电子商务专业人才层级分析及培养策略研究

谈黎虹+纪琳

摘 要：随着电子商务的快速发展，其对人才的实际需求量与日俱增，特别急需大量的，不同类型、不同层级的电子商务人才。本文分析了电子商务人才层级类型，并提出相应的电子商务专业分层级多元化人才培养策略，为普高及职业院校开展有效的电子商务专业人才培养提供对策建议。

关键词：电子商务；人才层级；培养策略

自2007年开始，中国电子商务发展进入快车道，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。同时，随着电子商务的快速发展，其对人才的实际需求量与日俱增，特别急需大量的不同类型、不同层级的电子商务人才。

教育部关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见（教职成[2011]9号）明确提出，要建设现代职业教育体系，促进中等和高等职业教育协调发展。电子商务专业必须确立从技能型人才到高端技能型人才的不同层次的人才培养目标定位，以适应建设现代产业体系和构建终身教育体系的需要，适应职业成长发展的需要。因此，电子商务人才培养层次化势在必行。本文分析了电子商务人才培养现状和电子商务人才的层级类型，并提出相应的电子商务专业分层级多元化人才培养策略，为普高及职业院校开展有效的电子商务专业人才培养提供对策。

一、电子商务人才培养现状

根据中国电子商务研究中心和赢动教育联合发布的《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，随着国家对电子商务的重视，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，未来10年，我国的电子商务人才缺口会达到200多万。同时，中国电子商务人才问题的核心矛盾也突显，主要表现在：行业快速发展与人才供应不足的矛盾，电商行业每年以数倍GDP的增速快步发展，大量传统企业转型电商引起人才争夺；且电商属新型产业，人才存量不足，加上高校人才培养输出无法满足企业需求，该矛盾形成电商巨大的人才真空。

高校在电子商务专业人才培养方面进行了有益的探索，积累了丰富的经验，但电子商务专业在开设之初，对电子商务专业应该培养什么样的人才和如何培养人才并没有一个明确的定义。我国电子商务行业快速发展，但电子商务人才培养滞后，在人才培养过程中还存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：

1.人才培养目标模糊

传统观点认为，电子商务专业学生毕业后似乎就只能去电子商务网站从事网站设计、网上商品销售等工作，而社会上不同行业对电子商务人才有不同需求，要求电子商务人才有不同的行业知识背景，能在不同领域开展电子商务工作。

电子商务是个新兴行业，市场对人才的需求具有多样性，需要的是不同层次、不同类别的电子商务人才。许多学校在开设电子商务专业时缺乏严格而科学的论证，对电子商务概念的界定、理论体系、培养模式等方面缺乏理论研究和实践，人才培养目标定位不准、方向不明。我们培养的是学术型的电子商务人才，还是技能型的电子商务人才？是网站建设和网站美工等技术型的电子商务人才，还是网络营销、网站客服等商务型的电子商务人才？毕业生能做什么工作，适合哪些就业岗位？如果这些问题在人才培养目标中没有明确，这种情况下培养出来的人才必然缺乏针对性和适应性。

2.课程设置欠佳

课程设置的随意性很大，其问题主要表现在两个方面：一是将现有的有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，缺乏有机结合的系统特性；二是强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养。

由于人才培养目标方向不明、定位不准，导致课程设置和教学内容出现盲目性，课程体系缺乏对培养目标的支撑，教学内容与就业岗位需求严重脱节。在课程建设上，或注重电子技术内容，或注重商务教学，或把电子技术和商务课程简单叠加和重组，缺乏融电子技术与商务于一体的综合性核心课程。在教学内容上，如何针对电子商务岗位的知识、能力和素质要求进行取舍、优化整合，在这方面改革力度不大，往往是将传统的电子技术类或商务类课程内容进行简单删减。

3.基本技能训练缺乏

现有高校电子商务教育的现状是教师以说为主，学生以听为主。电子商务的实践教学内容千篇一律，缺乏针对性与层次性，虽有电子商务实验模拟教学系统，但所有的商业行为都固化，而且模拟软件的功能较为简单，系统升级换代不及时，与电子商务的实际环境差距较大。

