浅谈办公室工作人员的能力培养

彭嘉

（湖南机电职业技术学院办公室，湖南 长沙 410151）

浅谈办公室工作人员的能力培养

彭嘉

（湖南机电职业技术学院办公室，湖南 长沙 410151）

办公室人员的素质,决定着办公室的工作效率,展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和机关作风。要从办公室工作的特点出发,探索办公室工作人员应具有的基本素质,注重办公室工作人员能力的培养。

办公室；能力

办公室工作是一个单位运转的枢纽和龙头，承担着承上启下、综合协调、参谋助手、督导检查、服务保障等职责和作用。在新的形势下，要做好办公室工作，至少应提高五种工作能力。

一、增强“高智囊”能力

办公室人员在领导身边工作，基本职责是搞服务、当参谋。这就要求其必须有思想、有观点、有方法、有独到的见解，尤其要善于抓大事，谋全局，当好领导的“智囊”和“高参”，这也是提高办公室服务水平的关键所在。一要提高思维能力。办公室人员要适应新形势，善于站在战略和全局的高度思考问题、谋划工作，以宽广的胸怀和深远的战略眼光分析形势、发现问题、解决问题，为领导提供前瞻性、战略性和全局性的服务。二要提高创新能力。办公室工作被动性和从属性较强，办公室人员习惯于领导怎么说就怎么办，常常围着指挥棒转，不敢越雷池半步，严谨有余，创新不足。新形势下，办公室人员要改变这种状况，当好参谋助手，必须不断解放思想，勇于开拓。要创新观念，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来。三要提高综合协调能力。当参谋主要体现在关键时、关键事和关键点上。办公室人员要围绕中心工作、重点活动，力争提前介入，做好周密细致的预案，争取工作的主动权。

二、增强“笔杆子”能力

办公室是出谋略、出思路、出主意、出材料的地方，办公室人员要力争成为“笔杆子”，必须努力做到三点：一是勤学习。当今社会知识更新很快，办公室人员如果不注意学习、积累和提高，就很难写出好材料。要坚持学理论、学政策、学业务，学习各种新知识，不断提高政策理论和知识水平，提高分析问题、解决问题的能力，为写材料打下良好的基础。二是多实践。要写一手好材料，必须有持之以恒的精神，多想多思，多写多练，在实践中不断提高。要坚持自我加压，勇挑重担，多写“大块头”的材料，多记读书笔记，多写心得体会。三是善观察。办公室工作的特殊性要求办公室人员必须站在全局的高度去观察、分析问题，既要善于观察分析宏观形势，从中把握大的发展走向，又要善于观察分析本地本部门的微观形势，尽可能掌握分析领导的言行，从中搜寻决策的前沿信息，善于听民声，察民情，在“结合”上做好文章，使自己所写的材料有高度、有深度。

三、增强“活电脑”能力

一是知识要广。要广学博采，对古今中外、天文地理、边缘科学等知识，都要有所研究和涉猎，努力成为包罗万象的“百科全书”和方方面面的“百事通”。二是信息要灵。办公室人员要及时了解国际、国内以及本地和本单位发生的重要事件，始终掌握最新信息，特别是对领导决策有重要参考价值的信息要及时提供，快速反馈。三是情况要熟。办公室人员要做有心人，注意搜集整理方方面面的情况，做领导的“资料库”。对外地好的经验和做法，要注意总结搜集，并结合实际加以吸收利用；对本地和本单位的情况要了如指掌，尤其是对重点工作情况、经济发展的一些主要数字、基层的一些鲜活典型等要具体掌握，并熟记在心。四是反应要快。办事要坚持高效率、快节奏。对领导交办的事项要区分轻重缓急，做到急事急办、特事特办、今日事今日毕，不推诿扯皮，不拖拉散漫。

四、增强“老黄牛”能力

一是勤奋敬业。办公室工作非常辛苦，经常加班加点。因此，办公室人员必须吃苦、耐劳，有强烈的事业心和责任感，有高度的敬业精神，有踏踏实实的工作态度，要干一行、爱一行、钻一行。二是埋头苦干。“老黄牛”精神的实质就是干。在办公室工作尤其需要实干，耍花招和“混日子”是站不住脚的。办公室人员要像“老黄牛”一样，盯准目标方向，埋头巧干实干，靠实干取得政绩，靠实干赢得领导和同志们的信任，靠实干树立良好的形象。三是诚实守信。诚信是人生第一大财富，也是一个人思想品质的重要体现。办公室人员要以诚信为本，操守自重，一诺千金，不说空话，更不允许欺上瞒下，弄虚作假。四是乐于奉献。办公室是“清水衙门”，工作辛苦，生活清苦。从事办公室工作本身就是对一个人党性、意志和品格的锻炼。办公室人员一定要珍惜这个机会，以苦为荣，安贫乐道，无私奉献，真正做到耐得住清贫、抵得住诱惑、守得住防线。

五、增强“勤务员”能力

一要强化为民意识。无论是想问题、办事情，还是出主意、搞协调，都要心里装着群众，把群众满意不满意作为工作的出发点和归宿。要经常深入基层调查研究，体察群众疾苦，倾听群众呼声，反映群众意愿，帮助群众排忧解难。二要强化勤政意识。自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤。脑勤，就是要多动脑、多思考，特别要注意研究和思考一些事关全局的重大问题和重点工作，理出一些规律性的东西，经常提出一些创造性的意见和建议。腿勤，就是对负责的每一项工作认真抓、多跑腿，加快工作节奏，提高工作效率，确保工作落实。口勤，就是要对群众热情接待，来有迎，走有送，不厌其烦；向领导多请示、多汇报，争取支持；与同志多交流、多谈心，加强沟通。手勤，就是既要多办事、勤办事、会办事，又要多写多练，不断提高文字表达能力，提高以文辅政水平。三要强化服务意识。一切围绕着服务，努力变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，不断提高服务的质量和水平。

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1005-5312（2014）29-0286-01