对读者服务的现状分析及其发展方向的研究

郭素春

摘 要：图书馆最重要的职责和任务是为广大读者服务，这也是促进图书馆可持续发展的主要原动力。随着互联网信息技术的不断发展和普及应用，给图书馆的读者服务工作造成了很大的影响，不管是服务模式、服务需求、服务环境，还是服务技术手段等各方面都有了新的改变，使图书馆的读者服务工作面临着前所未有的挑战。本文主要分析了当前图书馆的读者服务工作现状面临的变化进行分析，并且阐述了未来图书馆读者服务发展方向及其实现途径。

关键词：图书馆；读者服务；现状分析；发展方向

读者服务工作主要是通过图书馆的馆藏信息、文献等为读者借阅、利用各种信息资源提供一些便利和帮助，使读者能够掌握更多的知识，获取更多的信息，提高读者的认知水平，从而使图书馆的社会价值得以充分实现。简而言之，读者服务工作也即是一种信息中介服务工作。新时期下信息网络技术的应用，提高了图书馆的科技化、智能化水平，现代图书馆已经从传统的管理模式向网络数字化图书馆模式转变，图书馆馆藏信息资源也从传统的纸质文献，慢慢向电子信息文献过渡，这样也使图书馆服务方式发生了巨大变化。在这个非常重要的转型时期，图书馆应确保对读者服务的质量，仔细思量读者服务工作将来的发展方向和趋势，积极创新，使图书馆的服务价值得以充分发挥。

一、新时期下图书馆对读者服务工作的变化

（一）服务环境发生了很大变化。21世纪是一个网络信息时代，图书馆的信息资源只要通过网络平台，广大读者就可以突破时间、空间的限制非常轻松的检索自己真正需要的文献、信息，也可以非常便捷的直接下载图书馆的信息、文献。网络信息环境下为图书馆创建了一种新的服务环境，也为图书馆读者服务工作提供了一种新的服务方式，各大图书馆不仅仅是简单的引进计算机设备、设施，同时也拓宽了网上咨询服务、网上预约外借服务、公共计算机查询系统等数字化服务领域。

（二）读者需求发生变化。广大读者在网络信息技术环境下的实际需求也产生了很大改变，现代读者不再简单的满足于图书馆可以为读者提供一篇文章或者一本书的服务，现代读者更加需要的是图书馆能够提供个性化的服务，可以在最短的时间内提供某一个特定的信息资源，或者是某一个主题方面的相关信息资料。传统图书馆主要是为读者提供纸质印刷文献服务，而数字化图书馆则大大拓宽了信息来源，个性化信息服务更加突出，更符合读者的多样化需求。

（三）图书馆服务模式发生变化。传统图书馆对读者服务主要以手工操作为主，图书馆的服务工作包括采集信息、文献编目、文献加工、存档入库等一系列繁杂、细碎的工作，图书馆馆员们的工作量较大，工作强度较高，很多工作都是重复、交叉的，工作内容非常繁琐，很容易消耗体力，工作效率不高，导致图书馆服务质量低下。信息技术的广泛应用，增加了图书馆服务工作手段、对象、范围及其服务内容，但是与此同时，也提高了图书馆工作的智能化程度，传统的很多工作都可以通过信息技术手段来解决。不仅可以大大减轻图书馆馆员的工作量，减轻馆员的工作压力，也可以明显提高馆员的工作效率，使馆员能够成为真正的信息中介服务者。

（四）服务技术手段发生改变。在网络信息技术不断发展和应用的形势下，图书馆工作已经经历了半机械化——机械化——网络化——自动化几个阶段，现代图书馆的读者服务主要应用网络传输、传真机、复印机、防盗系统等设施、软件，传统的参考咨询工作也逐渐向网上参考咨询服务，也创新了网上传递服务、网上信息检索服务等。这些先进的现代化信息技术手段，改变了传统的图书馆服务技术手段，大大提高了图书馆读者服务工作效率。

二、图书馆对读者服务工作发展方向分析

（一）广泛开展数字参考咨询工作。数字化参考咨询服务相比传统参考咨询服务的优势非常明显，数字参考咨询服务的服务内容具有多样化，不仅包括常见的传统问题解答，也新增了网络信息资源介绍、信息查找等服务。网络化、自动是数字化参考咨询服务最显著的特点，咨询员并不需要和读者面对面交流，读者可以通过计算机自动化分析、处理、加工信息，这样也可以使咨询员和读者之间更好的交流。同时，数字参考咨询服务模式下，咨询员可以通过多种现代信息技术（如网络信息传输、光盘数据库检索、互联网数据库检索等）处理信息，可以更好的为读者答疑解惑，这是传统参考咨询服务无可比拟的优势。因此，作为图书馆服务中极其重要的一项服务工作，未来应大力推广才可以使其得以长足发展。

（二）通过远程教育突出图书馆的教育职能。现代化网络远程教育可以突破传统时间、空间上的限制，进行信息传递和交换，这样的话对于高校教学而言具有极其重要的现实意义，有利于师生之间更好的交流。虽然远程教育为人们带来很多便利，获取信息更加便捷、迅速，但是网上海量的信息资源来自四面八方，很多信息资源也许并没有实用价值，而且也无从考证信息资源内容的真实性。这种情况下，对于广大读者而言并没有专业学习信息检索，必须要通过自己的一一筛选才可获得自己需要的有效信息，费时、费力。然而图书馆的主要工作就是搜集、加工、处理、存储各种有效的信息文献，使各种信息文献都组织有序，使读者更好的利用。在网络信息环境下，图书馆工作人员在做这些工作过程中，不仅可以有效筛选、整理各种网络信息，也可以在网上开展文献信息检索指导课程，专业培训读者的信息检索能力，帮助读者更快检索出自己需要的信息文献。另外，现代网络远程教育的开展，也需要图书馆的设备、资源、技术等，新时期下图书馆有利于推动现代网络远程教育的进一步发展。因此，通过远程教育发挥图书馆教育职能也是未来图书馆对读者服务工作的发展方向。

三、实现图书馆读者服务的创新方法

图书馆的读者服务工作创新实际上也是充分利用现代化信息技术手段在传统图书馆读者服务工作基础上进行进一步深化、改进、完善，为读者提供更好、更优质的服务。具体而言，应从以下两方面着手：

（一）应注重个性化服务。新时期下，图书馆应在充分了解读者需求的情况下，根据读者不同层次需求提供个性化服务，可以是定期式或者跟踪式信息检索服务。比如，在高校图书馆服务工作中，如果是学生或者是刚开始接受信息检索服务者，主要工作是指导他们正确进行文献信息检索。而如果是学者、专家，则应该协助他们进行检索策略调整。这样的话，有利于提高信息资源利用率。

（二）服务手段应多元化。新时期下图书馆可以建立网站，设置自己的主页，也可以建立读者留言板、读者留言信箱等。增加电子邮件服务，及时将一些最新信息动态发送到读者邮箱中。也应该进行视听服务多媒体化创新适当增加一些休闲娱乐信息，满足读者多样化信息需求。

综上所述，新时期下，图书馆读者服务工作面临着很多新的变化，未来进行网上参考咨询工作，通过远程教育突出图书馆教育职能是未来图书馆读者服务的主要方向，图书馆应注重个性化服务创新，丰富服务手段，为读者提供更优质的服务。

参考文献

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[2]陈慧文.高校图书馆通借通还服务模式的实践与探讨[J]. 科技资讯，2012（16）

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