关于图书馆馆员自身素质的几点思考

孙雅琼

[摘要]图书馆是被认为为读者提供服务而存在的，一个图书馆的优劣，主要由它的服务水平来决定。图书馆员是图书馆工作灵魂，人员的素质是根本，是关键所在。人员素质的高低决定着能否最大限度地满足读者的文献需求，决定着图书馆科学管理水平和服务水平的高低。只有提高图书馆工作人員的素质，才能向社会、向读者开展优质服务与特色服务，提高服务水平和服务质量。图书馆的服务水平和服务质量提高了，深化读者服务才能落到实处，才能赢得应有的社会地位。

[关键字]图书馆 馆员 素质 提升

图书馆是被认为为读者提供服务而存在的，一个图书馆的优劣，主要由它的服务水平来决定，而不是由它的馆舍、藏书和经费来决定的，服务水平的高低将直接影响图书馆的生存和发展。因此，须狠抓图书馆的服务工作，树立读者服务工作中心论的思想，要把读者工作作为图书馆全部工作的中心。

所谓提高服务水平、深化读者服务指的是图书馆的服务手段再不能停留在以前的借借还还，守摊看门式的服务，而是要深人下去，运用现代化的科学、技术手段，为读者提供深层次的信息服务，充分挖掘读者的潜在需求而后予以满足，而搞好这些工作就离不开人，离不开高素质的人才。

图书馆员是图书馆工作灵魂，人员的素质是根本，是关键所在。人员素质的高低决定着能否最大限度地满足读者的文献需求，决定着图书馆科学管理水平和服务水平的高低。所以提高图书馆工作人员的素质，使图书馆工作人员本身达到专业化，成了当前的首要任务。

在我馆，以提升馆员素质为目标，成立了传统文化学习小组、英语学习小组、“求是”学习小组、自动化学习小组等等非常设机构的，这些小组的任务就是带领全体馆员每周进行一次集中学习，总的目的就是为了全面提升馆员的全面素质，以达到全方位为读者服务的目的，践行我馆“内强素质、外塑形象、团队和谐、创新应用”的理念。那么，我们馆员需要从哪些方面去提升自身素质，提升素质对自身又有什么意义呢？

一、提高馆员的思想政治素质

尼柯拉耶奇说：“缺乏对事业的热爱，才华是无用的”。可见，提高馆员的思想素质是做好读者工作的必备条件。

1.要学习马列主义理论

马列主义是无产阶级科学的世界观和方法论，是一个彻底而严谨的科学理论体系，包含着极为丰富的内容，几乎涵盖了全部社会的研究领域。他揭示了人类社会发展的规律，图书馆工作人员的职业道德是共产主义道德的原则和规范在图书馆中的具体应用，因此，馆员要认真学习马列主义理论并能在实际工作中灵活运用，把马克思主义的立场、观点运用到工作中去，牢牢地树立起无产阶级的道德观和服务观。本学期成立的“求是”学习小组的应运而生，为我馆全体馆员学习并践行马列主义理论提供了一个很好的渠道。

2.热爱图书馆事业。

图书馆学理论家克鲁普斯卡娅说得好：“图书馆员是事业的灵魂，很多事情要靠他们来做，他们必须是自己事业的热爱者，善于向读者群众进行工作。”图书馆员只有热爱图书馆事业，热爱读者，才能具有强烈的事业心，才能在工作中树立起强烈的责任感、使命感，才能具有“甘为人梯”的献身精神。

3.树立全心全意为读者服务的思想

为读者服务是图书馆的唯一宗旨，是图书馆工作者职业道德的核心。在图书馆工作，已经让我养成了轻声细语的说话、手机一直处于静音状态、走路的时候要尽量放轻自己的脚步等等习惯，这些习惯的养成其实都是为读者服务的一些最基本的前提。

一个称职的工作人员，要善于对读者周到服务，耐心指导，以满足读者的要求为己任，使读者能够心域宽阔，精力充沛，记忆力集中，在一个温馨惬意的环境中进行学习。已达到较好的学习效果。

