关于无锡文化旅游电子商务发展研究及改进建议

高敬瑜

【摘 要】本文通过调查无锡主要旅游企业和景点的电子商务发展现状，找出电子商务发展的薄弱环节，提出一种发展机制和发展策略、建议和途径。

【关键词】电子商务;发展机制;在线业务

1 无锡文化旅游电子商务发展现状

文化旅游电子商务是是指为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台， 整合文化旅游企业的内部和外部的资源，扩大文化旅游信息的传播和推广，实现文化旅游产品的在线发布和销售，为文化旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。无锡市是一个文化旅游资源丰富、文化旅游产业发达、众多旅游人士心往神驰的文化名城。2014年7月，无锡入选IEEE智慧城市项目，成为唯一参与该项目的中国城市。我们从文化旅游企业在线业务发展、文化旅游电子商务市场的多样化发展、文化旅游电子商务诚信体系、文化旅游电子商务交易规范和技术标准、文化旅游电子商务信息系统信息终端类型这几方面来研究调查无锡文化旅游电子商务发展情况。

1.1 文化旅游企业发展在线业务

无锡文化旅游产品众多、精致秀美，包括宗教名胜、园林景观、文化体验、自然生态、文物古迹、乡村旅游等。我们以灵山胜景、太湖鼋头渚风景区、无锡锡惠名胜、无锡梅园、三国水浒影视基地、蠡湖风景区、无锡市龙头渚公园、中华赏石园为对象考察旅游企业的在线业务发展情况。这几个景区都建有自己的专门宣传网站，有图片展示和文本介绍。其中只有灵山胜景文化旅游企业、三国水浒影视基地和太湖鼋头渚风景区在线电子商务框架较为完善。灵山胜景文化旅游企业可以在线预订门票，但支付手段只限于支付宝，支付手段单一。没有实现在线酒店预订功能，即使在淘宝上的灵山胜景网店，也只能预订该企业内部的灵山精舍。而且没有自己的移动终端。太湖鼋头渚风景网站开设了在线订票、住宿預订、餐饮预订、游船预订、在线购物、特色预订和微博发送窗口和移动终端二维码 ，其中支付手段只有支付宝，而且在线住宿预订速度迟缓，该预订功能需要加强，其中二维码扫描网页和电脑终端网页一样，影响移动终端速度，需要对二维码扫描网页简约设计。无锡锡惠名胜网站几乎没有开展电子商务，其中的虚拟游玩只不过是点击放大照片，仅有的在线订票功能是链接到携程网首页。无锡梅园网站连在线订票功能也没有，只有图片和文本。三国水浒影视基地电子商务基本完善，预订内容有景区门票、宾馆住宿、旅游纪念品、餐饮服务、导游讲解、电动车游览，支付手段有工行在线支付、景区自提、邮局汇款。预订速度很好，功能相对完善。其网站移动终端二维码需要复制粘贴，使用起来不太方便。蠡湖风景区和无锡梅园一样，没有任何在线业务。无锡市龙头渚公园网站只有移动终端二维码，也没有任何在线业务。中华赏石园有网上商城，主要销售石头和书画。综合以上几个文化景点的电子商务调查，只有三国水浒影视基地的电子商务功能完善，网站速度流畅。

1.2 文化旅游电子商务市场的多样化发展

是指在线旅游企业和传统电子商务企业进入传统文化旅游市场，促进文化旅游资源信息流动和集约发展，加快电子商务在文化旅游产业的普及，鼓励文化旅游电子商务市场探索新模式，培育新业态，推动旅游电子商务市场的多样化发展。以上几家旅游景区或旅游企业基本都有和传统在线旅游企业有合作，大多都可在旅游网站查询信息或预订门票，比如去那儿网、驴妈妈、携程网、乐途网、芒果网、马蜂窝、魔时网、途牛旅游网、同程网、艺龙旅行网等，个别景点的在线业务也有搬到淘宝网上的。太湖鼋头渚风景网站开设的微博窗口也开辟了新的传播和宣传方式。

1.3 电子商务诚信体系

是指加强对旅游电子商务的市场监管、行业自律以及部门间协调与联合，完善在线旅游产品市场准入条件，深化电子商务网络身份认证应用等。无锡文化旅游行业管理部门如无锡旅游政务网、无锡市文化旅游发展集团、无锡旅游网（对内：www.wuxitour.com，对外：www.wuxitour.com.cn）都设有对旅游景区的在线业务、产品监督职能。 网站虽有对无锡文化景点的介绍，确没有直接链接到景区网站，无锡旅游网更新滞后，令人遗憾。

