用户发展：网络先行，体验保障

特约撰稿人 | 陈少华

全球LTE的正式商用始于2009年12月，从2009年到2011年的LTE发展初始阶段，全球LTE网络发展比较平缓；但在2012年以后，全球LTE网络发展速度明显加快，仅在2012年一年间，新增加的LTE商用网络数量达到100家，截止 2013年年底，全球有超过260张LTE商用网络。

网络和终端是基础

从全球LTE运营经验来看，用户发展需要两大基础条件：一是网络的覆盖率，二是终端产业链的成熟度。

用户发展，网络先行。网络建设以及终端产业链的成熟度是LTE用户市场发展的基础。从全球来看，西欧作为LTE商用的起源，发展速度一直非常迅速，以TeliaSonera、Vodafone、T-Mobile为代表的西欧主流运营商其在不同国家的子网已纷纷开通了LTE商用服务，而且持续增加覆盖面积，优化覆盖效果。亚太起步稍晚，但近两年发展抢眼，特别是日本和韩国的7家主要运营商已经全部开始了LTE商用，人口覆盖率高，而且持续追求技术的领先和业务的多样化，VoLTE、LTE-A等技术热点在日韩运营商中发展迅速。北美（美国、加拿大）的主流运营商均已开始了LTE商用，采用低频段频谱更有利于使用LTE进行广覆盖，覆盖面积大，并且还向其在拉美地区的子网进行扩展。

终端产业链的成熟则是加速用户发展的驱动力。随着全球LTE商用网络的发展，LTE商用终端发展速度也在加快，商用终端的成熟使得运营商在LTE业务发展上具有更大的想象空间，吸引更多用户。数据表明，全球LTE用户数量的增长与商用网络、终端的增长趋势一致，也是从2012年开始实现了快速增长，从全球的地域划分来看，与商用网络的发展程度一致。西欧、亚太、北美的LTE用户数和增长速度明显快于中东与非洲、东欧、拉美，考虑到人口基数，亚太和北美的用户数量增加的绝对值格外巨大。2012年全球LTE用户数为6953.1万，2013年将增长到1.53亿，增长率达到了120.6%，近两年LTE实现了高速发展。

时间窗口至关重要

在中国的LTE市场，我们不得不关注技术标准带来的天然竞争优劣势。众所周知，中国移动获得了TD-LTE运营牌照，而联通和电信都将会获得FDDLTE的牌照。

从技术角度来看，TD-LTE相对于FDD LTE仍然存在一定劣势。首先，在全球频谱资源分配方面，FDD频谱占据着主导地位，TDD频谱受到更多限制，全球对TD-LTE的频率分配缺乏一致性，表现出少、散、单的特点，这就使得TD-LTE发展面临着国际漫游复杂、终端成本上升、用户体验下降、产业发展减缓等潜在风险。其次，TD-LTE峰值速率只达到FDD LTE的65%~75%左右，但相对于中国联通3G的演进版本HSPA+，中国移动的TD-LTE仍具有五大明显优势——低时延、高速率、高容量、低成本、高效率。

为了支持TD-LTE发展，国内主管部门在2.3/2.6GHz频段上预留了150MHz频谱资源，成为中国移动发展TD-LTE的基础。因此，在中国联通和中国电信获得FDD LTE牌照前，中国移动的TD-LTE仍然具有一定的竞争优势，中国移动必须在这个窗口期内突破发展，扭转其在3G时代的发展劣势。

用户体验是保障

除了网络的覆盖率和终端产业链成熟度这两大基础条件，用户发展还与网络的部署速度与用户的接入体验密切相关。

运营商的频段资源会对建网策略和步骤产生重要影响，以美国的Verizon Wireless为例，LTE发展初期由于获得的是700MHz频段，从一开始就进行网络的广覆盖建设，用户数量增长相对较快，但是由于低频段频谱资源的特点，单用户接入速率并不高，用户体验受限，发展的速度也很难提升。Verizon通过多次交涉后，获得了AWS频段资源，用以进行重点区域的覆盖，提升容量和用户的接入速率，使得城市重点区域的覆盖效果明显改善，单用户接入速率也得以提升，这也是Verizon在2012年以后4G用户规模迅速提升的重要基础。目前Verizon已成为美国发展最为迅猛、4G用户比例最高的运营商。

另一个值得关注的是韩国4G市场的发展。韩国移动市场总体渗透率高达108%，三家运营商SKT、KT、LG U+竞争十分激烈。韩国4G市场的发展速度快于其他国家，国际标杆显示4G用户渗透率达到市场总用户数的20%通常需要2~3年的时间，但韩国在一年内4G用户占比已经达到22%，毫不夸张的说韩国已经进入了全面4G竞争的时代。其中，LG U+的4G市场发展颇为引人注目，由于LG U+之前仅拥有一张CDMA网络，在频谱资源方面弱于竞争对手，无法为客户提供更好的业务体验，市场竞争处于弱势地位。2011年LG U+推出4G业务且采取了快速建设全面覆盖、网络领先发展战略，从LTE商用到实现全国覆盖仅用了短短9个月的时间，成为世界第一家实现全国100%覆盖的运营商。由于网络部署快于竞争对手，LG U+大打客户体验这张牌，大力宣传网络带宽及速率给客户带来的感知差异以及相较竞争对手的体验差异，进一步实现客户体验领先，使得用户数由2011年底的56万快速增长到2013年中的590万，年复合增长率超过500%。

因此，在当今的电信市场运营商应重点关注客户体验发展，谁能够更好的满足客户体验需求，谁就将更能获得客户的青睐。客户体验来自于网络、终端、业务及服务等各个层面，LTE用户市场的发展首先应当满足用户对于网络接入速率及覆盖的要求，这是最为基本层面的诉求；如果运营商一味追求4G用户市场的快速发展，而在网络建设、技术更新、体验保障上不能满足客户需求，终将会造成客户满意度的下降及离网率的提升。