从消费者的角度探究网上购物

潘嫦嫦 何家辉 方达

【摘要】国内的网上购物市场发展迅速，而网民在享受网上购物的便捷之时也面临着其隐含问题的困扰。本文主要从消费者的角度分析网络购物的利弊问题并提出了相关的建议。

【关键词】消费者；网上购物

中图分类号：F20 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）05-088-02

近几年来，随着电子商务的蓬勃发展，许多商家开设了网上商城，并为消费者提供网上购物以及一系列的售后服务。网络购物既不受地域限制，而且这一交易方式方便、快捷，促使参与网上购物的网民数量急剧增加。但是网络购物存在的弊端不可忽视。消费者该如何利用这把双刃剑，保护自己的利益，已是选择网络购物的关键问题。

一、我国网上购物的发展及现状

中国的网上购物在1996年逐见雏形，互联网的先知们开始建立网站，以此来推动中国网络购物的发展。在往后的10年间，在网购市场上陆陆续续涌现了大小众多的网站。随着中国经济此起彼伏的发展，网购市场日趋成熟，它在某方面程度上拉动经济的发展。据淘宝网发布的《2009年度上半年网购市场发展报告》，其网站已实现交易额达809亿元。从另一方面来说，随着互联网平台愈趋成熟，网购将更加普遍化。

网购的用户年龄主要集中于18岁到30岁，大多为企业白领和学生。现如今，人们的生活节奏加快，网购逐渐取代传统购物。网上购物弥补了消费者对于购物时间的不足，以及地域的限制。购物网站逐渐出现了几个知名度极高的网站，例如淘宝網、当当、拍拍网和贝塔斯曼等。

二、消费者选择网络购物的因素分析

（一）网上购物与传统购物的区别

网上购物不受时间地点的限制，能轻松地货比三家，而传统购物只能在某一地一家家逛，并且网购可根据分类在短时间内浏览成百上千个商品。坐在电脑前便能逛遍全国各地各家的店铺，免去了劳累。与传统购物相比，网上购物在讨价还价方面占有优势，在网上购物，消费者和卖家，免去了当面对话时的尴尬和不必要的争吵，促进交易的进行。在传统的营销模式中，要使一件商品走到消费者手中，必经过层层代理商的盘剥。大概价格比原有价值高至几倍或者十几倍。而在网上购物的成本十分低廉。但是传统购物的商品可见可摸，大多消费者在网上购物犹豫不决的原因便是其质量问题。现在很多大网站推出代理人制度，售后服务直接由代理人办理，解决一部分难题。

（二）消费心理导向消费者参与网购

从网民的构成情况来看，大约有81.3%的网民年龄为35岁以下，他们富于激情，渴望变化，易受流行趋势和广告宣传的影响。他们更注重于个性创新和与众不同，网店利用这一消费心理，并满足他们。网上购物方式可满足消费者对购物方便性的需求；现代消费者注重个性的实现，希望在购物中保持心理状态的自由，不受他人的干扰。基于消费者网购的特殊心理特征，商家提供定制化服务，建立弹性价格体系。对网上虚拟的购物环境存有戒备是消费者的普遍心理。为此，国内各大网站采取了一系列的措施，加强了对网上付款的安全保障，同时推出了“全额赔付”制度，从而解决了购物者的后顾之忧。

三、网购存在的弊端

（一）商品质量上的保障问题

消费者主要靠网站上的图文信息来了解商品。由于消费者无法直接接触到商品，无法对商品进行鉴别，难以把握商品的真实状况，难免会造成错误的判断。有些商家为了吸引消费者，故意美化图片，夸大宣传，更有甚者，以假充真，直接销售劣质产品。有不少人以“天使的图片，魔鬼的实物”来表述自己的心声。在物流的配送中，同样会有商品受损的情况发生。

（二）网店的信誉问题

诚信是买卖双方进行交易的基础。但是不少商家刷信誉和评价来增加销售量，对消费者造成错误的引导。大多网上购物是异地交易，在消费者要求跟换或者退货时，部分商家又百般推脱或者置之不理，导致消费者利益受损。商家店铺中所保证的贴心售后服务及无条件退货，实在令消费者大失所望。

