基于模糊层次分析法的培训项目全面质量管理评价指标体系研究

毕 然

天津市质量管理研究所，天津，300384

基于模糊层次分析法的培训项目全面质量管理评价指标体系研究

毕 然

天津市质量管理研究所，天津，300384

培训质量是培训机构发展的生命线。实行培训项目全面质量管理是全面提高培训质量、有效实现人才培养、创新培训质量管理模式的手段之一。在文献查阅、问卷调查的基础上，分析与培训项目质量相关的因素，构建了培训项目全面质量管理评价指标体系，并采用模糊层次分析法（FAHP）对指标体系进行评价。

培训项目；全面质量管理；评价指标体系；模糊层次分析法

1 引言

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）起源于20世纪50年代，是指“在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动”。其基本核心是“强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的”。它高度重视人力资源的开发和利用，强调在尊重人的价值的前提下，注重战略规划、全员参与、团队精神和协调工作等[1]。全面质量管理的基本特点是从过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主，从管理结果变为管理因素，把影响质量的诸多因素查找出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门依靠科学管理的理论、方法，使生产的全过程都处于受控状态[2]。

近年来，学员、企业对培训质量的要求日渐提高，培训质量必将成为培训机构生存和发展的重要因素。因此，培训机构应以发展的眼光正确看待培训质量问题，将质量管理作为培训机构的主要管理活动之一，通过不断校正质量标准，实现更加理想的质量目标。把全面质量管理的思想融入到培训项目管理中，就是要把培训机构的培训工作看作一个多要素、多层次、多功能的系统，将所有与培训项目质量相关的因素进行系统控制，对各环节工作实行全员、全过程和全方位的管理，最终达到全面提高培训质量、有效实现人才培养的目标[3-4]。

文章构建了培训项目全面质量管理评价指标体系，并采用模糊层次分析法（FAHP）对评价指标体系进行研究，为实现培训项目全面质量管理奠定了基础，同时为培训质量管理模式的创新提供了有效手段。

2 评价方法概述

2.1 评价方法的选择

模 糊 综 合 评 价 法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，FUZZY）是一种基于模糊数学的综合评价方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果清晰，系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决。

层 次 分 析 法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。AHP方法将定性分析和定量分析有效结合，不仅能保证模型的系统性和合理性，而且能够使决策人员充分运用其有价值的经验和判断能力，从而为许多决策问题提供强有力的决策支持[5]。

层次分析法和模糊综合评价法的结合，即模糊层次分析法（FAHP）主要体现在将评价指标体系分成递阶层次结构，运用AHP确定各指标的权重，然后分层次进行模糊综合评判，最后综合出总的评价结果。

2.2 模糊层次分析法评价问题的步骤

2.2.2 进行一级评判：对每一个子评价因素集分别做出综合评判。

（2）权重指标集：运用AHP方法确定评价指标体系中各项指标的权重，。

（3）模糊评价矩阵：把评价子因素集到评语集看成是一个模糊映射，可以确定模糊评价矩阵。

3 应用模糊层次分析法对培训项目全面质量管理水平进行评价

3.1 构建培训项目全面质量管理评价指标体系

影响培训项目全面质量管理水平的因素很多，在竞争日益激烈的环境下，如何充分利用有限的人力、财力、物力全面提高培训项目质量水平是首要问题。评价指标体系的建立是为了评价一个培训项目的全面质量管理水平，为培训机构的战略决策提供现实量化的依据。构建评价指标体系是一项复杂的工作，为了能够科学、全面地对培训项目的全面质量管理水平进行评价，全面、本质地反映评价目标，指标体系的构建应遵循以下原则：