二、电子商务人才类型层级分析

1.岗位能力结构层次

电子商务人才可分为技术操作型人才、商务实务型人才与综合管理型人才。技术操作型人才是基础性电子商务人才，主要指信息技术领域、信息服务领域中的专业技术开发人员，以及传统企业中的软件人员、硬件人员和网络人员。这类人才精通电子商务技术，如具有娴熟的信息技术开发、配置、维护等能力，同时具备足够的现代商务知识，对企业的流程、管理需求以及消费者心理有一定了解，善于理解商务需求，并根据商务需求，以最有效、最可靠的技术手段予以实施，懂得“如何做”电子商务。商务实务型人才是电子商务人才的主体，主要从事企业网络营销、网络贸易、网络客户服务等工作。这类人才是网络虚拟市场的使用者和服务者，是企业或部门中的一般管理人员和业务人员，他们既要熟悉网络虚拟市场下新的经济规律，精通现代商务活动，充分了解和理解商务需求，同时又要具备足够的电子商务技术知识，掌握网络和电子商务平台的基本操作，懂得电子商务“能做什么”，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式。综合管理型人才是高层次的电子商务人才，主要从事企业电子商务整体规划和综合管理工作，以经营管理为主，兼懂信息技术知识。他们是通晓电子商务全局并从宏观上把握商务网站发展的高、精、尖人才，既要对计算机、网络和社会经济有深刻的认识，又要具备项目管理能力，能够从战略上分析和把握电子商务的发展特点和趋势，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务。熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势。这类人才的培养途径一般是对企业高层管理人员进行系统化、专业化的电子商务知识培训。

2.岗位业务层次

电子商务人才可分为实务层、实施层、策划层和决策层。实务层是指电子商务项目运营中的实务操作层次；实施层是指电子商务项目的实施过程，项目实施能力是岗位的主要要求；策划和决策层是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能辅助论证、决策重大项目。电子商务专业主要就业岗位与层级设置见表1。

表1 电子商务专业主要就业岗位类型与层级设置

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3.职业资格层级

电子商务人才可分为：电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师。

电子商务员和助理电子商务师主要从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作；电子商务师在传统企业中可以从事企业信息化、企业商务管理工作，在中小企业中可以作为总经理助手负责企业信息化和商务事务，在大型企业中可以在信息部门和商务部门服务，参与领导决策；高级电子商务师主要从事网站与信息化建设的规划、实施与管理等工作。

4.专业学历教育层次

电子商务人才可分为研究生学历电子商务人才、本科学历电子商务人才、高职大专电子商务人才与中职电子商务人才。

企业招聘岗位需求数据显示，研究生学历电子商务人才核心技能主要集中在企业电子商务整体规划和综合管理工作以及电子商务理论创新与系统研发；本科学历要求电子商务人才核心技能主要集中在运用HTML、ASP、C++、JavaScript等用等编程语言的能力、运用Dreamweaver、Fireworks等网页制作工具的能力以及制订网络营销策略和执行方案能力；大专高职学历要求电子商务人才核心技能主要集中在客户服务能力、运用论坛、贴吧、博客、微博、SNS、友情链接、QQ群、E-Mail等网络推广方式能力、百度、Google等搜索引擎排名优化能力与使用PHOTOSHOP等工具对图片后期处理能力；中专高中学历要求电子商务人才核心技能主要集中在客户服务、客户的获取和保持能力。

三、电子商务专业分层级多元化人才培养策略

针对企业对电子商务不同岗位核心知识与技能需求的差异，我们对电子商务人才培养提出如下建议：

1.明确学校自身的人才培养定位

社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位群的电子商务对人才要求的标准及其类型是不一样的。因此，培养电子商务人才必须树立多元意识，着眼培养多类型的电子商务人才。电子商务专业教育应该在对自身合理定位的基础上，进一步明确电子商务培养的层次问题。学校和教育培训机构必须根据电子商务人才需求的多样性设置不同的专业方向并确定人才培养目标。