（三）交易安全问题

网上交易不同于当面交易，网上交易所需的支付信息在传输过程中存在一定安全隐患。一些不法分子会在信息传输过程中采取非法手段，使消费者的个人信息受到泄露、篡改或盗用。有的卖家可能为了利益而出售消费者的个人信息，对消费者造成一定的损失。

（四）消费者自身维权意识不够

我国早已提出了电子交易、在线支付、隐私权保护等方面的相关法律。然而当利益受损时，消费者往往自认倒霉。因为大多数对网购的相关法律还不是很了解，他们不知如何维权。

四、如何正确对待网上购物

（一）选择正确的商家及网站

购买不同的种类的商品可选择不同的网站，部分大网站专门售出一类商品，在质量上比较有保障。对于种类杂多的店铺难免出现鱼龙混杂的情况。网购是一门生意，难免会出现意见不一致的现象，尤其是网络所展现商品的形式只能通过图片和文字描述，可能买家理解上会造成歧义其中图片的色差问题占大多数。所以消费者应注重卖家的信誉与买家的评价，这是对商品较为客观的认识，当然不排除某些商家为自身利益而诱利消费者给予自己好评。

（二）注重理性消费

消费者在购物时需要明确目标，理性对待商家的优惠政策，不要被附加功能或者赠品所迷惑，许多消费者会出现购买商品后，却未使用，将其晾在一旁，而造成浪费。一些价格低于市场价的商品，购买时需谨慎，切忌贪图小便宜，那些可能是伪劣产品。做到量入为出，适度消费，购买的商品要在自己所能承受的范围之内。

（三）正确看待责任

网购涉及的方面比较多，在实体店购物，对于商品质量的把关是顾客的责任。在网购时，这个责任则嫁接到了商家身上。虽然在打包上商家有责任，但是物品在运输过程中有所损坏也是常有的事。类似于一些易碎产品，在运输时难免的磕碰可能会造成商品的损坏。所以在收到货时，应当正确看待物品损坏的责任是归属于谁，然后再进行投诉。

（四）客观的评价

评价是买家的权利，但是这个权利应该客观公正公平的应用，无论是卖家的态度问题，还是商品的质量问题。部分消费者面对商品不适合自己的情况时，以给予差评来宣泄情绪。换个角度，消费者购物会采取查看他人的评价留言，倘若人人都不正视自己的权利与义务，不客观公正的应用，那么致使消费者受到欺骗的就是消费者自己了。

（五）注重支付安全问题

虽然现在的网络支付监管体系在不断的健全，但是作为消费者，支付安全问题依旧不能忽视。在网上购物时，消费者可以选择货到付款的付款方式。这也可以说是传统意义上的钱货两清。当选择网上交易时，首先应注意商家的信用评价，避免與信用评价低的商家进行交易。

（六）保存凭证，以便维权

在收货或者下订单时，消费者应当要求留有凭证，收据或者发票。倘若发生纠纷，这些凭证便可发挥作用。关于网购的相关法律，消费者也可作一定的了解，提高自己的维权意识。与商家存有异议时，倘若商家采取推脱或者拒绝售后一系列服务时，消费者应当态度坚决，争取维权。

六、总结

网上购物是一个新兴的产业，随着网上购物的发展，快递公司也迅速蓬勃发展。在一方面对于消费者来说便捷、省力，轻松获得大量信息，支付更加安全并且保护个人隐私。在另一方面，由于当前国内的法律和产业结构并不平衡，大量的假冒伪劣商品充斥着网购。面对各种网购陷阱，消费者必须提高警惕。有些不法网站可能会出现低价或者半价出售，消费者切勿贪图小便宜，正所谓一分钱一分货。同时消费者应注重交易的安全问题，避免不法分子对消费者信息的窃取。所以消费者只有用正确的方式对待网上购物，才能获得相对较大的利益。作为消费者，在正确使用自己的权利时，也应注重维护自己的权益。当消费者的利益受损时，不可一味的忍气吞声。

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