汽车三包“宣贯”活动走进自主品牌奇瑞

克研

在汽车“三包”规定自2013年10月1日正式实施后的一周年即将来临之际，2014年9月3日，“贯彻落实汽车‘三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动宣传贯彻现场会第五站登陆安徽合肥，在位于安徽国际汽车城内的安徽复兴奇瑞4S店正式展开。由国家质检总局质量管理司、中国标准化研究院、中国汽车流通协会的领导及专家，奇瑞汽车以及奇瑞安徽复兴4S店负责人等从汽车行业及售后服务层面对“汽车三包“规定进行了现场交流及解读。

中国汽车流通协会副会长于元渤在宣贯会上指出：“汽车‘三包规定正式实施以来，对促进国内汽车市场良性发展、提高汽车企业服务水平、维护消费者权益，都起到了极为重要的作用。这次专项宣贯会旨在力争实现汽车售后服务的三个提升即质量水平的提升、监管能力的提升、行业诚信意识的提升，以此强化汽车售后服务质量标准化、规范化、品牌化建设，促进行业健康有序发展、保障消费者合法权益，保证汽车‘三包规定的全面、顺利实施。这次汽车‘三包专项宣贯活动的开展，也是对国内汽车流通经销商企业落实‘三包活动的一次真正意义上的大检验。”

于元渤副会长介绍：“入店测评工作是为了让专项活动测评的品牌相对集中，又有很好的代表性。将2013年销量按品牌排序，选择了46个品牌，这些品牌的总销量占国内销量的90%以上。根据每个品牌的4S店的数量，每个品牌推荐3?5家优秀店，进行入店测评。总计约200家店，占全国4S店总量的约10%，目前来看，这些店分布在全国几十个大中城市，入店测评工作也已经接近尾声。”

据悉，消费者调查工作是本次专项活动的重点内容，将对每个推荐店的用户进行问卷调查，同时也抽取一定的非推荐店用户加入到调查中。整个专项活动的用户调查有效样本量超过1万个，在消费者调查的指标设计上，侧重于测评消费者抱怨比较大的维修透明性、维修保养价格、维修等待、一次修复率和过渡维修等问题。

9月份，汽车流通协会还将对用户调查和入店测评结果进行汇总和排序，遴选出一批优秀店，组织测评小组再次入店进行复核。

作为此次活动的宣讲企业，奇瑞安徽复兴4S店，认真接受了汽车售后服务测评小组的实地测评，并介绍了在他们在售后及在执行三包规定的工作经验。

据悉，面对“汽车三包”等相关法律法规的实施，安徽复兴4S店开展了一系列工作，不断提升服务质量。

奇瑞安徽复兴4S店总经理宋健说：“为了使用户可以享受到‘更便捷，更专业、更周到的满意服务，安徽复兴店也在不断全面提升包括‘三包在内的服务质量：包括进一步细化前台接待服务标准、建立备件快速供应反应机制、强化保养提醒及预约制度，维修后积极回访；依托奇瑞汽车的技术后台，提高一次修复率，并提供‘24小时救援服务。”