从目前电子商务发展的应用和需求看，大专院校应该立足于培养技术型、商务型偏管理型的“实施型”或“实施+策划”型人才。中职教育、职业培训、成人教育主要培养商务型“实务”人才。理工科本科院校适合设置技术型和技术偏管理型电子商务专业，而管理类本科院校适合设置管理偏技术型电子商务专业，培养“策划+决策”型人才。

学校还可以根据不同岗位群对知识、能力和素质结构的不同要求进一步细分电子商务专业方向，使不同专业方向对应不同的岗位群。

2.根据电子商务专业主要就业岗位层级，制定个性化专业教学标准

在电子商务岗位职业能力分析基础上，分析电子商务专业主要就业岗位层级设置。其中1级和2级为中职学生就业岗位，2级和3级为高职学生就业岗位，3级和4级为应用本科学生就业岗位，不同的岗位层级可以与电子商务国家职业标准相对应。各类院校在电子商务专业课程设置上，应着眼于就业岗位对不同维度核心能力的需求差异，改革教学内容，既要有统一的共性课程，也要有突出自身人才培养层次、方向的特色课程和选修课程。

以网络营销岗位为例，在岗位层次、岗位任职能力要求、职业标准之间存在相互关联，如图1所示，则建立高职电子商务专业教学标准时，必须具备三级电子商务师职业资格证书，在课程体系中必须设置课程实践项目以及企业顶岗实习。

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图1 电子商务专业教学标准与职业标准、岗位层次及任职能力要求关联图

3.加强校企合作，提高学生的电子商务实践技能

企业在招聘电子商务人才时，一般都需要工作经验。这就要求高校在电子商务教学过程中强调实践和岗位技能，通过多种途径提高学生的实践技能。学校根据自身定位，把握企业对人才需求的层次区别，建立整体化、层次化的实践教学体系。

学校根据自身定位，把握企业对人才需求的层次区别，建立整体化、层次化的实践教学体系。实践教学层次化建设主要包括几个方面：（1）电子商务条件下的商务实践。如网上市场调研、网络广告设计与实务、网络营销方案设计等。（2）电子商务业务运作模拟实验。通过模拟教学软件，理解电子商务的功能，掌握电子商务的基本业务流程。（3）电子商务系统设计与开发实验。（4）将一个教学班分成多个小组，以小组为单位建立电子商务网站、开设网店进行网络创业，培养学生的团队精神，积累从事电子商务的实战经验。（5）建立校企业合作机制，采用“引起入校”等手段为学生提供实战机会与平台。（6）组织学生参加创新创业、挑战杯等电子商务大赛，“以赛代练”，提高学生实践技能与综合素质。

4.建设多元化、多层次电子商务师资队伍

学校应优化教师队伍结构，建设多元化、多层次电子商务师资队伍，除组织专业教师参加实战培训、学术交流，引进充实一批学历层次较高、专业基础扎实、动手能力较强的高素质专任教师外，还要广泛地从社会上聘请电子商务行业和企业高级技术人员与高层管理人员担任兼职教师，特别是实践指导教师，以缓解校内教师实践经验不足的矛盾。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.2013年度中国电子商务人才状况调查报告[R].http：//www.100ec.cn，2014，4.

[2]余绍军.我国电子商务人才培养模式探析[J].中国管理信息化，2006，9（11）：56-58.

[3]张福堂.高职电子商务专业人才培养定位比较研究[J].商场现代化，2012，2（674）：34-35.

[4]邓之宏，邵兵家，段建.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究[J].实验技术与管理，2012，29（11）：136-140.

