IBM：构筑智慧平台

刘津津

IBM不仅以软件能力为主导的创新技术帮助企业智慧转型，还根据市场变化和客户需求制定更具针对性的渠道支持举措，构建完整的“渠道增值”生态系统。

世界五百强企业IBM与汽车企业的缘分一直很微妙。

2014年3月，IBM宣布与北汽福田汽车股份有限公司（下称福田汽车）在社交商务领域合作。借助IBM社交商务解决方案，福田汽车构建起以“高效、知识、协同”为特色的智慧协作平台，强化其跨地域、跨业务领域的协作，以社交的手段加速运营流程并提升管理的效能，满足全球化布局与企业成长所需。

“汽车的产业链比较长。在研发环节上中国还处于学习提高的阶段，在制造环节目前处于成熟稳定阶段。但是在供应链营销、产业的效率以及产业的能力方面都需要进一步提升。所以，现在大部分的车企都在供应链和营销这两个环节中进行一些创新，特别是结合一些数字化的手段进行产业升级和创新的尝试。”IBM全球企业咨询服务部大中华区汽车行业资深合伙人李雷表示。

2014年，IBM软件集团着眼新时代客户需求，帮助企业利用“组合式业务”的创新智慧获取竞争优势，实现向“客户导向型企业”转型。通过对大数据与分析、云计算、移动与社交等核心技术的投入，“以洞察为本”采取实时行动，加速创新，优化客户体验，在智慧的时代创造新价值。

智慧协作平台

作为中国最大的商用车企业，福田汽车通过十余年的飞速发展，企业员工超过4万人，资产规模达300多亿元，并在全球多地建设生产工厂或业务单元：在海外100多个国家建立了246家海外销售网络、777个服务站。面对整个商用车日趋饱和的市场份额，福田汽车的转型与升级迫在眉睫。

企业需要变革与转型。但在这背后，福田汽车深知在自身如此规模庞大的体系中，总部任何一个职能部门就仿佛一家中小型企业，纵向加横向的网状运营和沟通过程中的很多信息在传递过程中难以做到精准化和标准化，由此在面对市场变化时，企业将很难做到快速响应。为此，福田汽车一直在探寻一条有效途径，并将社交思维运用到IT战略中，为企业的整体转型提供支持。

北汽福田汽车股份有限公司集团副总、CIO杨国涛先生表示：“随着福田汽车转型升级的逐步落地与深入，福田汽车正在以提升能力为基础，加速战略目标的实现。如果说IT系统是维护企业高效运作的神经网络，那么依托IBM社交商务解决方案搭建起来的协同办公平台的落地实践，无疑为这套庞大IT网络的加速运行提供了有力保障。”

早在2003年，福田就开始建设OA系统，并将内部所有日常管理都纳入协同办公平台。之所以选用IBM的社交商务解决方案，正是福田汽车从制造业角度对于平台化和标准化融合个性化的独特要求。

举例来讲，经过Portal门户的一期项目建设，福田汽车目前已经完成门户基本平台搭建，完成了OA/Mail系统、固定资产系统、RTX系统的集成，以及实现了内容发布、快捷功能访问等基础功能需求，为全体员工提供了一套统一的信息展现、应用入口和信息集成平台。未来，福田汽车还将基于IBM WebSphere Portal，实现内容发布、系统集成的信息统一聚合展现，形成前端整合规范；并与应用集成，实现信息推送、消息提醒机制；以门户为基础，基于门户统一业务接口规范，为实现企业服务总线提供基础能力。而IBM WebSphere Portal凭借成熟的技术和强大的稳定性，将为福田汽车提供业界领先的集成工作环境。而这恰恰是对“高效”两字的有力诠释。

