“用心”才能得“民心”

我以前是国有企业的工人，下岗后来到了居委会。从企业职工到居委会工作者，这种变化让我一开始很难接受。居委会的工作纷繁复杂，琐碎具体又周而复始，常常让我有些力不从心，付出与收获的不对等，这些都曾经让我动摇过。然而，当我面对群众温暖的笑脸、感激的话语和那种发自肺腑的认可，我浑身顿时又充满了使不完的劲儿。

和群众打交道的这么多年来，我有一个最大的感受，就是想要做好居委会的工作，就得有一颗为民办事的心。记得有一次，虎门巷一个小区院落的化粪池堵了，我们发动居民集资清掏，但是有一户居民非常不配合，每次只要一上门，他就会大吵大闹，最后一次直接从窗户上丢下一块钱。面对这种情况，我们没有气馁。经过了解，这户居民没有固定的工作，大多数时间靠摆摊卖点小吃为生，后来搞市容市貌整治，他的摊点因不合法被取缔，没了收入来源，所以有抵触情绪。为了帮他彻底解决生活困难，我和委员们积极地和他沟通，帮他找工作，看到我们对他的关心，最终他理解了我们的工作，补交了集资款。

对于居委会的工作来说，光有为民服务的情怀是不够的。我们的居民有单位职工、有离退休同志、有外来务工人员，还有社会弱势群体，他们的需求都各有不同。因此，要做好居委会的工作，还得讲方法。我将辖区内的离退休老党员、热心社区公益事业的在职党员组织起来，建立了42个楼院党小组，进一步拓宽了收集民意的渠道，整合了服务群众的力量。针对辖区流动人口多的特点，我又组建了农民工党支部，为外来务工人员提供追讨薪金等服务，近几年来，共帮助农民工追讨薪金4万余元。

这十多年来，我对辖区的一草一木，一情一景，一巷一人已经有了深厚的感情，居民们把我称为“小巷总理”，孩子们喊我“宋妈妈”，我更喜欢孩子们对我的称呼，这让我感觉和居民们走得更近。

口 述：宋玉英（贵阳市云岩区普陀社区和平居委会党总支书记，贵州省优秀共产党员）

整 理：陈恩韬（贵阳市云岩区委组织部）