浅谈公共图书馆的公益服务与免费开放

温山

[摘 要]公共图书馆的建立可以培养人们的阅读的习惯，公共图书馆的免费开放可以提高全民的素质，促进社会和谐发展，可以说是一项推动社会进步造福全民的活动。本文主要介绍了公共图书馆如何提高公益服务，公益服务与免费开放之间的关系和意义以及免费开放会带来哪些问题、如何应对并解决这些问题，作者结合多年经验提出一些建议与改进措施，希望可以使公共图书馆更好的服务于大众。

[关键词]公共图书馆；公益；服务；免费开放；问题；措施

图书馆作为搜集收纳了多种类型的资料书籍的阅读场所，是很多热爱读书学习的人经常前往的地方。图书馆可以传播知识，传递信息，是一项非常具有公益性的设施。公共图书馆可以提高人们的知识文化掌握程度，在这里不仅可以学习新的科技技术，也可以回顾历史的辉煌与衰败。所以，图书馆的书籍具有广泛性，公共图书馆具有社会服务性。公共图书馆的公益性体现在图书馆向广大阅读者提供书籍的同时不以收取借阅者费用为目的，而是以提高人们的文化素质与精神思想为根本目的的。公共图书馆通过提高公益服务与免费开放的政策可以更好的造福人类、造福社会，但免费开放的同时也会带来一些问题，如何解决这些问题是提高其公益水平的关键。

一、公共图书馆如何提高公益服务

公共图书馆的公益服务包括：提供全民阅读的服务、提供免费讲座的服务以及提供免费展览的服务。不同类型的公共图书馆可以根据不同的情况去更好的运用以及创新这些服务，从而发挥公共图书馆更多的公益性。

1、提高全民阅读服务。看书可以增加读者的知识，丰富读者的词汇量，读一本好书可以使人变得积极向上，心情愉悦，增加人的生活情趣，使人更快的适应社会。通过积累书中的生活窍门可以使人变的智慧，通过书中传递的科技技术，可以推进社会更好的发展。所以这就要求图书馆的工作人员，从书的收集到整理都要严格把关，为读者提供最权威的书籍，最丰富全面的知识，社会中流通着很多盗版书，这类书在印刷的过程中容易出现文字不清晰、缺页、重复等问题，严重影响阅读者的知识累积与心情，图书馆的管理人员一定要注意这类书的检查与剔除，保证书籍的质量、知识的正确性。为了使更多的人加入喜欢阅读的行列中，图书馆可以面向全社会定期举行阅读、征稿大会，可以进行有奖征稿，读者可以通过阅读一本书籍，写下读后感或者阅读后的启发等文章，然后图书馆进行评比与奖励，充分激发全民的阅读兴趣，大大增加全民的阅读量。

2、提高免费讲座服务。讲座可以促进全民阅读的积极性，并且可以更好的领会书中的精神与意义。图书馆为全民提供免费的讲座，可以促使更多的爱好者前往讲座大会，讲座的影响力极强，因为很多人会因为欣赏一位作者的思想、话语而关注这位作者的书籍，如果能请到书的作者来图书馆进行实际讲座的话，肯定会吸引一大批读者关注并阅读书籍。讲座的人不一定是出过书的人，也可以是具有影响力的人、知识渊博的人，这类人的讲座内容生动、丰富、有水平，读者听后受益匪浅。经过调查发现，我国很多地方开展的讲座活动都获得了积极的影响。所以作为图书馆的管理者，一定要多举办这样的讲座，对邀请的对象也要严格筛选，如果请到的只是名声大却没有文化的人，会影响图书馆的声誉与阅读者的数量，这样会起到阅读的反作用，得不偿失。

3、提高免费展览的服务。展览是通过更生动的形象对知识进行传播的方式，图书馆的工作人员可以通过收集、分类、排比、制作等方式，对书籍或者图片进行排列，把同一类型的作品展示给读者，工作人员在整理的过程中要将资料变得更加生动、丰富而且具有趣味性，这样可以使得人们对阅读更感兴趣，并且对提高全民的教育与审美等能力都有促进作用。这也是对图书馆的美化与宣传。可以使人们更了解书籍，并且更信任这个图书馆的水平与能力。所以图书馆需要定期对工作人员进行培训与教育，提高其审美能力、文化素养以及综合素质，使其能为图书馆更好的工作，也能吸引更多的读者进入图书馆，并且培养读者喜爱阅读的习惯。