技术和知识密集型行业在全球化的历程中，如何更好地找寻、留存并且归档知识，曾经是部门管理者们的难题，但如今福田汽车却可以轻松应对。据了解，在知识管理层面，福田汽车虽然在部分单位建立了相应的知识管理平台，但是知识来源单一，没有整合分散在其他系统中的重要知识。此外，目前知识管理只做到对部分显性知识的收集，对隐形知识的收集缺少引导机制，已建设的知识管理系统不能满足各业务部门个性化知识管理需求。面对诸多挑战，福田汽车将通过选用IBM Connections等工具，建立统一知识库，实现文档的提炼、归类和汇总。

在协同层面，福田汽车期望借由一款统一沟通和协作应用工具，构建统一沟通与协作体系。为此，福田汽车最终选择建立以Sametime为核心的内网IM即时通讯平台，以实现统一沟通和协作的融合通讯基础平台。

IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴表示：“福田汽车打造智慧协作平台，对信息化建设的重视与务实推进有目共睹。未来，IBM还将在社交商务领域持续耕耘，为中国企业源源不断地提供更为多元化的社交商务解决方案，开创出更具竞争力的业务模式，助推企业实现自身成长与变革转型。”

O2O电商 “车享平台”

在新互联网时代下，汽车消费者的消费行为越来越向线上转移，并越发希望获得更加高效的、共享的、可互动的客户体验。但传统电商平台缺乏线下服务能力，线上与线下相互脱节，不仅极大降低了服务效率，更大幅削弱了客户体验。正是在这一市场背景下，上海汽车集团股份有限公司（下称上汽集团）敏锐的认识到只有打通线上与线下服务链条，为客户提供整合的信息与服务支持，才能真正提升客户体验，实现业务模式创新。

2014年3月，上汽集团成功打造了具有行业领先理念的汽车O2O电商平台——车享平台。该平台的成功上线首次实现了我国汽车行业线上线下服务链的有效整合，使客户可以享受到线上线下一致的客户体验。车享平台的建设填补了中国汽车O2O电商领域的空白，并使得上汽集团构建以客户为中心、以客户需求为驱动的新业务模式。

作为该项目的重要合作伙伴，IBM引入专家与技术资源，为平台的成功上线与稳定运营提供了全面的技术支持。通过深刻的行业洞察、全面的企业IT架构及新技术能力，助力上汽集团利用该平台在未来有效联合集团产业链中的3500多家合作伙伴，为2000万客户提供覆盖全生命周期的服务体验。

IBM全球企业咨询服务部大中华区汽车行业资深合伙人李雷指出，在此次合作中，作为上汽集团的重要合作伙伴，IBM 咨询服务提供包含业务咨询、平台设计和开发、平台运营和项目群管理的电子商务一体化服务，并助力上汽集团：以电子商务平台战略为契机，整合服务贸易资源，建立O2O服务平台，打造新型汽车服务链，使上汽集团成为整合型一站式汽车服务提供商；以整合和新业务转型作为企业的核心诉求，和OEM紧密合作，努力打造上汽集团服务贸易集成平台；运用新兴技术，对客户服务的触点进行有效的管理，创造一个可行的新型的汽车服务生态环境。

车享平台CEO夏军表示：“此次车享平台的打造是一项系统工程，而且在业内没有可借鉴的经验。这就要求我们不仅需要具有系统的技术能力，还要具备丰富的行业洞察，这也是我们对项目合作伙伴的基本要求。选择与IBM开展合作，一方面是看中了IBM的技术能力与行业经验，另一方面也是看中了他们开放的合作态度与合作经验，这与上汽集团一直倡导的开放理念不谋而合。”

把数据作为竞争优势的新基础、充分利用云作为业务增长引擎、促进以人为中心的交流互动以发现新的沟通及盈利渠道，是IBM软件集团与合作伙伴的共同目标。IBM软件集团致力于助推中国企业获取以软件为核心资产的创新技术，实现从生产模式、运营模式、服务模式、管理模式和组织架构模式全方位的智慧转型，应对终端消费者的需求，将挑战转化为迈向智慧成长的新机遇。endprint