浅谈空管信息化系统维护团队的角色分工

关朝辉

摘 要：日渐提高的信息系统维护需求与系统维护团队有限的人力资源和保障维护能力之间的矛盾是当前空管信息系统维护工作的主要矛盾。专业化角色分工是提高空管信息系统维护团队保障维护能力及工作效率的有效途径。本文根据信息系统的层次对空管信息化系统维护团队的角色进行了划分，为空管信息系统维护团队的技能培养和能力建设提供了参考依据。

关键词：空管信息化 系统维护 角色分工

中图分类号：G712.307 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）03（c）-0049-02

随着中国民航事业的迅速发展，空管系统所保障的航班飞行架次日益增加，空管信息系统对空管业务支撑日渐深入，空管信息系统的数量不断增多，信息系统的规模不断增大，构建信息系统的技术也不断更新，对空管信息系统维护团队的保障维护能力要求越来越来高。当前日渐提高的信息系统维护需求与空管信息系统维护团队有限的人力资源和保障维护能力之间的矛盾是当前空管信息系统维护工作的主要矛盾。

明确职责和专业化角色分工是提高空管信息系统维护团队保障维护能力及工作效率的有效途径。在专业化角色分工的基础上，保持与时俱进，紧跟信息化技术潮流，掌握必要的信息化系统维护技能则是空管信息系统维护团队保障维护能力建设的核心内容。

1 信息化系统及层次划分

在空管系统中，飞行信息处理系统、航行情报系统、数字空管系统等各种各样的信息系统已经成功应用于实际业务中，大大提高了业务人员的工作效率，为飞行安全保障奠定了坚实的基础。

系统运行维护阶段是信息系统生命周期中发挥功能作用的主要环节。因此，加强对空管信息系统的保障维护，保证空管信息系统的正常可靠运行，对于空管信息系统发挥功能作用具有重要意义。

信息系统及其运行环境的体系结构，按不同的功能可以划分为以下七个层次。

（1）系统支持环境是保证信息系统正常可靠运行的必要条件，包括电力设备、环境控制设备和监控设备。电力设备能为信息系统运行提供动力，关系到信息系统能否持续、稳定的运行，要求具有高可用性和可靠性。此外，需要进行机房接地系统和防雷接地系统的设计，保证信息系统的电力安全。环境控制设备为信息系统设备运行提供了合适的温度、湿度等环境条件。

（2）硬件层是信息系统运行的物质基础，包括服务器、存储设备和网络设备等计算机设备，为信息系统提供了计算能力、存储能力和信息交换能力等基础服务。计算机设备种类多样，性能各有差异，价格更是千差万别。信息系统的规模及服务要求决定了计算机设备的选型。

（3）网络层为信息系统提供网络互连服务，目的是为了实现信息系统之间或者信息系统内部的资源共享和信息交换。为了实现上述目的，网络层的体系结构包括功能的分层及各层功能通信所遵守的协议。国际标准化组织（ISO）提出了开放系统互连（OSI）的参考模型，用物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表示层和应用层七个层次描述网络的结构。TCP/IP是互联网事实的标准。

（4）操作系统管理计算机系统的资源，为信息系统使用计算机资源提供接口。信息系统作为应用程序，使用操作系统本身提供的底层功能，比如进程和线程、文件操作等。现在主流的操作系统有Windows和Linux等。信息管理是信息系统的主要功能，需要数据库管理系统使用数据库对其信息记录进行有效的存储和管理，以保证数据库的安全性和完整性。现在主流的大型数据库有Oracle和Sql Server等。

（5）中间层能够使信息系统相对独立于计算机软硬件平台，为大型分布式信息系统提供一个标准的平台。中间层具有标准的程序接口和协议，使不同硬件和操作系统平台上分布式应用的数据共享和互操作，帮助用户灵活、高效的开发和集成复杂的应用软件。现在主流的中间件有消息中间件、交易中间件等。

（6）应用层指信息系统的应用逻辑处理和用户端，运行在系统层和中间层之上，专注于满足用户的业务需求。信息系统应用层根据组织的业务制定，与组织的业务流程紧密相关，对组织的业务起到支撑作用。应用层的开发的主流技术有微软公司的C#、JAVA和C++等。

（7）安全层为信息系统提供信息安全服务，使信息系统内部信息和服务不受外部威胁，以保证信息安全和信息系统连续可靠、正常地运行，信息服务不中断。信息系统的安全层涵盖信息系统的各个层次，从硬件层到应用层都需要注重安全防护，全力构建信息安全体系。无论是操作系统还是网络服务协议，任何一个安全漏洞都可以威胁全局安全。现在主流的信息安全技术有防火墙和入侵检测系统等。

信息系统的各个层次之间密切相关，上层服务需要使用下层服务，因此信息系统的正常可靠运行依赖于各个层次的正常可靠运行。

信息系统的各个层次结构复杂，涉及的技术和协议很广，涵盖了当前计算机技术领域的主流技术。因此，空管信息化维护团队要维护好所负责的空管信息系统，就必须掌握各个空管信息系统所涉及的各个层次技术。这对于空管信息化维护团队是一个不小的挑战。

