以高情商做好离退休工作

薄利

[摘 要]所谓情商主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，固然属于心理范畴，但其作用却可以广泛影响现实领域，尤其是外交领域，也就是与人交往中有重要的作用。做好离退休工作也同样需要情商，也同样需要带着感情去做好实际工作。本文对如何以高情商做好离退休工作提出建议。

[关键词]情商；离退休工作；服务

前不久，习近平总书记在天津考察工作时强调：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会的能力。”

所谓情商，也称情绪智慧、情绪智商或情绪智力，指的是人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。心理学家有个著名的研究结论：一个人的成功，百分之八十取决于情商。可见，做实际工作，情商多么重要。

情商可以作用于一个人生活、事业的方方面面。在实际工作中，情商的高与低、投入的多与少，往往决定工作做的好与坏，关系到工作的成效。习总书记强调的“情商很重要”，就是提醒人们要带着感情去做实际工作，只有怀有真切的感情，才能做好本职工作。

诚然，做好离退休工作也同样需要情商，也同样需要带着感情去做好实际工作。只有对离退休老同志怀着拳拳敬老之情、爱老之心，才能设身处地想离退休老同志之所想、之所急，而不是漠是他们的利益、怠于负责，疏于担当。

离退休老领导、老同志经历了数十年的风风雨雨，他们为祖国的电力事业的发展进步做出了重要贡献，他们是企业的宝贵财富、是企业创业人，是企业的基石，理应受到尊重，受到关爱。

笔者认为，以高情商做好离退休工作，应该到以下几点：

首先，把情商转变成尊重老同志的观念。

做到要经常与老同志接近，经常与他们沟通，熟知和了解他们的思想、身体和生活状况。只有与他们打成一片，密切联系，经常在一起唠家常，才能知道他们在想什么，关心什么，同时，也知道他们的身体状况如何，家庭生活如何。主动的接近，密切的关注，他们也会愿意接近。在感受到温暖的同时，也愿意倾诉自己的真情实感。

第二，把情商转变成热情为老同志服务的情感。

从服务上讲是多方面、多渠道的，需要的是真情实意。比如，倾听他们的意见、建议和困难时，要热心、耐心。能够解决的要热心的努力解决。暂时解决不了的问题，要耐心加以说明原因，得到他们的理解。

第三，把情商转变成做好积极宣传时政的宣传员

要从政治思想上多关心，经常向他们宣传党和国家的大政方针、企业发展形势，让他们了解国情、企业的情况，引导他们热爱党、关心企业的发展，为企业发展献计献策，为企业献余热、做贡献。

第四，把情商转变成提高工作能力的途径

由于离退休工作部门及每名工作人员的性质和工作分工的不同，因此，要求部门及每名工作人员都要做好本职本岗位的工作，做到质量高、效率高，及时完成上级交办的工作任务。今天能完成的工作，不要拖到明天才办，实行一站式方法，不推诿、不扯皮，讲究工作效率和工作成果。

情商是决定做好工作成效的关键，也是衡量工作人员素质的标尺。因此，做实际工作的领导与具体工作人员，要把提高情商做为提高自身素质的高度来认识。

一是要加强自身的理论学习和修养。要认真学习好党和国家关于离退休工作的方针政策，吃透上级的指示精神，提高理论水平，才能结合实际游刃有余地做好工作。

二是学习好本岗位的业务知识。熟知本岗位的业务，掌握过硬的本领。

三是做好团结协作工作。离退工作是党的工作组成部分。其工作性质，要求部门全体工作人员，团结一道热心工作。一人能力有限，只有全员齐心协力、共同努力，才能步调一致，把离退休工作做得更好。

在日常实际工作中，必须坚持做到“三个到位”。

一是做好离退休工作的认识必须到位。做好离退休工作是党的工作一个重要部分，随着老龄化的到来，退休人员愈来愈多，做好这方面工作，关系到社会的稳定和谐和经济的发展。因此，要增强做好离退工作的责任感，把做好离退工作的重要性上升到讲政治、讲大局的高度，上升到保改革、促发展、保稳定的高度，上升到群从路线教育实践活动的高度来认识，这是做好离退服务工作的思想基础。进而言之，做好离退服务工作，不仅仅是一个认识题问和方法问题，更是一个能否密切党同群众血肉联系的政治问题。

二是对待离退老同志的情商必须到位。对待老同志要有深厚的感情，从本质上讲做离退休实际工作的人员，是服务员，是公仆、职责就是热心耐心为他们服务。与离退休老同志的感情深浅、关系亲疏，是稀量其是否真正树立了敬老、爱老观念。因此，要把对老同志的情商落实到日常实际工作中，深怀敬老之心，格守爱老之责，多办利老之事。

三是做好离退工作的责任制必须到位。多年的实践证明，实行责任制是行之有效的。离退休人员服务部从领导到每一名工作人员都要有明确的分工和清晰的工作责任制。且认真执行，落到实处。

综上所述，离退休工作是一项群众性工作，有它的特殊性和复杂性，需要耐心、热心，需要高情商，正能量。我们要以高情商做好离退休工作，让离退休老同志们感到党组织、企业对他们的关爱和温暖。为保持离退队伍的和谐稳定的局面，同心共筑中国梦做出贡献。