无锡旅游政务网属于无锡旅游局部门网站，其中，质量管理处，其职能依法对全市旅行社、旅游饭店和旅游餐饮、休闲推荐等单位实施行业管理;监督管理全市旅游服务质量和市场秩序;协助指导市旅游行业协会工作;承担部门行政许可职责。信息化处，负责全市旅游信息化工作的行业管理工作;负责全市旅游公共信息服务平台的建设和技术支撑工作;组织、协调和指导全市旅游信息资源的开发、整合、利用以及网络宣传营销工作。无锡市旅游质量监督管理所，依法履行全市旅游行政监察管理职责，对全市旅游市场行使监管、检查和处罚;实行联合执法工作机制，依法查处旅游经营者及从业人员侵害旅游者合法权益的行为;运用旅游110社会联动制度，受理旅游突发事件。

1.4 健全旅游电子商务交易规范和技术标准

目的是增强旅游电子商务系统与交通系统、金融系统的服务对接，推动网络支付、手机支付等新兴市场工具在旅游业中的应用，推动在线支付业务规范化、标准化。逐步建立旅游在线服务信息的监测体系，加强对旅游在线业务的监督和风险控制。无锡旅游景区的文化旅游电子商务的支付手段主要有支付宝、工行在线等，是属于委托第三方支付系统实现在线支付，是目前电子商务支付手段的主要形式。无锡旅游网和景区网站一般都有交通指南一项，但对于外地旅游者，几乎没有提供在线预订火车票和飞机票功能，这方面需要加强。

1.5 文化旅游电子商务信息系统信息终端类型

是指供给旅游者在线或无线与旅游公司进行信息交流和业务交流的终端，地区旅游门户网站和移动终端比较常见。无锡旅游网没有和景区网站直接链接、各个景区之间的网站很大程度上也没有多点对应相互链接，这给外地旅游者对景区的了解造成了很多不便，是一项常识性错误，同时说明信息更新不及时。无锡旅游网（www.wuxitour.com）提供了提供了“无锡旅游”和“魅力无锡”的移动终端，这对来无锡旅游的外地游客和本地游客提供快捷和方便的轻终端，对信息传播、扩大旅游业务很有帮助。旅游景点的网站提供的微博窗口和二位扫描码也是满足移动终端的需要。

2 无锡文化旅游发展和管理机制研究

综合对无锡文化旅游企业网站和政府网站、部门网站的调查，我们不难发现，各个企业电子商务发展水平不同、在线业务层次不同、宣传方式完善程度不同，究其原因是在发展无锡文化旅游电子商务方面，我市政府部门没有形成统一管理、统一指导、统一实施这样的发展方式，针对参差不齐、重视不够、管理凌乱的我市文化旅游电子商务发展现状，需要市政府出面，协调文化局、旅游局、宗教局、卫生局、无锡市文化艺术管理中心、无锡市文化旅游发展集团，成立无锡市文化旅游电子商务委员会，统一规划、梳理文化旅游电子商务工作。在此基础上，我们提出一种新的发展和管理机制，即基于市场导向的政府、委员会、企业之间协作管理的同向机制。

首先，在市政府的领导下，电子商务委员对无锡市各个文化旅游景点和企业充分调查摸底，彻底了解它们电子商务网站建设情况和在线产品情况，包括吃、住、玩、乐、行相关产品，走访电子商务建设较好的城市，在征询专家和企业的基础上，制定各景区企业电子商务网站建设样板和标准，以及和在线传统旅游企业合作事项，制定出工作计划、业务流程、检查措施，对经营状况欠佳的企业在硬件设施和配套设备上给予资金支持，加强企业对电子商务的重要性的认识，充分调动企业开展电子商务的积极性，充分发挥政府的指导力、委员会的计划力、企业的执行力，使工作干劲向同一方向发力，形成一条直线上的同向机制。

其次，在委员会的指导下，认真研究近几年文化旅游的业务状况，销售数据，分析优略，总结得失，找出市场需求的突出、平稳、下降趋势，发掘和设计新的产业链，认真调查各个企业可上线的旅游产品，体现精致、特色、质优属性，体现不同景区文化旅游产品差异化，调整、整合旅游线路。在分析市场需求上，要以企业为主，充分发挥企业的创造力和发现力。

再次，在政府的统一部署和监督下，由委员会统一监督和检查各个企业工作进展，对工作出色的企业作为样板对象，对故意拖延进度或工作马虎的企业给予惩处;同时，考虑不同企业的具体情况和有关资深一线专业工作人员的建议，可以对工作标准进行微调，诚恳采纳合理化建议。

【参考文献】

[1]张海燕，王忠云.旅游产业与文化产业融合发展研究[J].资源开发与市场， 2010，4：322-326.

[2]陈亚洲，宋杰.农村电子商务发展机制研究[J].观察，2011，9：6-7.

[3]中国旅游业“十二五”发展规划纲要（征求意见稿）[EB/OL]. http：//www.china.com.cn/travel/txt/2010-12/06/content_21486128.htm.

[責任编辑：杨玉洁]