4.要增加自身的修养，要有容人的气度和一定的涵养。

图书馆工作人员是学生的一面镜子，他们的一言一行，对学生能起着重要的影响作用。因此无论在执行制度上，还是在服务态度上，都应严于律己，宽以待人，以身作则，为人师表。就像俞敏洪曾经说过一句话：要学会给别人机会。也许给别人机会的同时也给了自己一次机会。

二、加强在岗人员业务培训，提高业务素质。

1.图书馆工作人员必须掌握图书馆学基本理论和方法技能，熟悉分类法、目录、工具书等知识；应具有一定的检索知识，能辅导读者掌握开发文献，当好知识海洋的导航员。

在我馆进行的岗位大练兵中，自身感悟最多的就是一句话“细节决定成败”，因为在练兵过程中所涉及的题目都是我馆的一些基本常识，但是还是有大部分馆员没有答对那些最基本的业务知识，这就需要我们在日常的工作中要注意细节，提升自身素质，首先从基本做起，把基础打牢固，这样才能一步一步脚踏实地的提高。

2.应具备一定的的科学知识，熟悉学院各专业性质、研究对象，初步了解专业间交叉分化程度。

作为一名图书馆馆员，作为知识海洋的导航员，如果不了解服务对象，就很难把这一角色做好。譬如我馆的期刊推荐、期刊征文的选择，如果不了解服务对象，就不能很好的做好期刊推荐和征文的选择，如果不符合广大读者的需求，我们所做的服务也就没有什么意义了，对广大读者来说也是一种负担。

再有我馆推出的课题跟踪服务，这项服务的推出既是为读者服务的一项新举措，既服务了读者，也提升我馆馆员素质，因为这项工作要求了解所服务科研人员的研究范围，针对此范围进行馆藏资源的搜集整理，更好的为科研人员进行服务。

3.加强能力培养，提高综合素质。

作为一名能适应图书馆现代化事业发展需要的图书馆员，在具备某一专业知识和熟悉图书馆业务的前提下要提高自己的综合能力。要会使用计算机，要有更新知识的能力，以适应信息社会的需求；要提高为读者服务的实践能力，包括与读者交往的能力、组织能力和咨询能力；还要具备服务的创新能力，能在服务过程中善于解决深层次的问题。如馆藏文献的合理结构，读者阅读倾向研究，检索技术的探讨，期刊质量的调查等。

根据我馆业务学习小组的安排，每学期都会有素质拓展训练，“孤岛求生”“问题测试”“户外结组答题”…这些训练的组织，都为提升馆员综合能力提供了机会，在提升馆员素质的同时也体现了图书馆对馆员综合素质的重视程度。

三、定期进行轮岗实践

为了全面了解馆内各岗位的工作流程与工作职能，以便更好的做好读者咨询服务工作，建立馆内岗位之间人员定期互换的轮岗制度是非常必要的。对图书馆团队成员进行角色互换，这样既可以对馆员队伍优化组合，发挥团队技能互补效应，又可以相互了解不同岗位的工作性质和业务技能，培养合作精神，有效地顺畅了团队合作之路。

在我馆实行轮岗制度以来，各个馆员的感受也有不同，在轮岗总结中也提出了很多轮岗期间的问题和建议，这对我馆的不断发展奠定了坚实的基础，也使各位馆员在理论知识和管理经验方面都有所提升。轮岗的实施更好的让各个馆员之间能够取长补短，拓宽了工作思路，增加了工作的灵感。

“实践出真知”，只有提高图书馆工作人员的素质，才能向社会、向读者开展优质服务与特色服务，提高服务水平和服务质量。图书馆的服务水平和服务质量提高了，深化读者服务才能落到实处，才能赢得应有的社会地位；只有提高图书馆工作人员的素质，才能发挥主观能动性，变“静态”服务为“动态”服务，变被动服务为主动服务，变传统管理为现代管理，为读者创造一个良好的学习研究的环境氛围，让读者在图书馆极其顺利地检索到所需的文献，不受任何干扰地开发图书馆的文献资源，使文献的潜在价值得到应有的发挥。

[参考文献]

[1]数字时代的图书馆信息资源组织.段明莲，沈正华编著.北京图书馆出版社 2006.12

[2]21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践.金旭东主编.北京图书馆出版社.2007.6

（作者单位：保定电力职业技术学院图书馆 河北保定）