培育快速反应能力 提高企业竞争优势

王天宇

摘 要：随着网络经济和全球化的发展，企业的竞争环境发生了新变化，竞争优势已由传统的成本、质量竞争变为现在的成本、质量和反应能力的竞争，快速反应能力成为企业在竞争中获胜的一个重要因素。本文在分析企业快速反应能力重要性及其应用领域的同时，也对如何培育和增强企业的快速反应能力进行了探讨。

关键词：快速反应；时间；竞争优势

在知识经济、网络经济时代，市场竞争进一步加剧，企业所面临的竞争环境和经营模式发生了巨大变化。传统理论认为的只要通过低成本或差异化就可以获得竞争优势的观点在新竞争环境下已不能完全解释和支持企业的竞争行为。美国CISCO公司CEO钱伯斯认为，在新竞争时代的新竞争法则下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定打败慢的，时间是数字化时代最稀缺的资源，速度是战胜对手最锋利的武器。速度，即企业的快速反应能力。

一、快速反应的内涵

企业快速反应能力是基于时间的一种竞争，是企业敏感性及敏捷性的体现，它与成本竞争、质量竞争一样是一种提高企业效率、培育企业竞争优势、选择企业竞争战略的思想方法，但同时也存在本质的不同。

快速反应是企业在竞争激烈、变化迅速且不可预测的市场竞争中以顾客为主导的主动而快速的反应，是衡量企业应对市场变化能力的一个重要标志。企业将“时间”作为建立自身竞争优势的价值源泉，所有的活动都与顾客的需求和行为步调保持一致，通过缩短产品开发、生产制造、销售配送等时间长度及减少它们的波动幅度来参与竞争，以此获得企业的发展。

二、快速反应的应用领域

企业快速反应能力的应用领域并不单指在某一个或某几个环节，而是从整体目标出发，在开发、制造、销售等各个经营环节上建立起来的。各环节间相互匹配、共同改善，以此形成的一股合力，共同提高企业的快速反应能力。

1、产品的快速更新

企业想在激烈的市场竞争中拥有立足之地，必须要适应市场需求的不断变化，加快产品的更新速度。产品更新，一在速度，二在创新。开发周期越长，相应的市场风险就越大，产品更新必须建立在速度之上，争取以最短周期推出。产品创新包括新产品开发和现有产品改善。新产品开发不仅要对客户需求做出快速反应，更要超越时间先于竞争对手甚至客户发现并创造需求。产品推出后也要根据市场反馈，将新技术和创意融入到产品中，不断完善产品的性能。

2、产品的快速制造

面对客户需求快速响应的要求和各种生产成本的不断上涨，企业必须提高自身的生产运营效率，减少产品生产制造时间，这关系着企业竞争优势的确立，也关系着企业在高成本时代的存亡。在制造业中存在一个“0.05-5时间法则”现象，即在整个产品交付过程中只有0.05%-5%的时间获得了价值，其余时间全部在等待中。因此降低产品的生产制造时间既要提高企业的生产制造效率，同时又要是减少在生产制造过程中的等待时间消耗。

3、产品的快捷销售

产品的快捷销售指产品能通过顺畅的销售渠道迅速交到客户手中，满足客户需求的同时实现零库存管理。由于存在时间、空间的限制和客户需求的不同，企业更应正确迅速的了解、认识需求，在掌握、适应的基础上适时地引导、刺激，甚至一定程度上创造需求，以便能及时甚至提前做出反应，实现产品从制造到销售的无缝连接。随着网络信息技术的发展，网上交易等电子商务活动已相当普遍，网上距离与现实距离的矛盾更需要快捷的销售。

三、提高企业快速反应的策略方法

企业快速反应的定义和应用领域决定了要培育和提高快速反应能力不能单从一个方面入手，也不是一劳永逸的，这是一个全面持续的过程，需要站在战略的高度上综合运用各种技术、方法，对不断变化的市场环境及客户需求做出迅速有效的反应。