2 空管信息化系统维护团队的角色分工

空管信息系统数量多，结构复杂，单凭每个空管分局或站的信息化系统维护团队的个人无法深入掌握每个空管信息系统所涉及的各个层次技术。况且计算机技术发展迅速，个人更是无法及时跟踪和掌握各个层次的技术趋势。因此，为了提高空管信息系统维护团队保障维护能力及工作效率，需要将维护团队进行合理的分工，划分不同的角色，彼此之间相互配合，相互促进，保障空管信息系统的正常可靠运行。

根据上述信息系统的层次划分，将空管信息化系统维护团队的角色划分为机房管理员、硬件管理员、系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员和信息安全管理员等，每个角色都不可或缺。由于基层分局站的技术人员有限，经常是一个人身兼若个角色。endprint

（1）机房管理员负责对系统支持环境和机房空间的规划和维护，包括机房选址、电力设施的布局和负载计算、机房设备布局、UPS设备的维护、机房温湿度监控和调节、机房物理安全控制、防雷系统和接地系统的建设等。机房管理员需要有电子、电工和建筑技术等综合知识基础，对机房的建设规范、技术和管理有深入的掌握和研究，保证机房电力系统、空间和支撑设备的科学合理规划和建设，为信息系统的运行提供可靠的保障。

（2）硬件管理员负责服务器、存储设备和网络设备的选型、设备的安装部署和升级，定期维护和更新等。当系统运行时，硬件管理员要定期对硬件进行检查和维护，保证硬件的稳定运行。当服务器发生硬件故障时，需要及时检测和定位故障，更换发生的故障的部件。灰尘会影响服务器的散热或者短路，导致服务器运行不稳定甚至故障，因此硬件管理员必须把定期除尘作为一项重要的工作任务。硬件管理员需要有深厚的硬件基础知识，及时收集主流硬件配置、性能、性价比等信息，熟悉硬件部署情况。

（3）系统管理员负责操作系统和中间件的选型、安装、配置、系统补丁升级、性能评估、日常维护和系统故障排查等职责。合理配置操作系统参数能发挥系统的最大的性能，保证操作系统和信息系统的正常工作。系统管理员还负责系统账号的管理，定期检查系统的运行状态和检测系统的运行日志，确保操作系统的负载合理和高可用性。系统管理员必须具备对操作系统的设计原理、主流操作系统的常用操作、常见故障处理和性能分析技巧有深入的掌握，对操作系统发展的最新技术潮流有明确的认识。

（4）网络管理员负责通信网络的规划、配置、性能评估、日常维护和网络故障排查等职责。现在空管系统已经建立了ATM网、FA36网（中南地区）、卫星传输网等骨干传输网络，为空管信息业务系统的网络互连和信息传输奠定了坚实的基础。此外空管各分局站内部也建立了局域网，满足单位内部的办公和业务联网需求。随着多跑道的建设，各个单位也在逐步建设光纤线路和SDH环网，以保证内部骨干传输网络的高可靠运行。这些大大小小的网络涉及到不同的网络技术和网络设备，拓扑结构复杂，对网络管理员的维护工作提出较高的要求。因此，网络管理员应该深入掌握网络基础知识，熟悉常用的网络协议，具备路由器、交换机配置技能、网络状态测量技能和常见网络故障排查技能，精通所维护的网络拓扑及连线。

（5）数据是信息系统最重要的资产，构建信息系统的目标就是对数据的管理，保证数据安全、有效和可用。保障数据的安全是数据库管理员的首要任务，因此，数据库管理员必须制定有效的数据备份和恢复策略，保证即使在灾难发生以后，能快速地恢复数据。其次，在数据库运行中，数据库管理员应该对数据库进行定期维护，查看数据库运行状态，磁盘空间使用状况，保证数据库系统的稳定运行。数据库管理员需要根据服务器硬件配置及应用的需求进行性能调优，最大程度发挥数据库系统的性能。再次，随着数据量的快速增长，数据库管理员必须对数据进行管理和维护，包括数据清理和整合，数据挖掘等。

（6）信息系统的应用围绕业务流程设计，应用管理员首先需要对信息系统的业务流程有深入的了解，然后掌握信息系统应用的系统功能模块、体系结构和部署情况，掌握系统的操作步骤和注意事项，使用系统提供的监控程序对应用系统的运行状况进行实时监测。

（7）信息安全管理员负责规划和建设信息系统的信息安全防护体系，制定和实施安全策略，实时对网络、系统和数据安全进行监控，定期进行安全状况的评估与改进，需要具备网络安全结构、系统漏洞、入侵检测、病毒防护、防火墙等网络安全防护理论知识，在实践中不断积累网络安全产品应用维护经验，主动跟踪网络安全技术的最新发展状况，不断加固信息系统安全，使信息系统内部信息和服务不受外部威胁，以保证信息安全和信息系统连续可靠、正常地运行。

3 结论

信息系统的复杂层次决定了系统维护的复杂性，只有合理的分工才能对信息系统系统进行有效维护和管理。专业化角色分工无疑是提高工作效率的有效途径，是空管信息系统维护团队对其成员进行技能培养和能力建设的参考依据。空管信息系统维护团队需要不同层次的技术专家，而空管信息系统正常可靠运行离不开各个层次的技术专家相互配合和共同努力。

参考文献

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