电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

曾惠萍

【摘 要】近年来，电力市场体制不断改革，新市场体制已逐渐代替传统电力企业垄断局面，而且完善了电网系统电价竞争机制，便于用户获得更多利益的同时，也加剧了市场竞争力。所以，在电力市场营销中，电力企业的优质服务成为重要手段，以及考量营销的重要标准。本文以电力市场特点和营销概析作为切入点，探讨分析了提高电力市场营销的策略，以及电力优质服务在电力市场营销中的作用和实现途径。

【关键詞】电力市场特点;营销策略;优质服务;作用

1 电力市场特点和营销概析

1.1 电力市场特点

电力行业是国民经济的基础产业，也是人们日常生产生活的必需品，电力在以往电力市场上基本是卖方，即发电量和用户用电量成正比。近年来，我国产业结构不断调整，在宏观经济调控下，电力市场发生了一定变化，改革也不断深化，逐渐从卖方变为买方。在社会不断进步发展前提下，电力市场形成了独有特点，具体如下：（1）发供电潜力巨大，而且因无法大量存储和延期使用，所以挖掘电力需求成为电力营销重点。（2）电力是特殊产品，使用户对供电服务质量要求较高，主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性，以免发生严重的用电安全事故，并造成巨大损失。目前，供电服务质量是电力企业的竞争重点，电力方面问题属于客观问题，经相应处理措施可解决，但服务质量属于主观问题，必须满足用户合理的服务要求，才能避免投诉等不良事件的发生。（3）电力与国民经济发展密切相关，即国民经济的增长加大了电力需求，从另一方面来说，电力供应量在一定程度上促进了国民经济的增长。在一定时期内，电力消费量和国民经济增长呈正比，说明电力消费量和国民经济增长起相互促进作用。

1.2 电力市场营销内涵

市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理;电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销;缺乏完善的激励、约束机制，供电服务难以满足市场足球;电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后。

2 电费集中核算对电力营销的作用

电费集中核算模式的出现是供电企业的营销管理模式的一种创新，有利于深化电力改革，电费集中核算对电力营销的积极意义主要由以下几点：

2.1 电费集中核算带动电价的合理化

价格是影响电力营销的一个重要因素，尤其是在市场经济条件下。主要原因包括：价格影响着消费者的选择;价格也决定了企业的市场竞争力。尽管从总体上说，电力企业是一个垄断企业，但在市场经济的作用下，依然影响着供电企业的市场竞争力。电费集中核算既有利于电费管理中对各种数据的掌握，也有利于促进电费的市场价格趋于合理。并且相比较传统的电费核算方式，对电费进行集中核算避免了人为乱收费、错收费或漏收费现象的发生，对于推动电费市场的规范化具有重要的意义。此外也有利于提高消费者对电力企业的信任，提高了企业形象。

2.2 电费集中核算促使过程监管更有效

供电企业传统的收费方式是由一人来完成，上下级电力营销系统的信息共享程度较低，不利于上级电力对下级电力企业的监管，导致了下级电力企业工作方式五花八门，不规范行为时有发生。实行电费集中核算，一方面可以实现区域资源整合优化，实现资源的最大利用价值;另一方面避免了工作中出现人为的主观性，对于提高抄录、核算的准确性有着重要意义。最后电费集中核算使得电力工作者可以保留大量的精力，投入到电费数据的复核中去，能够确保数据的准确性，在发现数据问题时，也可以有针对性的去解决问题。

2.3 电费集中核算是营销决策的有力支撑

对电费各种信息的了解和掌握，是电力营销取得好的效果的基础，如：电费拖欠、电费收取、用户电费异常等问题。电费集中核算的实施，有助于供电企业对各种情况信息数据的查询，从而实施科学的营销决策。电费集中核算中各类信息数据的及时和准确性，也促进了供电企业可持续发展。

3 提高电力市场营销的策略

3.1 服务营销

在电力市场营销过程中，电力企业需不断完善基础性供电服务，之后评定用户级别，并根据用户级别和特性开展针对性服务，以提高服务客户的能力。电力企业还应不断完善和改造供电系统，确保为用户提供稳定、优质的电能，尽可能满足其用电服务需求。此外，电力企业应完善服务体系，提高沟通交流水平，并对用户进行充分的沟通、了解，以利于满足其合理的服务需求，进而适当调整电力市场营销策略，循序渐进的推动服务营销策略的顺利开展。

3.2 价格营销

在电力市场营销中，产品具有固定性和统一性，基本上仅存在价格上的差异。因此，在电能同质同网情况下，电力企业应统一价格，以确保整个电力市场开拓的长远发展。此外，电力企业还应根据市场状况细分目标市场，并根据用户用电性质、用电时间、用电量等定制差异化价格，从而有效的弥补和增加利润，例如工业用电，可采用阶梯型差别电价;生活用电，可按时段定价，以均衡用电高峰期，促进居民用电量增长。

3.3 品牌营销

电力市场营销过程中，电力企业应注重品牌建设，即在宣传用电时，突出电能特点，如清洁、环保、安全等，从而有效引导用户转变用电观念;电力企业应塑造优势，树立品牌形象，打造知名品牌，提高在用户中的口碑，进而紧紧抓住电力市场。

4 电力优质服务在电力市场营销中的作用和实现途径

4.1 电力优质服务在电力市场营销中的实现途径

目前，大多数电力企业已意识到开展电力优质服务的重要性，即带来最大化的综合效益，所以为实现电力优质服务，电力企业应采取以下途径：（1）转变传统服务观念，这是强化优质服务意识的前提。在日益激烈的电力市场竞争中，电力企业应以服务市场为目的，通过优质高效的服务获得最大化的综合效益。为达到这一目的，在电力市场营销过程中，电力企业不仅要注重电力生产经营活动，还应转变传统服务观念，树立“用户至上”服务观念，并在服务中融入营销，从而更高的开展电力优质服务。（2）确保电网安全稳定运行，这是实现电力优质服务的基础。要想为用户提供优质服务，电力企业必须确保用电设备安全可靠，以及输变电运行安全，并严格把控电力设备生产、维护、安装和运行，杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。（3）建立完善营销服务管理系统，这是健全电力优质服务的关键环节。营销服务管理系统的建立完善，可规范电力企业营销行为，推动电力营销业务流程电子化，而且有效地结合了营销和服务，使电力优质服务走向新高度，并扩展了服务功能，满足不同用户合理的电力服务需求，从而让其更加信赖电力企业。

5 小结

总之，电力市场营销策略是电力企业发展过程中必须重视的问题，直接明确了整个企业的定位。为提高电力市场营销，促进电力企业在激烈的市场竞争中持续发展，必须科学合理的制定服务营销、价格营销、品牌营销等策略。在电力市场营销中，由于电力优质服务是电力企业市场竞争上的核心优势，所以必须坚持以用户为中心，确保电网安全稳定运行，建立完善营销服务管理系统，转变传统服务观念，从而在电力市场营销中实现电力优质服务。

[责任编辑：杨玉洁]