2.岗位业务层次

电子商务人才可分为实务层、实施层、策划层和决策层。实务层是指电子商务项目运营中的实务操作层次；实施层是指电子商务项目的实施过程，项目实施能力是岗位的主要要求；策划和决策层是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能辅助论证、决策重大项目。电子商务专业主要就业岗位与层级设置见表1。

表1 电子商务专业主要就业岗位类型与层级设置

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3.职业资格层级

电子商务人才可分为：电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师。

电子商务员和助理电子商务师主要从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作；电子商务师在传统企业中可以从事企业信息化、企业商务管理工作，在中小企业中可以作为总经理助手负责企业信息化和商务事务，在大型企业中可以在信息部门和商务部门服务，参与领导决策；高级电子商务师主要从事网站与信息化建设的规划、实施与管理等工作。

4.专业学历教育层次

电子商务人才可分为研究生学历电子商务人才、本科学历电子商务人才、高职大专电子商务人才与中职电子商务人才。

企业招聘岗位需求数据显示，研究生学历电子商务人才核心技能主要集中在企业电子商务整体规划和综合管理工作以及电子商务理论创新与系统研发；本科学历要求电子商务人才核心技能主要集中在运用HTML、ASP、C++、JavaScript等用等编程语言的能力、运用Dreamweaver、Fireworks等网页制作工具的能力以及制订网络营销策略和执行方案能力；大专高职学历要求电子商务人才核心技能主要集中在客户服务能力、运用论坛、贴吧、博客、微博、SNS、友情链接、QQ群、E-Mail等网络推广方式能力、百度、Google等搜索引擎排名优化能力与使用PHOTOSHOP等工具对图片后期处理能力；中专高中学历要求电子商务人才核心技能主要集中在客户服务、客户的获取和保持能力。

三、电子商务专业分层级多元化人才培养策略

针对企业对电子商务不同岗位核心知识与技能需求的差异，我们对电子商务人才培养提出如下建议：

1.明确学校自身的人才培养定位

社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位群的电子商务对人才要求的标准及其类型是不一样的。因此，培养电子商务人才必须树立多元意识，着眼培养多类型的电子商务人才。电子商务专业教育应该在对自身合理定位的基础上，进一步明确电子商务培养的层次问题。学校和教育培训机构必须根据电子商务人才需求的多样性设置不同的专业方向并确定人才培养目标。

从目前电子商务发展的应用和需求看，大专院校应该立足于培养技术型、商务型偏管理型的“实施型”或“实施+策划”型人才。中职教育、职业培训、成人教育主要培养商务型“实务”人才。理工科本科院校适合设置技术型和技术偏管理型电子商务专业，而管理类本科院校适合设置管理偏技术型电子商务专业，培养“策划+决策”型人才。

学校还可以根据不同岗位群对知识、能力和素质结构的不同要求进一步细分电子商务专业方向，使不同专业方向对应不同的岗位群。

2.根据电子商务专业主要就业岗位层级，制定个性化专业教学标准

在电子商务岗位职业能力分析基础上，分析电子商务专业主要就业岗位层级设置。其中1级和2级为中职学生就业岗位，2级和3级为高职学生就业岗位，3级和4级为应用本科学生就业岗位，不同的岗位层级可以与电子商务国家职业标准相对应。各类院校在电子商务专业课程设置上，应着眼于就业岗位对不同维度核心能力的需求差异，改革教学内容，既要有统一的共性课程，也要有突出自身人才培养层次、方向的特色课程和选修课程。

以网络营销岗位为例，在岗位层次、岗位任职能力要求、职业标准之间存在相互关联，如图1所示，则建立高职电子商务专业教学标准时，必须具备三级电子商务师职业资格证书，在课程体系中必须设置课程实践项目以及企业顶岗实习。

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图1 电子商务专业教学标准与职业标准、岗位层次及任职能力要求关联图

3.加强校企合作，提高学生的电子商务实践技能

企业在招聘电子商务人才时，一般都需要工作经验。这就要求高校在电子商务教学过程中强调实践和岗位技能，通过多种途径提高学生的实践技能。学校根据自身定位，把握企业对人才需求的层次区别，建立整体化、层次化的实践教学体系。

