从多维角度谈高校学生信息焦虑的防治策略

邓昶　冯宁莎

摘要： 该文通过高校学生信息焦虑的影响因素着手分析，从图书馆、读者个人、馆员三维角度，包括信息素质教育、多元化绿色导读模式的构建、建立平和的信息观和良好的个人生活习惯、摆脱手机依赖、以及心理咨询馆员与读者的互动等方面，阐述了对信息焦虑的防治策略，旨在解除高校学生的信息焦虑，优化信息行为，更有效地获取信息。

关键词：信息焦虑；高校学生；图书馆；读者；馆员

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）28-6791-02

十几年来，国内外从不同视角围绕信息焦虑展开了研究，该文拟从湖南省高校学生信息焦虑的影响因素着手分析，从图书馆、馆员、个人多维角度探讨对高校学生信息焦虑的防治策略。

1 图书馆角度

1.1广泛开展用户信息素质教育，解除信息焦虑，提供新型读者服务

当前， 我们正面临一个日益变化的信息环境，用户的信息平台已从传统的阅读转向了网络阅读环境，因而导致了图书馆用户行为、种类和心理发生变化，用户信息焦虑因而得以产生。究其根本，是用户在大量的网络信息面前的无所适从，花费大量时间获得的是无效的信息，网络和通讯工具对个人的占有，让用户的时间碎片化，对当前事务缺乏专注度，进而失去深度思考的能力，用户对信息的获取进入了一种“想获而不得，得之而无用”的恶性循环的怪圈，导致用户时常会产生紧张和焦虑情绪。各项调查表明，信息焦虑削弱了高校学生用户群体的学习、钻研兴趣，更隔断了学生对信息加以利用和交流的根本动力[1]。 ；学生因信息焦虑而痛苦，希望能帮助他们克服信息焦虑，回归正常适度的学习生活模式。

图书馆作为传统信息服务机构，在适应时代变化的同时，探索当前信息环境下数字图书馆服务的创新和发展，应担责指导“焦虑用户”的信息获取和使用行为，正确有效地获得信息。该文在通过两年来对湖南省几所高校各层次的学生信息焦虑的调查研究，在剖析信息焦虑影响因素，开展了从多维角度探讨高校学生信息焦虑预防与治疗策略的研究。

1.2 构建多元化的绿色导读模式

图书馆的“绿色导读”服务，信息焦虑解除的一剂良药。 在采集绿色导读素材时应坚持以下几个标准：1） 馆藏文献中绿色导读文献的购置及品种的丰富多样；2） 适应时代要求；3） 有较高的文学艺术审美；4） 弘扬正能力主旋律的书籍；5） 清新明快的图书基调。

1.3主页中开辟绿色导读专栏和提供实时咨询服务

通过定期信息推送，来指导那些通过自助式阅读疗法解决自身心理问题的读者；通过网络咨询的实时互动，及时解决学生各种心理问题和情感障碍，也可联合学校学生工作处心理咨询专业教师，共同做好以绿色导读为手段，心理咨询为常规工作，解决各种心理问题，促进学生的身心健康。.应针对不同焦虑程度的信息用户开展咨询服务，重视培养学生正确对待困难和挫折的态度，引导学生和教师之间的交流，经过专业培训有心理咨询知识的的学科馆员参与其中，通过个别辅导、集体辅导、面对面辅導或网络辅导等方式帮助用户找出问题的症结，让学生及时摆脱信息焦虑的烦恼；特殊群体特殊辅导，如考研学生群体、毕业阶段学生群体，可以针对他们的阶段性焦虑状况诸如考研、毕业找工作等焦虑状态来进行有的放矢的心理辅导[2-3]。

2 个人角度

2.1建立平和的信息观，提高信息获取能力

个体要建立更为平和的信息观，基于自身能力和需求的一种信息观，在逐步的信息检索中要制定调整合适的信息获取目标和策略，掌握有效的信息获取能力。信息焦虑用户，通过学习信息检索的知识技能，在一定的练习中形成有效地检索技巧，根据搜索目的不同选取不同的信息获取媒介[4]， 随着图书馆网站的不断优化，网站的订阅、信息推送等功能等的使用，检索实践中构建的更优的信息搜索策略，信息检索的效率的极大提高，检索信息的方便获取，能减少用户的信息检索焦虑。

2.2摆脱手机依赖，克服信息焦虑

近年来，信息焦虑发展的“催化剂”是智能手机，从最初简单的通信工具向智能化发展的智能手机，俨然已成为人们的”第六个感官”，集合了阅读、游戏、文字处理、拍照、上网等功能，已是人们日常生活中不可缺少的通讯、交往和娱乐工具。

在德国召开的一场数码科技会议公布的数据显示，2013年全球共有18.3亿部智能手机，每位手机用户平均每天查看150次手机，除了休息时间外，频率是6分钟一次。手机紧密联系生活，已成了控制人类大部分生活的“灵魂”，一些人须臾离开了手机，就觉得不自在，心烦意乱，难以控制急躁情绪，深深的“手机依赖”了，长此以往，无法专注正常工作和学习，据相关调查，16～24岁年龄段青少年对手机依赖程度最高，所以说高校学生也是手机依赖的主流群体。

