浅析如何提升公共图书馆馆员的职业素质

谌慧

[摘 要]公共图书馆馆员的素质是公共图书馆进入信息化发展的关键，提升馆员

的素质是图书馆适应新时期发展的决定性因素，在此对图书馆馆员应具备的职业素质进行简单的分析。

[关键词]公共图书馆；馆员；职业素质

公共图书馆是通向知识之门，是为公众敞开的知识之门，是公共文化服务的灵魂。当今社会是以信息为核心的知识经济时代，公共图书馆在信息化进程中肩负着重要的历史使命。公共图书馆是实现社会信息公平共享、无尝提供信息公共服务的主要场所，而这些职能的实现主要依赖于图书馆馆员素质的高低，优秀的馆员可以很好地践行这些理念，使公共图书馆真正地成为人民终身教育的学校。

一、加强图书馆馆员素质的必要性

现阶段公共图书馆馆员的整体素质、知识结构还赶不上时代发展的需求，这与飞速进步的信息社会极不协调。公共图书馆已从传统的以纸质文献为主的图书馆发展到拥有大量数字资源的现代化图书馆，信息化、数字化的发展要求图书馆馆员既要熟悉传统的纸质文献的管理，更要熟悉数字资源的管理使用。这些工作对图书馆馆员的素质要求越来越高，图书馆馆员要不断完善自我，以便能胜任本职工作。因此加强公共图书馆馆员的素质教育是十分重要的。

1.1提高馆员素质是做好各项服务工作的保证素质对于一个馆员来说十分必要和重要。要想服务好读者，在综合素质方面除具备良好的政治思想素质还应要有良好的爱岗敬业精神和热爱图书馆工作。

1.2职业素质是馆员服务好读者的基础馆员的一言一行一举一动不仅体现了馆员的自身素质，也体现了馆员在读者心目中的形象，更是代表一个图书馆的形象。所以要时刻严格要求自己树立良好的自身形象，把“读者至上”的理念贯彻工作的始终，这样才能更好地服务读者。

1.3加强馆员素质是心系读者关爱读者的体现全心全意为读者服务是图书馆工作的宗旨，一切工作从读者出发是我们不断取得各项工作进步的重要保障。当前图书馆正处在一个新的历史时期，图书、信息的数量和种类剧增，读者素质大幅度提升，我们的馆员同志们应与时俱进，加强自身的素质建设，为不同需求的读者提供优质的服务。

二、图书馆员应具备的基本素质

在知识经济时代，以高新技术知识为标志的信息技术迅猛发展，也促进图书馆的服务发生根本变革。图书馆是文献信息的中心，是文化传播的摇篮，然而传统的服务模式已不能适应时代要求。随着图书馆数字化、网络化的发展，要求图书馆馆员必须具有精深的的业务知识，丰富的文献信息和工作经验，全方位的职业综合素质才能胜任工作。

2.1思想素质思想素质是各项业务工作顺利开展的重要保障，一个合格的馆员要具有高尚的品质，有事业心，有责任心和坚定正确的政治方向。图书馆工作具有知识性、信息性、教育性和服务性，因此图书馆的工作性质决定了其职业道德的中心是全心全意为读者服务。只有具有高度的事业心和满腔的工作热情、一丝不苟的工作作风，想读者之所想，急读者之所急，才能做好自己的本职工作。

2.2职业素质作为一个图书馆馆员，形象对读者和图书馆都是一种无形的影响。有的馆员每天来上班就是件痛苦的事情，人来了心没来，做起事来心不在焉的，不是拿着电话说个没完没了就是串门或上网聊天、购物、玩游戏等与工作无关的事；总认为做的工作多了意味着担负的责任重，所以很多人只勉强做好自己的本职工作，其他的事情则是互相推诿；要么觉得自己怀才不遇被领导流放而满腹牢骚，要么是嫌待遇低、工作时间无规律。馆员要做到爱岗敬业，首先要具备高度的职业责任感，无论在哪个岗位都要认真地对待，这是每个职员必须具备的最基本最重要的职业素养。只有每个人都意识并自觉担负起自己的职责，我们的工作才能积极、稳妥的推进。无责任意识或无责任担当的人不可能是合格的图书馆馆员，更不可能成为优秀的馆员。

2.3业务素质所谓的业务素质是指知识水平、专业化程度以及处理解决实际问题的能力。作为一名优秀的馆员应有广博的知识，尤其要有深厚的专业知识、业务技能、计算机操作能力和一定的外语水平。图书馆是文献信息收集、整理、存储和传递知识信息的机构，它的业务包括图书资料的采购、加工、借阅、咨询、地方文献的搜集和数字资源的购置等程序。只有熟练地掌握每一道工作流程才能使图书馆的各项工作井然有序开展，才能使每一位来馆的读者能快捷准确无误地找到自己所需要的文献资料，这也是衡量每一位馆员业务素质的标准。因此要求我们每一位图书管理员必须具有娴熟的业务技能，熟悉馆藏、熟悉本职工作，按照图书馆工作的科学性进行标准化作业，尽可能为读者提供满意的服务，充分提高图书文献的利用价值。