学校根据自身定位，把握企业对人才需求的层次区别，建立整体化、层次化的实践教学体系。实践教学层次化建设主要包括几个方面：（1）电子商务条件下的商务实践。如网上市场调研、网络广告设计与实务、网络营销方案设计等。（2）电子商务业务运作模拟实验。通过模拟教学软件，理解电子商务的功能，掌握电子商务的基本业务流程。（3）电子商务系统设计与开发实验。（4）将一个教学班分成多个小组，以小组为单位建立电子商务网站、开设网店进行网络创业，培养学生的团队精神，积累从事电子商务的实战经验。（5）建立校企业合作机制，采用“引起入校”等手段为学生提供实战机会与平台。（6）组织学生参加创新创业、挑战杯等电子商务大赛，“以赛代练”，提高学生实践技能与综合素质。

4.建设多元化、多层次电子商务师资队伍

学校应优化教师队伍结构，建设多元化、多层次电子商务师资队伍，除组织专业教师参加实战培训、学术交流，引进充实一批学历层次较高、专业基础扎实、动手能力较强的高素质专任教师外，还要广泛地从社会上聘请电子商务行业和企业高级技术人员与高层管理人员担任兼职教师，特别是实践指导教师，以缓解校内教师实践经验不足的矛盾。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.2013年度中国电子商务人才状况调查报告[R].http：//www.100ec.cn，2014，4.

[2]余绍军.我国电子商务人才培养模式探析[J].中国管理信息化，2006，9（11）：56-58.

[3]张福堂.高职电子商务专业人才培养定位比较研究[J].商场现代化，2012，2（674）：34-35.

[4]邓之宏，邵兵家，段建.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究[J].实验技术与管理，2012，29（11）：136-140.

2.岗位业务层次

电子商务人才可分为实务层、实施层、策划层和决策层。实务层是指电子商务项目运营中的实务操作层次；实施层是指电子商务项目的实施过程，项目实施能力是岗位的主要要求；策划和决策层是指能够根据环境和企业的具体条件策划其电子商务规划，并能辅助论证、决策重大项目。电子商务专业主要就业岗位与层级设置见表1。

表1 电子商务专业主要就业岗位类型与层级设置

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3.职业资格层级

电子商务人才可分为：电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师。

电子商务员和助理电子商务师主要从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作；电子商务师在传统企业中可以从事企业信息化、企业商务管理工作，在中小企业中可以作为总经理助手负责企业信息化和商务事务，在大型企业中可以在信息部门和商务部门服务，参与领导决策；高级电子商务师主要从事网站与信息化建设的规划、实施与管理等工作。

4.专业学历教育层次

电子商务人才可分为研究生学历电子商务人才、本科学历电子商务人才、高职大专电子商务人才与中职电子商务人才。

企业招聘岗位需求数据显示，研究生学历电子商务人才核心技能主要集中在企业电子商务整体规划和综合管理工作以及电子商务理论创新与系统研发；本科学历要求电子商务人才核心技能主要集中在运用HTML、ASP、C++、JavaScript等用等编程语言的能力、运用Dreamweaver、Fireworks等网页制作工具的能力以及制订网络营销策略和执行方案能力；大专高职学历要求电子商务人才核心技能主要集中在客户服务能力、运用论坛、贴吧、博客、微博、SNS、友情链接、QQ群、E-Mail等网络推广方式能力、百度、Google等搜索引擎排名优化能力与使用PHOTOSHOP等工具对图片后期处理能力；中专高中学历要求电子商务人才核心技能主要集中在客户服务、客户的获取和保持能力。

三、电子商务专业分层级多元化人才培养策略

针对企业对电子商务不同岗位核心知识与技能需求的差异，我们对电子商务人才培养提出如下建议：

1.明确学校自身的人才培养定位

社会对电子商务人才的需求具有多样性，不同层次、不同类型、不同岗位群的电子商务对人才要求的标准及其类型是不一样的。因此，培养电子商务人才必须树立多元意识，着眼培养多类型的电子商务人才。电子商务专业教育应该在对自身合理定位的基础上，进一步明确电子商务培养的层次问题。学校和教育培训机构必须根据电子商务人才需求的多样性设置不同的专业方向并确定人才培养目标。

