高雪梅
董明珠是个颇具传奇色彩的女企业家。从36岁进入格力做销售员开始,一路做到全球最大空调企业珠海格力电器股份有限公司的董事长、总裁。
伴随这位“草根”跨国企业掌门人的成长之路,争议不断,褒贬不一。在外界看来,这个女人强悍霸气、咄咄逼人,她拒绝质疑,甚至在总理面前也是直言不讳;在格力员工眼中,她是格力女神,领军企业的同时,对员工悉心关照。
在传言与传奇之间,董明珠却有自己的轨迹,有时发言澄清,有时不置一词。也正因为如此,她给人留下了一个更加神秘莫测的印象。
日前,《瞭望东方周刊》记者走进董明珠的工作圈,求证关于她的种种“传言”。
“走过的路不长草”
有人说,董明珠走过的路不长草。这话听来尖刻,却又给人留出了想象空间。
据熟悉董明珠的人说,这句话可能来自董明珠铁面无私的行事方式,但这不代表她真的无情或冷酷。远远近近有几则小故事或许可以说明这个问题。
远的是当年董明珠做经营部长时,她在江苏老家的亲哥哥受经销商委托,找她要代理权,经销商答应给他几万元好处费。董明珠挂了电话,随即致电那个经销商,明确告诉对方,一是不会给他代理权,二是取消他的经销商资格。此事严重刺激了她的哥哥,以致兄妹反目,至今也没什么来往。
近的故事就更多。比如企业做大了,有钱了,难免会吸引各种前来寻求赞助与合作的人,其中不乏许多手持各级领导批条的人。而董明珠一概不看条,只看项目对企业是否有利,有则合作,无则免谈。“作为企业董事长,为了维护企业利益,我不得罪人谁去得罪?”她说。
如今,在格力这台庞大的机器里,各个部门都养成了一个习惯,无论什么人介绍来的合作项目,都要预先经过专业评估,于企业无助的一概拒绝。
格力上下游供应商成千上万,许多老板因为多年与格力合作,后来成了董明珠私交很好的朋友。但是谁都知道,如果在合作中以次充好、贪图黑利,那等于是与董明珠绝交。这20多年来,有不少贪图小利的“朋友”被董明珠“拉黑”。
“她和我说一句话,我要兴奋一个月”
在格力内部,要说董明珠对员工,尤其是对中层干部的严厉,众所周知。电视主持人乐嘉曾当面对董明珠感叹:“你在工作上可真是铁石心肠!”
董明珠表示,之所以对中层干部严厉,是因为他们肩负着生产、管理、销售等各个重要节点的责任,不严不足以保证企业良性运行,“中层干部一定要有担当,只要敢于为企业的发展奋勇向前,我就会给予他们充分的信任与开放的平台。”
在格力,董明珠的无私和公正赢得了持久的权威和拥戴。一位员工说:“她在电梯里和我说一句话,我要兴奋一个月!”
2014年,格力新招了1000多名大学生,董明珠无论多忙,都一个不落地分批召集开会,亲自给他们上课,内容是如何做一个诚实的人,如何做一生诚信的事,如何创造自己的人生价值。
对产业工人,因为数量庞大,董明珠不能一一嘘寒问暖,但通过制度化的安排,解决他们的住宿、伙食、交通等困难。
她把公司储备的风景最美的一块地拿了出来,建设格力的员工宿舍区康乐园。已经完成两期建设的小区,背靠青山,满目苍翠,球场、泳池、健身房等一个不少,宿舍里空调、冰箱、热水器、彩电等家电一应俱全。2014年随着二期竣工使用,实现了一人一居室的目标,夫妻员工可以申请一室一厅的夫妻过渡房,而且住期不限,每个月只需缴纳一两百元水电费。
对于老员工,公司专门为他们奔走呼吁,解决他们在珠海的落户和养老问题,2014年就为84名员工办理了珠海户口。不仅如此,还为分散居住的员工配备了班车,并向市公交系统申请专门开设了一条公交班线42路。遇到雷雨台风天,甚至会临时更改班车始发站,将班车开进公司内,方便员工登车。
格力一线基层员工的收入年年增长,2013年平均收入达到63359元,而珠海市的职工平均年收入则为55980元。如今,许多已经退休的第一代格力员工又将孩子送进格力,这些新生代格力员工被同事们称为“格二代”。
把消费者当“傻瓜”
对董明珠抱有偏见的人可能会说:董明珠只爱格力,不会为别人着想。这也是偏见。
董明珠经常对生产技术部门强调两句话,要求他们生产出“不需要售后服务的产品”,生产出“把消费者当‘傻瓜的产品”。
在别的企业力争打造完美的售后服务,把消费者当作上帝的时代,董明珠却这样说,为什么?
