由一道选择题引起的思考

胡长宇

我在做思想品德八年级下册法律部分的题时，遇到过这样一道选择题：“商品售出，概不退货”，侵犯了消费者的什么权利？A.安全权B.公平交易权 C.依法求偿权 D.知情权。答案给的是B选项。这个答案引起了学生极大的争议，他们有的赞同答案，有的不赞同，认为侵犯的不应该是公平交易权而是依法求偿权。因此，学生展开了激烈的争论。

我认为这个答案是正确的。我们先从以下几种情况看。第一种情况，如果这个商品售出后，商品本身并没有质量、瑕疵问题，也不存在经营者欺诈、胁迫、重大误解等可撤销的情形，消费者的意思表示真实，这样，消费者与经营者之间的合同已经成立，合同双方意思表示一致且真实，合同的标的物已经交付，商场是不会退货的。从这个意义上说消费者的权利没有被侵犯。除了一些特殊的商品和规定外，这一种情况的结论，大家是一致认同的。

第二种情况，消费者购买的商品确实存在瑕疵或质量问题，经营者不给予退换，这应该属于侵犯了消费者的依法求偿权还是公平交易权呢？答案给出的是公平交易权。消费者所享有的公平交易权主要体现在两个方面：一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。质量保障是消费者在购买商品或者接受服务时对经营者的基本要求，这是关系到人体健康和人身安全的重大问题。价格合理充分地体现了等价交换的原则。计量的准确性则直接涉及消费者的经济利益。因此，经营者在提供商品或服务时，必须保证质量，价格合理，计量正确。二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。有的经营者在掌握了人们非常需要而又十分紧俏的商品或服务时，往往违反平等自愿、公平交易的市场准则，侵害了消费者的合法权益。因此，消费者在自己的公平交易权受到侵害时，有权依法要求经营者改正错误，提供质量好、价格合理、计量正确的服务，有权拒绝强制交易，并获得合理的赔偿。

什么是依法求偿权？它是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。它是弥补消费者所受损害必不可少的经济性权利。享有求偿权的主体除因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的消费者外，还包括因为偶然原因在事故发生现场受到损害的其他人。

第一种情况我们不用再分析了。我们看第二种情况，又可以分为两种情形：

第一种情形：如果消费者仅仅是购买了有瑕疵、有问题的商品，但他没有要求经营者退换，这同样属于侵犯了消费者的公平交易权。根据《消费者权益保护法》规定：“消费者有获得质量保障等公平交易条件。”如果消费者购买的商品不能获得质量保证等公平交易条件，当然侵犯了他的公平交易权。

第二种情形：如果消费者买到有质量问题、有瑕疵的商品，他要求经营者退换，而经营者不给退换，这同样也属于侵犯了消费者的公平交易权，而非依法求偿权。这里消费者买到了有问题的产品，因此他要求经营者退换，也就是要求经营者改正错误、提供质量好的产品。但是经营者却“商品售出，概不退货”，这显然是消费者的公平交易权受到了侵害。

而有人认为，消费者买到了有问题、有瑕疵的商品，要求经营者退货而经营者却不退货，这不正是消费者的财产受到了损害依法求偿未得到实现吗？因此，他们认定是侵犯了消费者的依法求偿权。首先，这里的消费者并没有因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害。其次，这里的财产损害指的是财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如，财务被毁损、伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。所以，“商品售出，概不退换”，经营者侵犯的不是消费者的依法求偿权，而是公平交易权。

一道小小的选择题，引起了学生诸多的争论和思考，虽然有的学生思考得不一定正确，但他确实动脑筋了，确实进行了一定的分析。能够激发学生思考、培养学生的兴趣，这是老师最愉快的事情，即使他们因为某个问题争得面红耳赤。我对他们说：“思想品德这一学科我觉得不是表面看起来那样容易，它不是简单的1+1=2那样没有争论的唯一答案，有时需要我们深入思考，有时答案是多元化的。这就需要我们一定要认认真真地去分析、去理解，多查阅相关资料，在综合整理、归纳的基础上得到一个正确的结论。”

这一道小小的选择题，也让我久久地沉思。我在想，在任何一个知识点上，在任何一个问题上，哪怕是很小很小的问题，也决不能马虎，轻易放过。我们在引导学生深入思考的同时，自己必须先深入思考。除了对课本知识弄懂、弄通、弄透彻之外，还需要对课本知识进行拓展和延伸。尤其是八年级下册的法律知识题。课本上所讲的都是表面浅显的道理，可能对于生活中、社会中某一个具体的事件，不能去解释，但如果不给解答，学生心中会存有疑惑。这样教师不仅要掌握课本知识，还要大大超越课本，掌握丰富的课外知识，来解答学生心中基本的疑问。这道选择题很小，但它引出的问题却很多。如果我不是在课下用了足够多的时间，查了足够多的资料，做了足够多的思考，进行了足够多的分析，就不可能对学生的问题进行足够详细的讲解。

正如我们思想品德课本中所说：“在当代，科学技术日新月异，信息爆炸、知识激增。要生存、要发展、要满足时代的需求，必须接受教育、勤于学习、更新知识、提升能力、学会学习。社会在发展，学习无止境，那种一次‘充电终身‘放电的状况已一去不复返，我们进入了一个终身学习的时代。”我们只有树立终身学习的观念，具备终身学习的能力，才能克服工作中的困难，解决工作中的新问题，满足我们生存发展的需要，才能应对未来社会的挑战，肩负起民族复兴的使命。endprint