货代高手必备管理技巧

一家好的货代公司，离不开好的管理，管理者有时必须放弃私人的利益来整合团队的总体成绩，这当中的管理是需要技巧的。团队营销——1+1>2

既然是公司，首先考虑的应是营销，有了业务才有后面很多环节的补充。但是，单打独斗、自私自利的模式在大多数货代公司里一直存在着。特别是营销团队的领导者，看重的不应该是货代业务员个人的业绩，而应是团队的凝聚力。如果一个销售团队有足够的凝聚力，那么他们之间可以取长补短、互相帮助，一起去开发客户。一个人可能一个月只开发两家客户，但是两个人合作就可以开发五家，这样算下来是哪个合算呢？何必为自己得到的是哪家客户而计较呢？一个人的力量是有限的，当有客户的时候大家一起来讨论攻克的方式，一起努力把客户做下来。一个人遇到很难谈成的客户有时就想放弃了，但是一个整体就可以给你无穷的斗志，大家一起想办法怎样去开发，然后争取把他做进来。这样，团队的客户又可以多出一个来。两个人一起去见客户会比一个人收获更多，并且谈判过程中可以互相弥补不足，让客户看来显得更加专业，也会对公司更加信任。相反，每个人都只顾自己，独来独往，能力较强的货代业务员是会给公司带来一定的利润，但是能力稍差一点的就会慢慢失去信心，甚至离开团队。相比用一个拥有凝聚力的团队一起去创造利润，损失的肯定比得到的多很多。

案例分析

有这样一个销售团队，销售经理带着三个货代业务员A、B、C。A处世比较圆滑，很会做销售，也很能讨客户的欢心，在公司上下都能应对自如。B和C是属于老老实实做事的人，每天用心做着货代业务员应该做的事情——电话销售，几个月下来积累了不少可信任的客户。销售经理也在自己做业务，平时从不教货代业务员更多的业务知识，怕货代业务员知道自己的东西后超过自己，并且还督促B和C努力打电话，把有希望继续开发的客户都留给了自己。A比较清楚销售经理的为人，所以处处提防他，靠自己的網滑做了不少客户进来，并且和老板的关系处理得很好。B和C在销售经理的剥削下，只坚持了半年，达不到自己的理想状态，只能选择离开。销售经理虽然从B和C那里暂时得到了一些客户，但也慢慢丢失了，因为适合B和C的客户并不适合他，况且做销售和人品有很大关系。A在半年内获得了老板的绝对信任，在销售经理业绩低落的时候，做了些手脚让老板开除了他，这样，公司里除了老板就是A的权力最大了。等到翅膀硬了，A主动离开了公司，自己单独成立了另一家公司。

分析：本来这个销售团队是一个很好的组合，只是带领的人不懂团队意识，把团队看成是自己的利润来源，终究自食其果。公司由于信任错了人，团队瓦解了，所有的货代业务员都离开了，一切又得重新开始。

制度管理——以人为本

制度是公司成立以后必须制定的，用来约束员工也约束自己。制度是死的，人是活的，管理是人和制度的结合。公司再小，没有一个制度就没有一个奖惩的依据。公司再大，光靠制度也会显得太死板，让员工感觉不到温暖。制度里面包含了上班时间、工作着装、工作的职责、工资制度、奖惩规定和公司保密制度等。规定是出来了，但是根据情况的发生环境等，是需要做一些适当的变通的。比如说恶劣的天气环境影响了到达公司的时间，就需要用人性的手段加以调节，让员工感觉到公司很有人情味。再如，有人做了损害公司利益的事情，情节严重的一定要按照制度清除出公司，此时如果看关系讲人情，那么将来会得到更大的惩罚。再或者，领导犯错了，一样要公开透明地给予惩罚，因为这样才能让大家感觉到每个人都是公平的，大家就会不由自主地遵守公司的规章制度。在制度管理中夹着人性化的管理，把公司的员工都团结在一起，让公司的凝聚力不断增强，再大的困难，也能一起承担。货代是服务性的行业，更需要各个环节的团结一致与精诚合作。

严于律己——公司之魂

在货代这个服务性行业中，很多老板都会有自己的客户和应酬，比较辛苦，加上公司日常的一些琐碎杂事，老板在公司有时就会放松对自己的要求。上班不准时，穿着不注意，多多少少都会给员工带来一定的负面影响。其中对领导要求最为重要的几个环节是诚信、守时、大度、高效。

诚信是一个比较大的概念：对外坚守诚信能提高公司的信誉，能让越来越多的客户相信公司的承诺，对公司的发展有着举足轻重的作用；对内坚守诚信，让员工知道领导说到的就一定会做到，让员工对领导产生足够的信服度，大家就会更努力地去做事。

守时，这点对于很多领导来说是比较难做到的，但又是必须要做到的。如果领导不管风雨，每天都能准时到达办公室，那么员工自然也会要求自己准时。如果相反的话，员工就会想领导自己做不到，却要求我们做到准时上班，便会有逆反心理，虽然制度可能会有约束，但是这种不满的情绪会带到工作中去。守时还表现在开会上，说好的开会时间就一定要预先把工作做完，不能到时拖延时间；外出见客户，不能因为是领导就可以拖拖拉拉，那代表的是公司形象，一定要尽量做到守时。

大度，这个是领导必备的风度。如果没有一个“宰相肚”，怎么去掌好公司这条船的舵呢？没有人是十全十美的，每个人总有自己的缺点，有时对别人的评论可以一笑而过，但是要对自己进行必要的反省。在和员丁闲谈或者偶尔路过时也许会听到一些让人不开心的话，但是必须保持风度，背后听到的不一定是真实的，要信任自己的员工。有问题的时候可以与员工面对面地交谈，充分沟通，这样才能展现出领导风度。

高效，是领导必须达到的要求。作为公司的灵魂，事情到了领导这里如果解决不了，基本就要选择放弃了，但如果领导能够解决，就一定要迅速做出反应。因为领导的效率是决定整个事件成败的关键。可以先把不急的事情缓一下，解决公司的事情，提高运作效率。

综观整个货代行业，能够做到这些的领导不多；能够做到的有时又会遭人排挤，难以立足。很多公司多多少少都存在着一些问题，但是解决的力度或者说方式却存在着差距。开拓市场同然重要，但是守护市场是更重要的一项任务。在货代这个服务行业中，有那么多的开发者，却很难看到多少守护者，在遇到危机的时候，很多人只能选择放弃。货代工作不难做，难的是真正理解其中的服务宗旨，这需要用心去发现，从中找到工作的快乐。

（本文摘自《货代高手教你做货代一一优秀货代笔记》，何银星编著，中国海关出版社出版）