现代图书馆服务模式创新研究

孟芳芳

[提要] 本文通过对图书馆服务模式类型特点概述，分析国内图书馆服务模式存在的问题，探讨影响图书馆服务模式的因素，最后提出现代图书馆服务模式创新策略。

关键词：图书馆；服务模式；创新

中图分类号：G252 文献标识码：A

收录日期：2014年9月28日

图书馆随着社会的发展而不断变革，图书馆的服务功能也随着人们的认识和需要在不断更新。现代信息技术的普及和文献载体多样化的呈现方式，都促使图书馆的服务模式从满足书刊借阅的文献服务需求向满足知识信息需求以及以知识开发为主要功能、明确社会化服务、树立品牌特色办馆思维的转变。

一、现代图书馆服务模式的类型及特点

从现代图书馆服务模式及其发展进程分析，现代图书馆服务可以分为自我服务模式、馆际合作服务模式、第三方服务模式、RFID服务模式、学科服务模式、IC2服务模式和互动式网络平台服务模式等七种服务模式。

1、自我服务模式。就是图书馆利用本馆资源文献、设备、设施和人员为社会提供服务。它既有将借阅、咨询等服务整合的“一站式”服务，又有利用图书馆的资源和设备建立图书馆服务网站，为读者提供远程服务的网站式服务，还有将互联网与电话相结合，随时随地为用户提供信息服务的模式。

2、馆际合作服务模式。这是一种准社会化的服务模式，这种模式当前阶段主要以联机采购和编目、馆际互借、建立图书馆联盟和基于互联网的联机查询以及全文传递服务为主要服务。

3、第三方服务模式。也叫ASP模式，是由独立于图书馆和用户双方的第三方来提供信息、文献服务的模式。它是利用广域网中的数据中心向需求用户提供用户指定的应用管理和传递服务的组织机构。

4、RFID服务模式。这是21世纪十大重要技术之一，由于RFID电子标签储存信息量巨大、可在远距离读写、也可以无接触进行读写，所以在世界各国图书馆广泛使用。它提高了盘点馆藏书刊的速度，实现了自助借还，并且还具备可靠的防盗管理系统。

5、学科服务模式。这种服务模式在我国高校比较普及，它把院系联络体系网络化与图书馆现实工作结合起来，采用图书馆学科咨询馆员与院系图书情报咨询教授专职或者兼职相结合的办公服务模式。

6、IC2服务模式。由我国上海交通大学图书馆最先提出，它把信息共享空间和创新社区两种模式融合，以此为基础改善图书馆的空间环境和优化物理设施，实施大空间全开放的格局，把开放式阅览区域以学科区分，设置功能齐全的又兼备特色的信息共享空间，是一个不仅利用资源还利用了空间的服务模式。

7、互动式网络平台服务模式。在我国还处于探索阶段，它以现代技术为基础，以人力为主导，把读者作为服务重点。它不仅在交流的互动性和及时性上得以加强，还扩大了网络交流的内容范围。更具特色的是它还向读者提供了更加深入的个性化服务。

二、国内图书馆服务模式存在的问题

1、信息资源整合不足、利用率低。在缺乏馆际合作的大前提下，馆内资源得不到弥补，馆内资源过于分散，即使整合过的资源也存在缺乏特色、资源缺失的问题。国内当前图书馆在信息交流方面存有距离感，局限在自我小范围内搞自我建设、自我服务模式。数据库小而少，品质单一且标准化程度低，数据库的建设滞后易停顿中断。没有将自身融入市场化，没有广泛推广自己，树立图书馆品牌，使信息资源文献长期处于固化沉睡状态。

2、管理不健全、资源缺乏共享。信息服务人员在信息整合方面受互联网组织以及管理条例影响。长期以来，域名的不规范、多媒体信息标准的匮乏，不能够像图书馆一样使用统一的编目、分类、检索方法，检索工具也五花八门。在各个图书馆使用的管理系统差异，也导致图书馆无法形成一个统一、整合的平台，阻碍了信息交流、影响了资源共享，让信息资源的剔旧更新变得缓慢，在无法满足用户需求的状态下，形成恶性循环。

3、机制不健全、服务意识落后。图书馆的支撑系统是图书馆制度，它在图书馆的建设和发展中作为主轴，是图书馆各项工作开展的有效保障。管理制度没有紧跟图书馆发展进行修正、创新，出现了决策失误、重复建设、信息资源浪费等。图书馆工作人员业务水平偏低，知识结构不合理，学科服务意识薄弱，在现代图书馆发展中影响了信息服务的水平和质量。

三、影响图书馆服务模式的因素

现代图书馆（包括高校图书馆）在未来的发展中不仅要做到为读者服务，还要为社会服务，这是图书馆在信息社会发展中的社会新形象，这一新形象使图书馆确立了自己的社会地位以及在人们心中的认可度。图书馆服务模式在图书馆的发展中就似一把双刃剑，各方面因素对它的影响既促进了发展也制约着发展。

