浅谈员工培训的全生命周期管理

张润生

摘 要 员工的教育培训工作是提高员工素质的重要途径，通过员工培训的全生命周期管理和开展培训，能够良好地实现企业教育培训工作的PDCA循环，为企业的教育培训工作提供一种思路和方向。本文在生命周期理论的基础上，提出了员工培训的全生命周期管理的思想，并对员工培训的全生命周期管理和流程进行了探究和分析，加以案例分析，有助于加深对全生命周期管理的理解。

关键词 企业 培训 全生命周期 管理

中图分类号：F279.26 文献标识码：A

1 员工教育培训对企业发展的作用

随着社会、经济的快速发展，知识的更新速度日益加快，企业不断向规范、先进、卓越方向快速发展，新管理思路和方法不断引入，新知识、新技术、新设备不断研发和应用，企业间竞争变得日趋激烈，企业竞争归结到底还是人力资源的竞争，以上的这些要求企业内部加快人力资源开发，不断提升员工综合素质和能力，提升企业员工适应新变化、新形势的能力。员工的教育培训工作是提高员工素质的重要途径，能够更好地提高企业文化的建设，因而，在教育培训方面，要求进一步拓宽教育培训思路，不断更新员工知识、技能，以建立适应企业发展需要的员工队伍。

2 生命周期理论

生命周期理论由卡曼（A.K.Karman）于1966年首先提出，后来赫塞（Hersey）与布兰查德（Blanchard）于1976年发展了这一理论。根据百度百科定义，生命周期（Life Cycle），其基本涵义可以通俗地理解为“从摇篮到坟墓”（Cradle-to-Grave）的整个过程。对于某个产品而言，就是从自然中来回到自然中去的全过程，也就是既包括制造产品所需要的原材料的采集、加工等生产过程，也包括产品贮存、运输等流通过程，还包括产品的使用过程以及产品报废或处置等废弃回到自然过程，这个过程构成了一个完整的产品的生命周期。

生命周期理论有两种主要的生命周期方法——一种是传统的、相当机械的看待市场发展的观点（产品生命周期/行业生命周期）；一种更富有挑战性，观察顾客需求是怎样随着时间演变而由不同的产品和技术来满足的（需求生命周期）。

3 培训的全生命周期管理概念

我们知道产品设备的全生命周期管理，产品全生命周期管理（ Product lifecycle management， PLM）是指管理产品从需求、规划、设计、生产、经销、运行、使用、维修保养、直到回收再用处置的全生命周期中的信息与过程。

根据实践经验和理解，培训的全生命周期管理（Training Lifecycle Management， TLM），是指培训管理工作从培训需求提出、需求调查、培训方案策划、培训课程和培训师选择、培训准备、培训实施、培训总结、培训后效果跟踪评估和咨询等全生命周期中的信息与过程。通过流程图表示为图1所示：

4 培训的全生命周期管理流程

（1）培训需求提出。培训需求的提出首先需要经过需求分析，针对企业所处的背景、人力资源状况、工作要求、未来变革等方面进行分析，提出人力资源方面主要不足和需要提升的方面，以此作为培训需求。

（2）培训需求调查。确定需求调查类型，如问卷调查和实地访谈等，明确调查样本，注意不同层级样本的代表性，高层级人员应当全部纳入，通过调研，对企业不同层级存在的问题进行较为全面的了解，提出详细存在的问题和结论。

（3）培训方案策划。运用“以应用为背景，以解决问题为导向”的原则，针对培训需求调查过程中了解的具体问题，制定有针对性的培训方案，提出解决问题所需要的课程内容建议。

（4）培训课程和培训师选择。培训课程的选择要有针对性，既要针对聚焦的问题和问题的根本原因，能够解决问题，也要综合考虑学员的实际吸收和理解能力；培训师选择，既要考虑培训老师特长，授课方式，也要考虑企业预算成本等因素。

（5）培训准备。确定培训日期，安排上课时间。培训前期准备工作包括制作包含学员名单及其分组、课程表以及培训纪律要求的培训手册、培训课件印制、老师行程预定等细节性工作。可以要求学员针对性提出问题，在培训过程中针对问题进行讨论和指导，能起到解决实际问题的作用。

（6）培训实施。培训应开展培训前测和后测。认真贯彻和执行培训相关制度，制定培训班培训纪律、每次上课记录出勤情况，严格班级管理。要求学员每天完成一篇学习日记，作为对当天所学内容的理解与反思。每门课程结束后，学员填写反馈评估表，针对培训课程质量、培训组织、服务质量提出反馈意见，并收集整理，以便及时调整或改进。

（7）培训总结。要求学员在培训结束后撰写培训心得，并提交至培训管理部门，编制学员培训总结。培训主办部门根据每门课的学员反馈，整个培训过程中的闪光点和不足予以总结，编制完成培训课程效果反馈评估报告和培训总结报告。

（8）培训后效果跟踪评估和咨询。根据培训总结和现场培训评估报告，以及必要的问题咨询，持续跟踪培训效果应用，跟踪学习的目标实现，培训成果的转化，现实问题的解决，学员的收益和进步，企业经济上的收益和成本等等。根据评估结果，为后期培训提供必要的素材和资料。

5 培训的全生命周期管理案例分析

5.1 培训需求调查

确定需求调查类型，采用问卷调查和实地访谈方式，确定访谈样本，为该培训主体的直接上级，平级和直接下级，得出相对客观的结论，包括主要优点和主要不足，现针对调查活动中发现的问题进行如下总结：

（1）对员工的辅导与激励欠缺；（2）没有很好的措施来提高员工学习的积极性；（3）对公共关系的协调与沟通处理不专业；（4）对于行业专业的系统管理认识不足；（5）对物流前沿知识的了解不多；（6）对于工作的分析总结与科学管理的方法论缺乏；（7）带队伍的能力亟需提升；（8）管理过程中对工作重点和工作方法的掌握不足（授权与控制的管理技能掌握不够）；（9）部门的财务管理与人事管理水平较低；（10）服务意识、危机意识欠缺。

5.2 培训课程选择

针对发现的问题，聚焦的问题和问题的根本原因，提出能够解决问题的培训课程方案，具体如表1。

6 小结

通过员工培训的全生命周期管理和开展培训，能够良好地实现企业教育培训工作的PDCA循环，为企业的教育培训工作提供一种思路和方向，从而促进企业教育培训工作不断改进和提升。

参考文献

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