2.4文化素质图书馆的每位工作人员不但要具备较高的专业知识，还要注重本人的文化素质的提高，文化素质的提高对于做好图书馆读者服务工作至关重要。首先自己应该养成爱学习的习惯，时刻加强学习，努力掌握新技术和新知识，逐步扩大自己的知识面。拓宽每个馆员的知识面以提高他们的文化素质在工作中就很容易与读者产生共鸣，进而提高了服务质量，吸引更多的读者到馆。

在日常的工作生活中，文明的语言及得体的仪表是管理人员也应具备的基本文化素质。图书馆员是知识的传播者，工作人员的的举止言行对读者会起到润物细无声的潜移默化作用，特别是青少年读者，他们好奇心强，思想不稳定，外界事物对他们世界观的形成有一定的影响，当我们为他们服务时也把一种影响力传给了他们，因此管理人员必须要有较高的文化修养。

2.5心理素质。作为图书馆员应保持乐观、健康、积极向上的心态，保持良好的工作心态，工作中出现的不良情绪可能影响到工作的质量。我们的读者群流动性很大，有些在借阅的过程中可能有丢失、损坏、超期的情况，偶尔会遇到那些不讲道理和无视图书馆规章制度的读者，这些情况都是对我们工作的一种考验。作为管理者绝不能和读者吵闹，要晓之以理动之以情，给读者耐心细致的解释，按规定还书主要是为了让图书正常地流通，提高图书周转率，对丢失、损坏赔偿是为了培养读者的爱书习惯和保护国有资产，保证读者的正常利用，这样才能消除他们对图书管理工作的误会和抵触情绪。因此在工作中学会调节心理，克服不良情绪，培养强烈的自信心和责任感，不断增强自身的心理素质，提高心理承受压力。乐观地去面对工作，找出自己在现代化技术和现代管理知识方面的差距，明确职业规划，从而有意识地调整知识结构，克服心理上的压力，以良好的心理素质和高昂饱满的热情高质高效地为读者提供文献信息服务。

三、提高图书馆馆员素质的主要途径

优秀的馆员是图书馆最重要的资源和财富。馆员是图书馆信息化的建设者和管理者，是知识传递的桥梁，是加构信息资源与读者群关系的纽带。高素质的馆员是图书馆发展的核心动力，图书馆要永葆活力和持续发展，馆员的素质具有决定性的作用。

3.1在岗位轮换中提高馆员业务素质岗位轮换是有计划地按大体确定的期限，让馆员轮换在不同岗位上班的做法。岗位轮换旨在考查馆员的适应性、开发馆员多种能力、提高思考意识、以达到培养业务骨干及后备干部的目的。在馆员看来，个人在交换工作岗位的过程中，能从中学到不少东西，对自己日后的职业发展大有好处。不同部门不同岗位之间的轮换，对馆员来讲极具挑战性，有利于培馆员多方面、多角度思考问题，转变原有的思维模式，激发馆员潜力及创造性，避免馆员职业疲劳，是培养多面人才的重要手段，有利于馆员寻找、确定适合自己的岗位，从而使馆员快速成长。通过岗位轮换，使不同专业的馆员能获取馆内各岗位的业务知识，打破馆内隔岗如隔山的习惯，这样既保证了工作的顺利开展，又提高了馆员的业务素质。

3.2图书馆馆员在工作中要不断自我激励自信是力量增长的源泉，自信是成功的前提，是成功的重要精神支柱，任何人都不能缺失自信，自信是每一个馆员必须具备的素质，一定要让它植根在内心的深处。所以每个馆员都要自信，学会自我激励，要给自己一个习惯性的思维。优秀的馆员永远对自己充满信心，保持良好的心态，并具有把握自已的意志与习惯，即使面对逆境也能泰然处之，这种强而有力的信心事实上便是来自于自我激励。

3.3建立健全激励竞争机制要保证图书馆馆员素质、能力的提高，除了调动馆员的积极主动性外还要增强馆员的责任感和服务意识，奖功罚过、奖勤罚懒、定期对馆员进行考评考核，将考核结果与工资和评优选先挂钩，与职称的评聘挂钩。实行竞聘上岗，加大图书馆专业人才的引进力度，使馆员时时有危机感和紧迫感，这样才能调动全馆员工的积极性和主动性，充分发挥馆员的潜能，提高服务水平。

3.4馆员要不断学习现今人类知识信息海量，知识新陈更替速度越来越快，馆员现有的知识已不能满足知识经济时代对馆员的要求，馆员要在工作中不断学习新知识、新技术才能适应新形势下的工作。馆员要充分利用本馆的资源优势，加强学习充实自己，建立起与图书馆工作相适应的知识体系；图书馆要充分地调动馆员的内在积极性，使他们不断地发展自己，提高自己。图书馆对馆员的培养不仅是业务工作的需要，而更应该重视对馆员能力素质的培养，既提高了图书馆的竞争力，又能提升复合型人才的馆员素质，增强馆员的归属感和凝聚力。

公共图书馆是国家文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆馆员的素质是其建设的关键环节，可以说公共图书馆馆员的素质决定着公共图书馆服务的质量和水平。因此公共图书馆应重视和加强馆员的素质教育，才能在公共图书馆服务体系中建立起一支高素质的队伍，更好地为社会主义文化繁荣服务。

参考文献：

[1]鲁晓静高校图书馆员素质的提升初探黑河学刊2013.8

[2]杨旭文浅议西部图书馆服务工作贵图学刊2002.（2）

[3]陈晓玉.教师快乐工作手册.沈阳.辽海出版社.2011.4