十年风雨坎坷 十年传承跨越

陈联豪

松花江蜿蜒而过，一座美丽的北国水城绚烂在祖国的东北部，中国的古老文化和欧洲的悠久文明在这里碰撞，特殊的历史进程和地理位置造就他的异国情调，他就是被誉为欧亚大陆桥上的璀璨明珠一一哈尔滨。上个世纪初，来自异域的文化沿着刚刚建成的中东铁路，源源流入哈尔滨。作为二十多个国家地区的侨民聚居地，来自各国的友人竞相以建设家园的热情、先进的技术以及最为流行的设计风格，将哈尔滨建造成为别具风韵特色、融合八方文明、独具异域情调的迷人都市。这座城市，默默地向世人展现自己的光彩，以越来越繁荣的经济形态彰显着自己的底蕴。

2004年，在这片生机勃勃的黑土地上，哈尔滨国际会展体育中心应运而生。如今，十年过去了，这颗冰城皇冠之上的耀眼明珠越发熠熠生辉、光彩照人，本刊日前采访了哈尔滨国际会展体育中心总经理张菁，向读者揭开冰城明珠十年发展的神秘面纱。

冰城形象的闪亮名片

由黑龙江省人民政府、哈尔滨市人民政府、哈尔滨工大集团股份有限公司、黑龙江省体育局共同投资建设的哈尔滨国际会展体育中心，座落在哈尔滨市经济开发区的东北部，总占地63公顷，总建筑32万平方米，集国际大型体育盛会、博览会、经贸洽谈、商品交易为一体的综合性展馆，是黑龙江省及哈尔滨市重点工程项目。哈尔滨国展以其独树一帜的现代设计风格，钢筋铁骨的雄壮气魄，为哈尔滨这座融合古典与现代的魅力都市平添了一笔浓墨重彩的时尚气息。张菁告诉记者，哈尔滨国展建成以后，秉承助推哈尔滨发展成为欧亚经济圈国际性中心城市的历史使命，让世界和中国的目光聚焦哈尔滨，为哈尔滨带来会展经济所引起的巨大社会和经济财富，是黑龙江乃至欧亚经济圈国际合作与交流的重要窗口。

张菁说，近年来，会展中心成功接待了全国医疗器械博览会、全国糖酒交易会、全国汽车配件交易会、全国高效仪器设备展等国内大型巡展活动。这些大型巡展在会展中心的成功举行说明会展中心已经具备了举行高层次、大规模展会的软硬件条件，并广受展会举办方、参展客商以及社会各届人士好评。

哈尔滨国际会展体育中心的正式运营和会展四季公园的建立，使哈尔滨会展商圈进一步提档升级。谈起哈尔滨国展在哈尔滨会展业发展中的地位，张菁的自豪之情溢于言表。张菁说，哈尔滨国际会展体育中心十年来以自身完善的管理体制，先进的管理理念、现代化的管理模式、高效率的服务流程和专业化的经营团队，对完善城市功能、改善投资环境、提升城市品牌、拉动经济发展都起到巨大的作用，彰显出会展经济的巨大拉动力，提高了哈尔滨市作为东北亚区域中心城市的知名度，向世人展现了魅力冰城一一哈尔滨的美好形象。

不断突破完善自我

自2004年投入使用以来，哈尔滨国际会展体育中心已走过十年的发展历程，可谓一路风雨一路晴。谈到这十年的风风雨雨，张菁感触良多。张菁告诉记者，会展中心在起步之初，当地百姓对会展产业并不了解，展会的组织规模较小。后来，为完善周边设施，会展中心成功招商打造购物中心，地下美食广场及酒店式公寓等，通过多业态的功能互补，聚合增值吸引招商，进一步完善哈尔滨国际会展体育中心的商务配套体系，形成了强大的会展经济辐射力，这些不但对哈尔滨城市以及会展业的大发展具有重要战略意义，更对哈尔滨的整体经济形势产生了极大的推动作用。

随着哈尔滨国际经济贸易洽谈会及各大展会人驻会展中心，会展中心的规模和知名度有了很大的提升。原有的展馆面积无法承接大型展会，相关配套设施也不够完善。为了满足大型展会及大型会议的要求，会展中心在对原有展厅改造的同时，又新建了E、F展厅及华旗小礼堂等一系列专业性更强、功能更多面的场地。哈尔滨国际会展体育中心一步步走来，完成了一次次完美的超越。