二、公益服务和免费开放之间的关系

公共图书馆的公益服务与免费开放具有相辅相成的关系，两者只有有效的结合在一起，才能使公共图书馆更好的发挥效用。公共图书馆具有公益性，它不以盈利为目的，免费能更好的体现它的公益性，免费开放公共图书馆是促进阅读者数量增加的有效手段。公益服务对于免费开放具有促进发展的关系，通过宣传图书馆的公益性，可以促使更多的人前来查阅资料阅读好的书籍，公益性使得图书馆的书更加丰富多样，而且数量与质量都很高，通过公益服务的各种讲座展览等服务，可以使得图书馆更加吸引人，促进人们的强烈阅读需要，增加人们对免费开发的需求。而免费开放对公益服务更好的提升也具有促进作用，免费开放对读者是一个巨大的吸引力，阅读的人群增多，会增加人们对知识的渴求度，对图书馆内的资料类型与内容要求也越来越高，这使得图书馆提供的全民阅读公益服务可以更加完善，并且要求公益服务必须不断改进。公益服务与免费开放必须不断结合与发展才能使公共图书馆更好的开展，更好的为社会做贡献。

三、公益服务与免费开放的意义

1、公益服务与免费开放有利于全民教育的开展。应试教育体制下，使得很多学生容易错失再次深造与学习的机会，而读书对人并没有限制与界限，不管你的年龄与工作性质如何，只要你想读书，公共图书馆都可以向你敞开大门，而且图书馆具有公益性，其良好的服务可以为广大读者提供最优质的书籍资料，可以培养人们阅读与进步的习惯，可以营造社会良好的学习气氛。

2、公益服务与免费开放可以实现社会的平等。由于中国处于社会主义初期，人们的贫富有一定差距，改革开放使得社会存在两极分化的现象，而公共图书馆的免费开放可以改善这一现象带来的公民不满情绪，同时那些需要学习文化的人群，可以充分利用这个条件，学习文化与技能，改善自己的生活。公益服务可以使人们更加积极向上，努力学习获得自己的平等权益。

3、公益服务与免费开放可以促进社会稳定和谐的发展。读书除了可以增长知识，还有利于提高自身的修养。人们在物质生活满足后，开始追求精神世界的文明，阅读可以陶冶人的情操，可以使人更诗意的生活，所以，通过图书馆的公益服务与免费开放，可以促进人们的精神文明，提高人们的素质，使社会越来越安定、和谐。

四、免费开放产生的问题

1、环境卫生问题。面对读者增多，工作量加大，环境卫生是否安全、合格，是公共图书馆为读者提供服务的首要条件。良好、舒适的环境是每个读者应该享受的权利。但是，读者多了，也带来了各种问题，使各阅览室和公共区域的阅览环境受到了严重影响。

2、污染破损问题。由于是免费开放，来馆的读者多了，管理难度加大。馆藏资源也面临同样的难题，各类图书污损比较严重，例如：在一些资格考试书籍上有很多批注；一些有插图或重要内容的书籍，书页被撕下带走；还有的书籍在多次借阅以后，乱翻、折角、污损等问题严重。

3、服务问题。为每个读者服务是公共图书馆人的宗旨。图书馆由于能聚集人气，再加上免费开放的政策，来图书馆、利用图书馆的人也多了，当然也给工作人员带来了新的问题，人多了服务需求增加。工作人员必须穿插在书架间不停地整架、顺架，不停地提示读者，劳动强度明显增加，管理难度也大幅提高。

五、免费开放问题的应对策略

1、强化安全意识。对涉及到阅览环境安全的问题，要做到零容忍，涉及到卫生的问题，要做到随见随净。这就要求所有的工作人员熟悉各种紧急预案，即使遇到问题，也能不慌不忙的把读者引导到安全地区。同时，也要求工作人员要有足够的耐心。

2、广泛宣传教育。必须强化读者在思想道德方面的宣传和教育，尤其是针对各种不文明现象，应采取张贴各种警示标志、设置各种文明标语等。同时，与文明办、学校、社区等相关单位联系，举办形式多样的活动，在学校举办的宣传、教育活动，是读者知道该怎么做、怎样利用图书馆。

3、提高服务标准。图书馆服务的主体是读者，与读者的交流沟通能力、对读者服务方式与策略的制定与应用能力、了解读者的需求能力、解答读者咨询、提供信息咨询都是工作人员在工作中应该掌握的，图书馆要发展，就要提高工作人员的专业素质、服务标准、服务意识。同时，强化工作人员专业综合能力，只有这样才能适应发展的要求。

六、结语

公共图书馆的公益服务与免费开放是社会发展进步的体现，并且这样可以促进人们的文化修养，可以促进社会的和谐发展。当然，这项工作的展开也会带来一些问题，比如免费开展容易使馆内的图书遭到破坏，这就需要工作人员采取必要的措施去改善这类问题。只有这样才能实现公共图书馆设立的初衷，才能发挥阅读的作用和意义。

参考文献：

[1]赵建爽，论公共图书馆馆员服务的标准化建设[J].河南图书馆学刊，2011（4）.

[2]尹美馥，公共图书馆全面免费开放后出现的问题及对策[J].新世纪图书馆，2011（3）