浅谈提高数字化图书馆服务的方法

李馨

[摘 要]随着互联网技术的发展和计算机技术的普及，数字化图书馆也逐渐被广大读者接受，图书馆与时俱进的同时，相应的服务办法也应该增改，以确保服务品质的进一步提高。

[关键词]数字化图书馆；服务；方法

“数字图书馆”一词由英文Digital Library翻译而来，是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上它是一种多媒体制作的分布式信息系统。其最大的优点就是可以使读者摆脱时空的限制，在较短时间内获得大量核心内容。如今，随着互联网技术的发展和计算机技术的普及，数字化图书馆也逐渐被广大读者接受，从阅读服务角度来看已和传统图书馆不分伯仲。图书馆与时俱进的同时，相应的服务办法也应该增改，以确保服务品质的进一步提高。

1.使用微信公众平台——完善信息推送服务

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，自媒体利用微信公众账号平台可以进行一对多的媒体性行为活动。它分为服务号和订阅号两种类型。服务号旨在为用户提供服务，30天内至多能发一条群发信息，发给用户信息时会显示在用户的聊天列表中。订阅号旨在为用户提供信息和咨讯，24小时内至多可以群发一条信息，发给用户信息时会显示在订阅号文件夹中，用户需要双击读取。

1.1微信公众平台在数字化图书馆服务的优势

从构建成本角度分析，未进行微信官方认证的自媒体可免费使用微信公众平台，这一举措大大降低了利用微信公众平台推送信息的成本。从受众角度分析，微信用户全部为实名认证，可以真正实现点对点推送信息，很大程度上地确保了平台的稳定性和信息推送的效率。从用户体验角度分析，微信公众平台基于腾讯公司开发的“微信”应用之上，使用体验和技术支持都可以得到保障。从功能角度分析，微信公众平台不但可以推送信息，实时互动，还可以和数字化图书馆无缝对接，分享网址点击即可查阅，方便高效。

1.2微信公众平台在各大高校图书馆的使用现状

据调查，截止2013年12月，全国39所“985工程”高校图书馆中，有16所（41%）开通了微信公众平台。其中有14所（88%）开通的是订阅号业务，6所（37.5%）具有微信官方认证。调查表明，我国高校图书馆对微信公众平台的利用虽然还未成规模，但以订阅号的形式向读者推送信息的形式已然成为一种趋势。

1.3微信公众平台订阅号信息推送的建议

1.3.1注重对推送内容的甄别

订阅号信息推送周期是每天最多一条信息，因此注重推送内容的质量和多元化是吸引用户持续使用的关键因素。艾媒咨询的调查数据显示，用户取消对微信公众账号关注的主要原因是出现垃圾信息或广告、提供的信息不实和没有新意。在繁多的信息中选择出读者感兴趣的书目信息、讲座信息、名家名篇和图书馆通知等内容就显得至关重要。在选择内容方面，可以根据用户需求的不同提供不同的信息，充分利用微信实时互动、点对点服务的优势，提高用户的使用体验。

1.3.2注重建立微信公众平台的品牌效应

在保证推送频率和内容质量的条件下，特色化、品牌化的板块设计可能使用户养成良好的关注习惯。如立人图书馆的“每日立人”，清华图书馆的“水木华章”，这些板块都具有一定的品牌效应，提高了读者的阅读兴趣和关注热情。

2.使用微博——提供信息交流渠道

Web2.0时代为用户提供了更多参与的机会，随着智能手机和平板电脑的普及，微博更是成了风靡一时的网络社交渠道。微博又称微博客，是一种允许用户及时更新简短文本并可以公开发布的微型博客形式，它的特点是“短，灵，快”。

2.1微博在数字化图书馆服务的优势

从构建成本角度分析，微博用户全部为免费注册，图书馆引入微博服务系统可以用少量的资金投入获得大量的读者关注。从受众角度分析，微博服务系统可将以往的被动等待读者借阅的状态扭转为主动为读者提供服务和资讯的状态。从版面布置角度分析，微博的字数上线一般为140字，这就导致微博的排版相对较为简单，对文字的组织能力要求也不高。从用户体验角度分析，微博可以实现和用户一对一互动，让图书馆工作人员实时掌握用户需求，零延误解决用户问题。从功能角度考虑，微博官方认证程序简便快捷，每日无发送微博数上限，提供关注分组功能，更方便和用户畅通交流。

2.2微博在各大高校图书馆的使用现状

截止至2014年8月，以全国使用最广泛的新浪微博为例进行统计分析，在全国34个省、直辖市和自治区中，通过新浪官方微博认证的大学图书馆机构达到了233家，其中粉丝数超过5000人的大学图书馆有31家（13%），粉丝数不超过100的大学图书馆有29家（12%），粉丝数最高的大学图书馆为清华大学图书馆，共45305位关注者。调查表明，我国各大学图书馆对微博的利用已初具规模，但部分图书馆的使用效果欠佳。

2.3图书馆微博管理的建议

2.3.1掌握正确的舆论导向

官方认证的图书馆微博具有公众传媒的特点。虽然背后的技术支持者可能是单一个体或小团队，但在大是大非面前一定要保持头脑清醒，保证正确的舆论导向。不但要保证自己的言辞合理合法，也要及时清理关注者的不当言论。

2.3.2注重与关注者的互动

微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、平板电脑等途径实现即时更新，这就要求工作人员在发布信息的同时和关注者积极互动，广泛收集意见建议，及时反馈处理措施。只有做到保证用户满意，形成长久稳定的互动关系才能真正发挥微薄的优势。

2.3.3确保微博信息的质量

随着网络的发展，信息的数量和传播速度都有极大的增加，确保微博信息的质量就成了保证粉丝数量至关重要的一步。微博内容应丰富饱满，图文并茂，附带链接便于关注者了解详情，相关内容应确保准确新鲜，这样的内容易引发读者共鸣，增加读者的信任感和亲切感。

3.提高电子书目质量

与传统图书馆相比，数字化图书馆具有自己的优势。数字化图书馆采用的是双向主动服务模式，图书馆不再被动等待用户借书，可以主动将书目信息发布于互联网，便于查阅。而txt形式的电子书也具有携带方便，不宜丢失的优点。相反而言，数字化图书馆也存在不足，由于版权问题，很多著作都只能以纸质书籍的形式呈现，缺少电子版记录。另外，由于互联网的开放性和灵活性，电子书库中也存在着大量内容低劣质量下乘的网络书籍，这些都大大影响了读者的阅读感受。因此，数字化时代的图书馆应对电子书的质量有严格的把关，并尽可能引进读者评价高，专家好评广的正规书目，以保证读者的阅读体验和图书馆所引领的正确导向。

参考文献：

[1]王晓芳.微时代背景下图书馆服务创新策略.图书馆学刊，2014.5

[2]潘妙辉.我馆数字化图书馆服务的实践，2001.9

[3]周满英，任树怀.基于移动互联网的移动数字图书馆服务现状研究，2011.2