电商：从烧钱走向有序

莲实

可以预见，未来的电商产业依旧会保持高速增长，电子商务产业也将真正进入理性发展周期，回归电商本身该有的“商业本质”。

2013年11月13日，阿里巴巴集团CEO陆兆禧针对“双十一”的购物狂欢节进行总结说，“去年191亿的时候，有人说，快递、物流等社会服务的压力已经到了极限，如果继续做下去，可能就会崩溃。我们则说，每一年的峰值，都将会成为第二年的均值。我们用一天的时间，让各种资源配置提前集中释放，恰恰是为未来节约了更大的成本。”陆兆禧随后又对自己的观点进一步阐释，“去年包裹的峰值是7800万件，而在今年的常规交易日，这个数字已经变得很普通。今年双十一超过1.5亿件包裹，这数字在到了明年，也会变得很平常。”

就在陆兆禧讲话的两天以前，中国网民的24小时购物狂欢使支付宝交易额突破了350亿，创下空前记录，而京东商城的单日订单量也达680万单，在整个双十一促销期间交易额超过100亿元。

开放平台

回顾即将过去的2013年，中国电子商务市场继续维持高歌猛进发展势头，仅上半年全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。各细分行业中，B2B平台力推在线交易，并纷纷布局互联网金融。B2C平台“角逐”开放平台，争抢供应商资源，而移动端成各家争夺焦点。

2013年4月17日，凡客诚品CEO陈年在电子商务峰会上宣称要将凡客（V+）这一平台开放给更多的传统品牌。几个月的时间里，易迅网京东苏宁等纷纷开发第三方平台，增加商家入驻，扩大交易额，尤其是对核心品牌大卖家的争夺战，也在悄然打响。

从各电商企业的发展重点来看，未来平台B2C将成为市场的主流。电商行业竞争激烈，价格战频繁，全品类自营B2C企业受此影响毛利率变低，盈利能力趋弱。各电商企业瞄准开放平台正是由于其具有解决此问题的良好特性：一方面可以缓解电商企业供应链管理的压力，降低由自营产生的高费用率，另一方面可以扩充品类和单品数，在最大程度上满足消费者的需求。

O2O模式

纵观2013年，其实电商行业最有影响力的举动，莫过于苏宁从6月8日起，所有门店销售的商品与苏宁易购实现同品同价，这是全国首例大型零售商全面推行线上线下同价。以苏宁为代表，传统零售企业的O2O布局如火如荼。如王府井百货相继上线官网购物商城、服务App，同时在线下门店铺设WIFI。银泰百货也从多种渠道同时布局，如入驻微信平台，“双11”期间携手天猫进行促销等。与此同时，去哪儿、携程、艺龙等OTA巨头开始争抢移动端客户，加大无线营销投入。在线旅游争夺用户大打价格战。

但是，“双11”期间居然之家、红星美凯龙等19家家居卖场联合抵制天猫侵蚀的行动，也清楚地表明，O2O需要充足的商家、客户资源，安全的支付工具以及互联网和移动互联基础。目前O2O盈利模式尚不清晰，电商以牺牲零售商的利益来换取用户难以取得零售商的支持，线上线下融合之路还需不断完善。

互联网金融

2013年6月，阿里巴巴推出了一款叫“余额宝”的增值服务产品，一下子点燃了公众通过互联网理财的热情，并带动了一股互联网金融热。支付宝用户把钱转入余额宝中，实际上是购买了一款由天弘基金提供的名为“增利宝”的货币基金。用户将资金转入余额宝的过程中，支付宝和基金公司通过系统的对接将一站式为用户完成基金开户、基金购买等过程。仅上线4个月，余额宝用户规模突破3000万，管理资产规模突破1000亿；10月31日，淘宝获得基金代销资格，基金淘宝店上线。

互联网金融成为2013年人们谈论的焦点，网络支付、网络融资、网销基金、P2P网贷、众筹、虚拟货币等概念竞相进入人们的视野，电商巨头们纷纷布局互联网金融力求拓展企业融资渠道，而传统金融企业也在涉足互联网金融以求规避被电商抢占客户的风险。

自建物流

随着电商竞争从单纯的规模、低价时代，逐步进入用户综合体验时代，很多人有个误区，那就是把低价当成了电商消费体验的全部。实际上，根据艾瑞咨询的统计，只有不到一半（48%）的网民，是因为价格低才选择在线购物的；而且，这个比例还在不断下降。相比而言，产品和服务，越来越成为消费者重视的因素。“重平台”越来越成为一个无法回避的课题。以仓储物流为例，主要会从速度、友好度和灵活度三个方面影响客户体验。在仓储物流方面进行投入，不仅保证了货物送达的时间效率，而且可以很大程度减少物流损、提供上门取货等多种特色服务、提高售后服务水平，在全流程上获得客户综合体验的提高。自有仓储物流体系，确保了与交易流程的上下游紧密衔接，有效地提高了执行效率，降低成本。

2013年5月28日，由阿里巴巴集团牵头组建的中国智能物流骨干网（CSN）项目在深圳启动，阿里巴巴和银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰速运等物流企业组建了一家新公司，阿里巴巴董事局主席马云担任公司董事长，并给公司命名为“菜鸟”。 京东自2007年开始自建物流，到今天已经形成了覆盖全国近1300多个区县的自有送货体系。而多数电商在物流建设上选择了知难而退。

回归商业

2013年的电商创造了一个又一个的销售神话，然而，繁荣背后隐忧重重。据中国电子商务研究中心发布的《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测显示，仅该中心平台今年上半年接到全国给地电子商务投诉近41360起。此外，大型电商企业的投诉量居高不下。10月21日，十二届全国人大常委会第五次会议举行第一次全体会议通过《消法》修正案，增设最低7日退货的冷静期赋予消费者“后悔权”，虚假宣传的惩罚力度将从“退一赔一”追加至“退一赔三”，电商平台作为第三方也要承担有限责任。修改后的《消费者权益保护法》将于2014年3月15日起实施。

在2013年，中小型团购网站遭受了大型团购网站，商家和媒体的三重挤压。在团购的冲动逐渐消退之后，用户对中小团购网站的信任度也明显低于大型团购网站。移动互联网在中小团购网站中的渗透率也远低于大型团购网站。盈利不多或者亏损，或者并购的机会不大，都是这些中小团购网站选择关站的原因。同时团购网站为了减少同质化，开始争抢优质供应商或打出特色牌。

如果说整个行业还存在变数的话，最大的可能来自移动互联网。随着智能手机等移动设备的普及，移动网购快速渗透到消费者的生活中，正呈现出爆发式增长的势头。2013年上半年，中国移动网购市场同比增长超过200%，在总体网购交易额中占到了8。6%，同比提高了4。2个百分点。以京东为例，目前来自移动端的订单量已经占到整体订单量的一成，而且正以远高于整体的速度快速成长。

据商务部数据显示，当前网上零售与传统零售增速差距已由2010年Q4 的4.7倍扩大到2012 Q3的5.4倍。而随着电子商务企业自身模式不断的优化、用户体验的提升，以及产业环境的改善，电商在2013年从“烧钱”走向有序，移动电商及社会化电商也将为电商整体行业带来更多的机会。可以预见，未来的电商产业依旧会保持高速增长，电子商务产业也将真正进入理性发展周期，回归电商本身该有的“商业本质”。endprint