对这两句话,格力的员工几乎没有谁不明白其中含义:不需要售后服务的产品,才是品质真正过硬的产品,也才是真正零缺陷的产品。
而把消费者当“傻瓜”,则是董明珠在一次项目评审会上提出的。当时研发部门研发出一款新产品,满怀信心地向她汇报项目进展状况。当技术人员详细介绍这款产品有几种模式、几种功能时,当即被董明珠打断。
她说:“我们生产的产品千万不能把消费者由外行变成内行,把简单结果复杂化。这款产品功能那么多,使用这么复杂,我都弄不明白,消费者岂不要给你们搞得更糊涂?我看你们培养的不是消费者,是专家!”
她随后给技术研发部门提出一条铁律——必须把复杂问题简单化,最大限度地为消费者的便利着想,开发给“傻瓜”用的产品。
无论是“不需要售后服务”还是“把消费者当‘傻瓜”,道理其实很简单——一切为消费者着想,企业所有的研发、生产、销售都要以此为核心,这是一个基本的市场逻辑,也就是现在最火热的“互联网思维”。在中国制造业发展的这些年里,董明珠想到了,并鞭策格力努力做到。
让天空更蓝,大地更绿
爱国可能是董明珠最没有争议的一面了。日常生活中,但凡有谁在她面前说国外的月亮比中国圆,那可得做好她翻脸不认人的心理准备。
在国际上,如果遇到涉及国家和民族的问题,她更是寸土不让,寸言必争。endprint
有次出差去中东,董明珠遇到当地一个经销商。对方告诉她,格力空调在中东非常受欢迎,但要扩大市场还面临着不小的难度,最主要的原因是格力空调打的是“中国制造”的铭牌,而当地人对中国产品印象不好,认为是低价劣质产品的同义词。如果格力空调贴上当地制造或“泰国制造”的铭牌,市场销量一定会大幅增长。
听到这话,董明珠当场说:“哪怕一台空调卖不出去,我也不会打上泰国制造的牌子,我就不信,格力就不能改变‘中国制造的品牌形象。”
回国之后,这件事仍让董明珠如骾在喉,不吐不快。她不仅在企业内部说,更在各种公开场合说。她要求格力的生产技术部门严把材料关、质量关、技术关,在她看来,这不仅关乎“中国制造”的声誉,更关乎民族尊严。
除了具有强烈的民族自尊心之外,董明珠思考最多的是企业与“中国制造”的未来。某年两会,北京正发生大面积雾霾,一个朋友打趣她说,你的商机来了,格力赶紧组织生产空气净化器,一定会赚很多钱。
她当时就说:“我不认为把环境危机当作商机的企业是一个负责任的企业,真正的企业应该创造出能减少环境危害的产品”。
经过深思熟虑,董明珠提出了一句口号:让天空更蓝,大地更绿。她坚持认为,格力在成为空调行业的龙头企业后,就不应该只考虑企业的利益,不应该只考虑生产赚钱的产品,而应该主动承担起社会责任,生产出给消费者、国家与社会创造真正价值的产品。
她觉得,中国经过30多年的高速发展,经济虽然取得了举世瞩目的成就,但资源过度消耗对生态环境造成了无法弥补的损害,这种发展是一种不可持续的发展。
空调是耗电大户,占全国用电总量的30%。如果格力能生产出一种用清洁的、取之不尽的能源驱动的空调,岂不是对节能减排和环境保护意义非凡?董明珠立即召集技术人员组建项目团队,对光伏空调展开专项攻关。
2013年12月,具有颠覆性突破意义的新技术在格力诞生,这就是如今人们耳熟能详的“格力光伏变频直驱离心机系统”,成功实现“不用电费”的研发目标。
四个月之后,一个新的世界纪录又在格力诞生。世界最大制冷量——1000冷吨磁悬浮离心机研发成功,比普通离心机节能高达40%。不仅如此,在刚刚过去的广交会上,格力第一代光伏家用多联机问世,利用太阳能为普通居民家庭一揽子解决照明、取暖、制冷的需求。
董明珠究竟是个什么样的女人?董明珠没有直接回答,但她显然已从容地穿越传言,成就了传奇。
“我在格力已经25年了,到现在为止依然在打地基,格力企业的文化能支撑企业的发展。有人问我说,你什么时候上班?我回答说,除了睡觉的时候,我心里全部是格力。”她说。endprint