从目前电子商务发展的应用和需求看，大专院校应该立足于培养技术型、商务型偏管理型的“实施型”或“实施+策划”型人才。中职教育、职业培训、成人教育主要培养商务型“实务”人才。理工科本科院校适合设置技术型和技术偏管理型电子商务专业，而管理类本科院校适合设置管理偏技术型电子商务专业，培养“策划+决策”型人才。

学校还可以根据不同岗位群对知识、能力和素质结构的不同要求进一步细分电子商务专业方向，使不同专业方向对应不同的岗位群。

2.根据电子商务专业主要就业岗位层级，制定个性化专业教学标准

在电子商务岗位职业能力分析基础上，分析电子商务专业主要就业岗位层级设置。其中1级和2级为中职学生就业岗位，2级和3级为高职学生就业岗位，3级和4级为应用本科学生就业岗位，不同的岗位层级可以与电子商务国家职业标准相对应。各类院校在电子商务专业课程设置上，应着眼于就业岗位对不同维度核心能力的需求差异，改革教学内容，既要有统一的共性课程，也要有突出自身人才培养层次、方向的特色课程和选修课程。

以网络营销岗位为例，在岗位层次、岗位任职能力要求、职业标准之间存在相互关联，如图1所示，则建立高职电子商务专业教学标准时，必须具备三级电子商务师职业资格证书，在课程体系中必须设置课程实践项目以及企业顶岗实习。

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图1 电子商务专业教学标准与职业标准、岗位层次及任职能力要求关联图

3.加强校企合作，提高学生的电子商务实践技能

企业在招聘电子商务人才时，一般都需要工作经验。这就要求高校在电子商务教学过程中强调实践和岗位技能，通过多种途径提高学生的实践技能。学校根据自身定位，把握企业对人才需求的层次区别，建立整体化、层次化的实践教学体系。

学校根据自身定位，把握企业对人才需求的层次区别，建立整体化、层次化的实践教学体系。实践教学层次化建设主要包括几个方面：（1）电子商务条件下的商务实践。如网上市场调研、网络广告设计与实务、网络营销方案设计等。（2）电子商务业务运作模拟实验。通过模拟教学软件，理解电子商务的功能，掌握电子商务的基本业务流程。（3）电子商务系统设计与开发实验。（4）将一个教学班分成多个小组，以小组为单位建立电子商务网站、开设网店进行网络创业，培养学生的团队精神，积累从事电子商务的实战经验。（5）建立校企业合作机制，采用“引起入校”等手段为学生提供实战机会与平台。（6）组织学生参加创新创业、挑战杯等电子商务大赛，“以赛代练”，提高学生实践技能与综合素质。

4.建设多元化、多层次电子商务师资队伍

学校应优化教师队伍结构，建设多元化、多层次电子商务师资队伍，除组织专业教师参加实战培训、学术交流，引进充实一批学历层次较高、专业基础扎实、动手能力较强的高素质专任教师外，还要广泛地从社会上聘请电子商务行业和企业高级技术人员与高层管理人员担任兼职教师，特别是实践指导教师，以缓解校内教师实践经验不足的矛盾。

参考文献：

[1]中国电子商务研究中心.2013年度中国电子商务人才状况调查报告[R].http：//www.100ec.cn，2014，4.

[2]余绍军.我国电子商务人才培养模式探析[J].中国管理信息化，2006，9（11）：56-58.

[3]张福堂.高职电子商务专业人才培养定位比较研究[J].商场现代化，2012，2（674）：34-35.

[4]邓之宏，邵兵家，段建.中国企业电子商务岗位人才核心技能需求研究[J].实验技术与管理，2012，29（11）：136-140.