3.1.1 系统性原则

培训项目全面质量管理评价指标体系中的各个指标之间应具有很强的逻辑关系，而不是各种指标的简单堆积。

3.1.2 科学性原则

指标的定义、内涵要明确，计算方法要简便，定性与定量相结合，力求全面、客观地反映和描述培训项目全面质量管理水平。

3.1.3 可比性原则

所选取的指标在各培训项目比较中有完全一致的定义和内涵，数据的统计口径和来源同出一处，以保证同一指标在各培训项目间的可比性。

3.1.4 可操作性原则

指标应最大限度地采用现有的、可获取的统计数据，数据要有较强的可获得性，以便于评价和对比。

3.1.5 定性与定量相结合的原则

培训工作全面质量管理是一个系统工程，涉及到全体员工、全部业务，对其评价是复杂的过程，因此要正确处理定性和定量的关系，坚持定性分析与定量计算相结合的原则。

按照评价指标体系设计原则，在研究国内外学者相关研究成果的基础上，建立培训项目全面质量管理评价指标体系（表1），该评价指标体系的目标层是培训项目全面质量管理综合评价，主准则层包括培训项目需求与战略、培训项目课程设置、培训项目师资建设、培训项目组织实施、培训项目实施效果五方面内容，次准则是将主准则层内容细划为若干项具体可量化的评价指标。

表1 培训项目全面质量管理评价指标体系

3.2 应用模糊层次分析法对指标体系进行评价

评价指标体系是一个二级三层结构的指标体系，这些指标大多带有模糊性，根据FUZZY理论，把次准则层对主准则层的评判看成第一级评判，把主准则层对目标层的评判看成第二级评判，从而构成一个二级三层模糊综合评价模型。

依据建立的培训项目全面质量管理评价指标体系，对某培训项目进行全面质量管理评价。具体评价步骤如下：

3.2.2 运用AHP方法确定各级指标权重如下：

3.2.4 进行第一级综合评估。

3.2.5 进行第二级综合评估。

按照最大隶属度原则，该培训项目评估为=良。

4 结论

培训项目全面质量管理评价指标体系在定性分析的基础上，进行定量化、模型化的综合评判系统，具有一定的适用性、实用性和可操作性，能够为培训机构提供决策支持，在培训项目评估中具有一定的推广价值。开展培训项目全面质量管理工作是一项深远、持久的系统工程，且对指标体系评价的认识还在发展过程中，体系的构建必将是一个长期的、持续改进的过程，因此，培训项目全面质量管理评价指标的选择、分类还有待于进一步研究和完善。

[1]唐昕，张庆．培训项目质量管理评价体系研究[J]．中国电力教育，2009，（2）：252－253．

[2]张利庆．全面质量管理与高校教学质量保障体系的构建[J]．广东经济管理学院学报，2003，18（4）：84－88．

[3]郭根山．高校社科项目实施全面质量管理的几点思考[J]．科技进步与对策，2006，（12）：174－177．

[4]易自力，王慧，殷江南．高等学校课堂教学全面质量管理探析[J]．当代教育论坛，2006，（10）：100－101．

[5]毕然，魏津瑜，陈锐．ANP方法在都市型农业评价指标体系中的应用[J]．中国农机化，2008，（6）：30－34．

[6]高阳，王刚．模糊AHP模型在商业银行全面质量管理综合评价中的应用[J]．统计与信息论坛，2004，（1）：9－12．

[7]陈瑜．培训效果评估中模糊数学模型的应用[J]．贵州电力技术，2006，（6）：85－88．

[8]曾云兵．基于FAHP的企业员工培训评估[J]．四川兵工学报，2007（5）：20－22．

[9]毕然，魏津瑜，刘曰波．基于网络分析法的信息化人才评价研究[J]．情报杂志，2008，27（1）：32－34．

[10]严浩宇．企业经营管理人员培训质量评估指标体系研究[J]．广西社会主义学院学报，2011，22（3）：76－81．

[11]王顺利，丁娜．林业干部教育培训项目质量评估指标体系构建初探[J]．国家林业局管理干部学院学报，2011，（2）：26－32．

Reseach on Evaluation Index System of Training Program Total Quality Management Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process

Ran Bi
(Tianjin Quality Management Institute, Tianjin, 300384)

Training quality is the key point of the development of training institutions. Training program total quality management is one of the methods of improve the training quality, implement effective personnel training and innovate training quality management mode. On the basis of literature searching and questionnaire survey, factors associated with training project quality have been analyzed and evaluation index system of training p1rogram total quality management has been established. In addition, fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) has been used to evaluate the index system.

training program；total quality management (TQM)；evaluation index system；fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)