1、资源与信息处理技术。除了传统的图书、期刊、报纸，信息资源作为信息传播和知识创新的主动力，信息资源建设的提速让各个图书馆纷纷建立属于自己的数据库，形成新的电子资源系统。在信息的整合、整序过程中，图书馆具备统一而规范的制度，保障了信息资源的有序、规范，安全、实用、高效地提供给用户。图书馆的网络信息服务部在先进的联机操作过程中把资源共享和联机编目带向一个新高度，总结出了在网络管理和用户管理方面的层层经验，从而带动了信息服务模式的创新。

2、人员与设备。因为图书馆的馆藏涉及社会各个领域，从而信息技术和信息设备在图书馆建设中也引进应用得非常广泛。数字图书馆的建设与完善，在网络环境下，社会公共网络建设可以使用户在遵循公共网络协议前提下进入图书馆数字网络。图书馆拥有高质量的情报专业部门人员，他们在学科知识和信息技术服务方面占据前沿领域，他们的学科知识和长时间从事工作累积的经验，在信息的采集、处理方面使图书馆提供的信息服务更加严谨科学。

3、图书馆的社会角色。图书馆从建设初始就肩负着文化和信息的传承重担，是人们心目中信息文献的储备核心。在当前的网络环境下，又增加了信息资源共享的建设要求。反信息垄断给社会每一位成员提供平等的获取、使用资源和设备的条件，确立了自己良好的社会形象和社会地位，使越来越多的社会人士参与到图书馆的软件和硬件的投入、建设中来。

四、图书馆服务模式创新策略

1、重新架构图书馆服务体系。图书馆服务发展的中轴就是服务体系。作为图书馆信息服务的核心，它制约着图书馆的服务内容和服务方式。首先，图书馆当前要改变单一面对面服务，增添实时、在线的网络沟通方式，建立用户之间、馆员之间、用户与馆员之间的联系平台。其次，图书馆要改变传统的多部门划分区域的管理模式，在保留纸质图书流通借阅的情况下，让用户根据自己的需求，把数字资源通过网络系统，使用搜索引擎对文献信息进行搜索、查询，直到需要的信息到达用户手上，即“一站式”服务。最后，增进馆际间合作，搭建系统平台，创建多个链接，让用户在这个平台上自由切换，自主、自助式完成信息的搜索。

2、引进先进技术设备，同时促进服务模式集成化。首先，图书馆的服务模式由传统向创新转变离不开先进技术设备，无论是硬件设施还是软件装备，都要考虑与之匹配的馆舍环境和操控体系；其次，图书馆服务模式的集成化就是创立一种集多种服务模式于一体的图书馆联盟，这需要国家给予配套的政策支持和鼓励措施。当前图书馆服务模式集成化的最大障碍就是各自固守自己的设施资源，遵循着自己的管理体系，在进行服务模式集成化时不得不考虑成本问题。

3、培养复合型人才，以展开品牌特色服务。图书馆长期处于人才结构配置不合理状态，大型公共图书馆和部分高校图书馆都展开了学科馆员制度，影响带动其他图书馆。图书馆应该从业务内容结构与馆员学历、业务上，划分管理员、专业技术员、工程技术员和学科馆员，培养复合型人才。品牌是企业界推崇的理念，目的是使自己的产品和服务有别于其他的竞争者，品牌特色服务是图书馆服务理念的延展和升华，图书馆应在声望、馆藏和特色服务方面有自己独立风格和形式的服务。树立品牌增强特色，使图书馆在生存和发展上都能拓展更大的空间，也促进图书馆增强服务效益。

4、推广信息营销，以树立社会化服务意识。改变对营销的传统认识，营销不仅仅对于公司、企业是一种宣传、推销手段，在图书馆的未来发展趋势中，图书馆（包括高校图书馆）都要做好自己的营销策略。而首当其冲的就是信息营销，信息营销把信息产品进行了市场分析调研、组织策划、分销促销，通过网络平台实现与信息用户的等值交流互换。这种对社会各个领域的渗透，把图书馆融入到社会的方方面面，有形与无形中都树立了社会化服务意识，纠正了只注重信息基础设施建设而忽略社会化信息服务意识。

五、结束语

信息文化环境为图书馆的发展提供了良好的发展机遇，同时图书馆也面临着巨大的挑战。传统的服务模式在信息文化环境基础上可以展开更广阔的服务空间、服务人群、服务特色。图书馆的服务过程贯穿传播文化的全程，服务是群体的思想、道德和价值观的综合表现，而服务模式的创新，冲击摧毁了图书馆传统经营模式，带动图书馆自下而上进行制度的修正、意识的转变，促使图书馆的服务模式逐渐形成趋向一个的综合体。

主要参考文献：

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