然而哈尔滨国展面对过去的成绩并没有止步不前，而是在不断发展的社会进程中突破、完善自我，为此2叭2年哈尔滨国际会展体育中心继续拓展会展业规模，实现跨越式发展，带动产业发展，提升城市影响力。谈到中心的未来，张菁告诉记者，会展中心的会展小礼堂的建成、与万豪国际酒店集团合作的超五星级酒店项目、会展总部大厦项目的即将竣工，这些项目都能够优化会展配套设施建设，完善会展产业发展，离实现“大东北新型会展体育文化产业中心”的目标更近了一步。此外，张菁还告诉记者，会展中心在硬件设施逐步完善的同时，也更加重视展馆软环境的建设，定期进行员工内部培训，提高员工服务意识及服务水平，使参展客商享受到一流的服务及待遇。随着会展中心规模的扩大和实力的增强，各种大中型展会接踵而至，从而形成了一个良性循环，促使参展商和会展中心达到双赢。

管理与服务并重回报与合作共赢

在注重完善的管理体制、先进的管理理念、高效率的服务流程和专业化的经营团队的同时，哈尔滨国际会展体育中心一直心存感恩，传承着工大集团“团结、求实、开拓、奉献”的企业精神，延续着工大集团“以人为本、敬业创新”的经营理念，坚守着工大集团“实业兴邦、产业报国”的企业文化，一直秉承着服务社会、服务群众的理念，以社会公益性事业为重，以会展经济带动整个城市经济发展为己任，不计回报地贡献着自己的力量。

“我认为，场馆服务的关键是以参展客商为本，使参展客商满意，让客人乘兴而来，尽兴而归，这就是开展会展工作的动力。无论是完善展馆配套设施，还是对员工进行内部培训，都是为了让参展客商切切实实感到会展中心的诚意和关心。”谈到场馆服务的核心，张菁这样告诉记者。

十年的发展，哈尔滨国展形成了自己的发展模式，多元化经营就是其中之一。作为全国首个把会展、体育合二为一的会展设施，中心拥有大大小小13个会展附属产业，哈尔滨国展是如何统筹各种业务的呢？“简单来说，就是改变原来各个板块的独立性，集中管理。”张菁说，在对外销售的过程中，一次性将客户的需求全部获取，签订一揽子合同，然后再统一归到办公室集中调度，也就是在招商的过程中将客户需求放在第一位，具体协调采用集中制，由办公室统一协调和解决。这样既节省了客商的时间，也提高了办事效率，同样也为中心其他产业的兴起带来了机遇。

“虽然公司产业繁多，但一切都井井有条，每项产业都有很高的独立性，在某项产业处于淡季时，其他的产业可能正处于旺季，这样就能形成优势互补，这就是我们多元化的好处，所谓东方不亮西方亮，我们遵循的也是这个道理。”张菁自豪地说。

在机遇和挑战中崛起

在与张菁交流过程中，她告诉记者，会展业的发展不仅仅要靠软硬件设施和服务，从很大程度上也来源于城市所提供的良好契机。“北京、上海等一线会展城市的会展中心所需要做的很简单，那些展会会自动上门，甚至有些没有机会办展，可在二线城市展馆却始终处于‘吃不饱状态，这个问题的本身就在于城市价值的不平衡。”张菁说。

如今，会展业在中国的发展已经较为成熟，成为社会主义市场经济发展新的增长点，同时也是市场经济发展中潜力最大的行业之一。哈尔滨国际会展体育中心由展览中心、体育中心、会议中心、华旗饭店、休闲广场、旅游、洗涤、绿化、物流、广告、智能、物业、保卫、停车场等多家产业组成，而各产业间的相互协作则形成了其独特的会展经济链条。会展业不仅能带来场租费、搭建费等直接收入，而且还能拉动或间接带动数十个行业的发展，直接创造商业购物、餐饮、住宿、娱乐、交通、通讯、广告、旅游、印刷、房地产等相关收入。不仅能集聚人气，而且能促进各大产业的发展，对一个城市或地区经济发展和社会进步产生重大影响和催化作用。

十年，足可以让一个刚刚走出校园的学生产生质的蜕变，足够让一个稚嫩的企业变得成熟。经历了十年发展历程的哈尔滨国展的老员工们亲身经历了这种嬗变，从最初人迹罕至的郊区，到现在周边高楼大厦拔地而起，形成了一个全新的会展商圈。十年间，哈尔滨国际会展体育中心展馆规模扩大近一倍，配套设施的相继建设对完善城市功能、改善投资环境、提升城市品牌、拉动经济发展甚至包括促进东北亚地区间国际合作与交流都发挥了巨大的作用，彰显出会展经济给区域经济带来的巨大拉动作用。

天鹅项下的明珠——哈尔滨以他美丽的风情、独有的城市面貌将其四季的特点展现给中外来宾。哈尔滨国际会展体育中心作为哈尔滨的城市地标，以其独特的地理优势造就良好的对外贸易平台，这对会展业开拓海外市场，有着很大的帮助。张菁说，会展中心在未来要取得长足发展，绝对不能固步自封，一定要加强与国际、国内同行的合作，通过整合优势资源，促进区域内重大经贸活动的交流与合作，进一步把优势项目做大做强，不断强化自身建设，扎实基础，稳步前进，努力使会展中心成为整个东北部的耀眼明珠！