系统的和谐一致。再有对于景观敏感地段应充分考虑解说牌示的位置,达到对环境影响的最小化。

(3)激励性原则。激励性原则是指根据体育生态旅游点的特点,用形象、生动的言语或动作,丰富深化旅游参与者的感知,努力创设一种具体的情境,使参与者触景生情,进而引起主动积极参与体育活动的动机和兴趣,达到以情至理的深化。

(4)系统性原则。体育生态旅游解说服务系统应该是由各解说要素组成的一个有机系统。如包括导游解说、牌示引导、客服中心、便携式读物等。因此,构建体育生态旅游解说服务系统是应以系统的观点来设计实施,综合考虑各方面要素,还应照顾到不同的旅游群体,切不可千篇一律。

(5)人文性原则。体育生态旅游解说服务系统应充分展示人性化,体现人文关怀,在设计时应充分考虑不同消费者的心理需求。解说服务应充分尊重消费群体、尊重自然,引导人们树立科学的旅游观。对于体育生态旅游而言,安全方面的常识应在解说服务中重点灌输,防患于未然。

2.3 体育生态旅游解说服务系统的功能和作用

(1)教育功能。教育功能是体育生态旅游解说服务系统的核心功能之一。教育的内容应涉及到以下几个方面:①当地的自然、文化和社会价值;②体育生态旅游的原则及其在旅游产品中的体现;③保护自然的教育意义和有效方法;④遇到紧急情况采取的应对举措和参与体育类旅游活动应具备的专业技能等。

(2)生态保护功能。体育生态旅游解说服务系统的另外一个核心功能是生态保护功能。体育生态旅游解说服务系统应该制订环境保护计划,计划应包括如何保护旅游地环境、与自然和谐相处等内容。

(3)激发旅游参与者的体验行为。体育生态旅游解说服务系统的重要作用是帮助旅游者了解和欣赏旅游资源、旅游产品,并积极地参与其中。体育生态旅游解说服务系统应帮助旅游者在切身体验中了解体育生态旅游资源的价值,并从运动中得到美的感受。

(4)导向功能。体育生态旅游解说服务系统应以多样化的方式给游客提供各种信息和生态体验,使参与者在目的地有便利、舒适、愉悦等身心体验。

(5)互动交流作用。体育生态旅游解说服务系统应更多地加强参与者与目的地的互动交流,包括旅游者与体育生态旅游资源之间的“人—物”交流、旅游者与目的地居民之间的“人—人”交流。通过这两个平台达成旅游者与游点居民的双向互动了解,进而促进旅游三大效益(经济效益、社会效益和生态效益)的实现。

3 结论与建议

旅游业发展到今天,体育生态旅游已成为当前旅游业的热点和关注点,但当前的体育生态旅游解说服务系统存在下列问题:(1)导游员业务素质有待提升人员素质;(2)标识设计缺陷;(3)讲解内容客观性不强和缺乏互动性。所暴露出的这些弊端,不能适应当前体育生态旅游发展的要求。

建议在构建体育生态旅游解说服务系统时应综合考虑客观性、生态性、激励性、系统性和人文性等原则,其目的是为了发挥体育生态旅游的教育、生态保护、导向功能和激励调动、互动交流的作用。

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