浅谈供电企业抄核收工作的存在问题与对策

江碧瑶

广东电网有限责任公司肇庆鼎湖供电局 广东肇庆

摘要：在供电企业的管理的过程中，电费抄核收工作是供电企业经营管理中的重要环节，其直接影响到企业效益和供电用户满意度，因此对电费抄核收工作加以优化管理显得更加尤为重要。本文针对抄核收工作中的问题展开讨论并提出了有一定针对性的改进对策，以提高电费抄核收工作质量。

关键词：供电企业；抄核收；问题；对策

随着社会经济的发展，广大用户对供电服务质量的要求越来越高，并且当前信息技术的不断加快，各生产领域走向了电子化、信息化，因此，对于供电企业的电费抄核收工作又有了更高的要求。如何充分发挥当前先进的技术手段和优质的工作管理方法，提升用户满意度和企业工作效益，显得尤为重要。然而，但现阶段电费抄核收工作水平并不乐观，部分供电企业对电费抄核收工作管理认知不足，致使工作效率低，有待进一步改进和完善。

一、当前电费抄核收中存在的问题

当前部份供电企业对电费抄核收工作管理认知不足，或相关投入有限，致使工作效率和质量偏低，如规章制度不完善，管理模式不合理等，严重制约了电费抄核收水平的提升，下面对普遍存在的几个问题进行分析。

1、回收电费不及时

电费回收是供电企业的一项重要工作，供电企业既要遵循商品经济的原则，想法设法及时足额回收电费，又要贯彻为人民服务的宗旨。近几年来，各地用户欠缴电费幅度较大，拖欠电费形式严峻，从而影响到企业资金流动不畅，给电力企业正常的生产经营增加了困难。由于企业的资金周转出现困难，资金成本不断上升，资金使用率却在不断下降，从而出现资金的沉淀，但对于资金沉淀的情况缺乏监督程序，致使企业损失大量的资金。

2、电费资金内部控制不足

在流程管理方面，电费核算的内控管理是很重要的环节，电费能否按规定及时、准确地回收，帐务是否清楚，统计数字是否及时准确，关键电费核算工作的质量。如果当月的电费资金有没有转入企业的银行账户，那么下月通常要在财务部门核对，而营销系统已认定其作为当月的电费资金，从而在实收报表中进行了记录。此过程如果不能实时控制和监督，并且电费资金没有实时查出是否转入了企业账户，因此也就不能查出资金入账情况以及用户情况。

3、抄收工作效率不高

电费抄收管理均集中在抄收班，将导致抄收人员业务过于烦杂，抄收班内部发现问题时不容易暴露，不利于提高工作效率以及减少工作差错。此外，电费抄收工作看似简单，但实际操作较为复杂，并且相关要求也很严格，例如抄表前要准确校对时钟，不得存在错钞、漏抄，电量、电费需要严格复核方能下账等，若电能计量、电费核算或收取有误，无论是对电力用户还是供电企业，均会产生一定的负面影响和损失。

4、财务数据和营业数据不对应

在供电企业中，各部门的工作节奏和工作流程通常不能保持一致，从而出现信息沟通不及时，导致相关数据更新不一致。在营业部门进行人工记账的时候，会因为某些原因而去调整营业报表，但是却没有及时通知财务部门进行相应的调整。并且，营业与财务在处理数据的时候口径也会不相同，例如财务部门是用财务口径来对待营业报表的输入账进行调整的。另外，在财务部门、营业部门各自处理业务的时候，其严谨程度是不一样的，那么这就会导致出现数据不符这样的问题。

5、缺乏会计监督管理职能

很多时候，财务部门没有对销售收入的实际情况掌握清楚，对于虚拟用户和截留资金这样的问题未能及时防止或者发现。此外，对于用户实时欠费情况，一些营销软件只可以记录其总数，却不能显示月度的欠费清单或详细数据。并且，财务部门也没有会计意义的详细清单或数据，缺乏完善、准确的财务账册，那么就不能筛选出坏账，而且也没有财务明细账资料的有效支撑来核销坏账。