1、先行进入市场

对处于成熟期产业的调查发现，首个进入产业的企业的市场份额平均为29%，最早跟随的企业的市场份额为21%。早期进入市场能使企业更快发现和响应客户需求、确定目标市场，及时进行相应的技术创新和产品开发，领先竞争对手抢占市场。同时通过提供特色鲜明的优良产品，树立良好口碑和品牌形象，建立客户的忠诚度。另外，先进入企业更易成为行业标准的制定者，利用其领导地位和规模经济创造或提高客户的转换成本，使客户更难以转向后来进入的企业，提高了后来者进入的门槛。一些发达国家企业和跨国公司通常采取“生意未做，专利先行；制定标准，强化垄断”的方法来快速占领市场，防止技术扩散。

2、提高产品生产速度并保证质量

产品生产周期包括两部分：一是有附加价值的时间，即加工时间；二是无附加价值的时间，包括停放等待时间、运输转换时间、检验调整时间等。要提高产品生产速度，就要缩短生产周期，减少无附加价值的时间。企业要秉持准时生产制理念，加强经营链的信息管理，根据客户实际需求科学计算、合理安排每个阶段的生产量，合理设定库存，减少生产提前期和采购提前期，提高运输速度，从而缩短产品生产周期。

同时，企业在生产制造过程中也要贯彻全面质量管理思想，保证整个流程与产品的质量与稳定性，注重持续改善，消除瓶颈环节和浪费，为速度提供质量保证。

3、利用计算机、网络技术

企业要充分利用计算机技术来进行产品设计和制造，以提高工作效率和质量，其中虚拟制造就是一种代表性方法。通过计算机将与产品制造相关的各种技术和过程集成在三维动态的仿真实体数学模型上，使制造过程可视化并进行全面仿真分析，以预测可能出现的问题，并借助数学模型进行优化，提高产品设计的可制造性和可装配性，避免因前期设计给后期制造带来的问题和不必要的时间损耗，为提高企业的快速反应能力提供保证。

另一方面，企业要充分利用网络技术对日常事务进行网络化管理，实现对内外信息的快速处理，识别网络信息中的某种商业价值并战略性地运作管理。利用互联网实时在线功能，随时接受客户的反馈并进行交流、处理，及时甚至实时地进行纠错和改良，提高企业快速反应能力。endprint

4、从关键入手对流程进行管理

提高企业快速反应能力，不仅着眼于信息技术本身，更要从信息技术所支持的业务流程出发，不能按部就班的遵循预先定义的不灵活的业务流程，而要根据变化做出适时的反应和调整。从关键资源的经营入手，对关键元素进行资源配置、优化重组，形成良好的资源结构，使其融入流程并通过流程的运作形成基于资源结构的竞争力，转化成规模链的低成本和柔性链的快速反应；从关键流程的经营开始，以关键业务流程为中心，对其他经营流程进行整合，通过关键业务流程形成快速反应并带动其他流程共同响应。

5、提升经营链的总体反应速度

快速反应不是经营链上单一企业的行为，而是以核心企业为首的所有关联企业的联合行为，要求的是整个经营链上所耗用的总体时间最少。因此在经营链的各个环节中，企业在实现自身良好管理和快速反应的同时也要从总体角度出发，彼此间适当的分享数据、信息、计划，强化各个环节间“同步作业”的协调性，减少摩擦，形成一条相互结合、彼此兼顾、无缝运行的经营链，减少各个环节的等候时间，缩短整个生产周期，从而提升经营链的总体快速反应。

四、总结与不足

培育和提高企业快速反应能力可以使企业以低成本、高质量、高速度来满足客户需求、应对市场竞争，但快速反应也存在一定风险。提高企业快速反应能力是通过增强企业柔性、缩短生产过程中各个阶段的时间长度及减少它们的波动幅度来实现的。如同实物空间压缩一般，对时间的压缩也存在着一个临界点，并不能无限压缩。但相对于寻找成本、质量的临界点来讲，寻找企业快速反应的临界点难度更大，这需要企业不断综合市场相关信息，及时进行调整。

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