据我们调查，72%以上的学生反映：房门钥匙、校园卡和手机是出寝室必须携带的三件宝，有的同学说如果偶尔忘了带手机，坐在教室心中惴惴不安，老是担心错过了电话、短信，遗漏了重要事情，课根本听不进去，只有马上把手机拿到手，一颗悬着的心才会放下。。。。

究其手机依赖产生的根本原因，是在现代社会的快节奏、高压力下产生各种焦虑，其中信息焦虑因为信息行为而广泛存在，人们在整体强烈的不确定感和不安全感的状态下，因融入生活习惯的信息行为，而担心错过可能有价值的信息，不自觉强迫自己不断关注或者搜集更多信息，最终产生信息焦虑。

信息焦虑分为焦虑、恐惧、抑郁、狂躁四个层面，在每一个层面的现代信息焦虑中，手机都扮演了重要角色。对上网、微信、微博、QQ等过度依赖，也都是信息焦虑的具体反应。每天刷朋友圈，盯着手机屏幕看别人有没有更新，担心错过了向别人传递自己最新信息及分享别人最新信息的机会；一旦网络中断，就会急不可耐，六神无主，而在网络上，就开始浏览各种信息，在朋友圈、QQ群或各种社交网站上发帖子，点赞，发评论，回留言，忙得不亦乐乎.，一天下来，好像忙忙碌碌，其实分析起来，碎片化的生活，用高昂的时间成本换来一些无多大实际意义的信息，换来了视力减退、颈椎、腰椎病等一系列并发症，身体的不适进一步影响正常的工作和学习，网络和现代通讯手段真是一把双刃剑，使用不当，危害自己。

因此克服手机依赖是高校学生防治信息焦虑的重要一环。在学生人群中，要通过健康教育，让他们认识到手机依赖的负面影响，尽量减少使用手机的频率，多和别人进行面对面的沟通，同时，学会转移注意力，淡化手机在自己心中的印象，通过一些手段，比如有的学院采取的上课之前集中收缴手机的做法，集体活动之前统一关闭手机的做法，等等，保证专注的从事目前的一些活动；同时倡导大家休闲娱乐方式多样化，多组织一些羽毛球赛、排球赛、足球赛等比赛，鼓励多参加一些有益身心的活动，如外出散步、郊游、健身、听音乐等。通过丰富多彩的生活调整心态，理性地面对，获取处理信息，通过自我约束逐渐减少不必要使用手机的次数，尽量将生活重心从手机上转移，从而克服自己对手机的依赖，让生活回到正常状态。

2.3建立良好的生活习惯，摆脱信息焦虑

适度放松的信息追求，适宜的信息處理方式，加强与社会的联系，通过学习一些焦虑的自助应对方法，包括肌肉放松、认知调节、听听轻音乐来调剂生活，建立良好的生活习惯，摆脱信息焦虑。

1） 每天保证睡眠9小时，每天做出工作和学习计划，尽量减少意外情况的发生。

2） 每天接受信息的媒体不超过两种，在计算机前面的连续时间不超过1小时。

3） 每天睡前锻炼15分钟，每天大量饮水，饮水量要超过3000毫升。

4） 生活有规律，减少娱乐，严禁饮酒。

3 馆员角度

3.1培养专职、兼职的心理咨询馆员

在解决信息焦虑的工作中，涉及到医学、心理学等相关学科知识，通过选拔一些知识丰富、心理素质好、品格好，熟悉本馆馆藏的人员进行统一的培训，让他们当好学生的心理辅导员，能够准确地对同学们提供心理咨询，解决心理困惑。

3.2保持与心理健康专家的互动、联系

要做一名优秀绿色导读指导馆员，不仅要对本馆内典藏现状有具体、及时的了解，更要及时地更新与提高自己心理学方面的知识，与专业的心理治疗师建立密切联系，并经常进行互动学习，把自己进行的个案与心理专家进行交流互动，虚心请教，获得启发，指导工作。

3.3建立专门的阅读治疗室

创建一个相对独立的空间，给读者一个安心和私密的倾诉空间，通过建立一套阅读治疗的操作规范与评价标准来开展导读工作，舒缓身心，促进全面发展。

参考文献：

[1] 李玉玲，曹锦丹.信息焦虑的概念界定[J].图书馆学研究，2011（2）：1-3

[2] 梁芳慧.信息焦虑与信息超载下的图书馆作用分析[J].图书馆学研究，2011（1）：27-29.

[3] 严敏斐.应对大学生信息焦虑的图书馆参考咨询服务研究[J].图书馆建设，2011（5）：52-55.

[4] 李福东.信息焦虑及其调适[J].四川教育学院学报，2012，28（1）：32-34.