二、基于现阶段电费抄核收存在问题的对策分析

由上可知，电费抄核收工作虽然涉及面广、内容繁杂，但意义重大，不容小觑，故在此结合其在现阶段的管理现状和不足之处，提出优化管理对策如下：

1、优化电费抄核收管理模式

现阶段，现行的电费抄核收管理模式显然难以适应工作发展，为切实满足用户对供电服务的要求和需求，应对原有的管理制度加以优化和完善，以此为电费抄核收工作的顺利开展和管理绩效的提升提供强有力的制度保障。如基于对电力营销信息技术和系统的分析，进一步规范、细化抄表、电费复核、电费收取环节的具体内容。现在的供电企业使用营销系统的越来越多，因此就可以在营销系统中加进电子表卡，目的是让审核员可以在同一个界面里看到用户用电明细情况，从而更加快速便捷地找到异常信息，并且，对一些用电波动比较大的用户，也可以进行筛查和整理，将其问题汇总成审账记录，那么工作人员就可以有针对性地进行检查，减少差错，从而也就提高了工作质量和效率。同时强化三大环节的有效衔接，如优化岗位、简化冗余环节等，并使其相互监督，减少工作失误。

2、成立电费管理中心

要实现电费集中化管理，提高工作效益，成立电费管理中心是一个有效而重要途径。电费管理中心对于消除繁琐而多余的中间环节，规范财务管理活动，统一管控电费核算收费和账务处理，分离电费抄核收职能，提高工作效率，有着巨大的促进作用，并且在很大程度上为用户提供了方便，因此，值得推广。当然，在成立电费管理中心时，首先要考虑配备电费会计一职，职责分明，负责现有的收款收费、现金整理等工作岗位内容，避免电费核算滞后。此外，还应不断借助于当前的信息技术和应用软件等先进工具，全面提高电费抄核收工作效率。

3、提高抄表工作质量

抄表工作与其他营业工作不同，靠的是主人翁的责任感，也靠有效的监督和管理。首先，为了督抄表提高实抄率，应建立稽查制度，对抄表工作进行定期和不定期的抽查；其次应注重抄表方法的改进，由于部份欠发达地区还存在手工抄表情况，而其效率和质量就很难有保障，因此，供电企业应加大投入和改进，对设备进行优化，例如增设电子表卡，以帮助抄表人员准确而清晰记录电量，或者应用远程抄表系统等等；第三，注重质量审查，远程抄表实施三个周期后，还应每月进行一次现场抄表核对，并随机抽取20%的用户进行现场核实，对于发现的异常情况应及时处理，进而为提高电费抄核收质量。

4、提高电费复核质量

电费复核是电费管理的中枢，其复核质量的好坏关系到用户的切身利益，也关系到企业的形象，因此，提高电费复核质量显得尤为重要。具体来说，首先要在规定的时间内，电费复核人员要将电量电费计算完成，并且還要保证其计算的准确性，复核到位，例如严格按照现行的电价和计价要求准确地计算电费，利用营销系统自动生成异常报表，并利用常用办公软件中的公式、筛选和排序等功能及时进行比对、查缺，从而提高电费复核质量。

5、合理运用多种电费回收法

可以说电费回收是电力营销的最后环节，也是供电企业受益的重要来源，因此如何提高电费回收率，是供电企业亟需思考重要问题。提高电费回收率，首先，作为供电企业，可以先站在用户角度来考虑，拓宽缴费渠道为用户提供方便，例如开设网上银行和代收网点等，既方便了用户而提高了电费回收率又获取较高的用户满意度；其次，完善和改进的营销系统，将其功能增强和扩大，以实现滚动预收，使账务处理工作更为灵活高效，增加电费回收率，还可以根据用户信用等情况，合理推广预交电费模式，若是对于信誉差、风险高的用户，此办法还可以降低电费回收难度，减少损失；第三，可以对用户信息进行合理分类，采取差异化分办法，对重要用户和大用户提供上门服务等，除此之外，还需加大电费缴纳宣传力度，通过各种办法来提高电费回收率。

结束语

综上所述，电费抄核收是供电企业一项工作环节，优化电费抄核收管理工作，是推动供电企业长久发展的现实要求，不仅需要财务部门、营销部门的共同配合才能实现，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，有效地为用户服务，为企业带来更大的效益。

参考文献：

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[3]叶琳.浅谈县级供电企业电费管理和电费核算[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2010（02）.