全媒体时代公共图书馆信息服务模式探讨

岳 虹 （黑龙江省图书馆 150090）

全媒体时代公共图书馆信息服务模式探讨

岳 虹 （黑龙江省图书馆 150090）

随着全媒体时代的到来，人们获取信息的方式发生着改变，对于公共图书馆的信息服务模式也带来了前所未有的冲击，文章讨论了公共图书馆的几种变化、以及信息服务模式的演变过程，探讨了当前公共图书馆所存在的问题，对未来图书馆信息服务模式的发展趋势进行了思考。

全媒体时代；公共图书馆；信息服务

早在上世纪90年代，美国一家政公司拥有并经营着报刊、书籍、电视节目、互联网等多种媒体形式，被认为是世界上最早出现“全媒体”的应用。近年来，随着计算机技术、互联网技术、通讯技术以及媒体行业的飞速发展，由文字、图形图像、声音、动画、视频、网页等多种媒体展现手段通过报刊杂志、广播电视、互联网、移动终端等多种形式纷纷呈现在人们眼前，标志着“全媒体时代”的到来。

人们每天通过各种渠道接受着各种媒体信息，报刊、广播电视、网络、手机等；根据个人的不同需求定制特定的媒体信息；可以通过视觉、听觉、触觉甚至嗅觉接收各种信息服务；全媒体时代还是一个开放的系统，传统媒体形式与现代信息服务共存，尤其近年来手机等移动终端的快速发展，3G网络的成熟以及4G网络的兴起，不断给全媒体时代增添新的活力；微博等公众平台的应用，人们不再是信息的被动接受者，丰富了信息的内涵，扩展了交流空间。全媒体时代的特征如图1：

随着媒体形式的纷繁多样，尤其是Web技术的发展，改变了人们对媒体信息的获取方式，人们不再是仅仅通过实体图书馆获取信息资源，而是更加喜欢足不出户、随时随地通过互联网、手机等移动终端来浏览各种形式的媒体信息。在全媒体时代，公共图书馆应尽快与时代接轨，加快信息服务建设、丰富信息服务模式，满足读者对信息服务的更高要求。

一、全媒体时代对公共图书馆信息服务的影响

全媒体时代的到来是在科技进步与社会需求不断提高的双重力量推动下，传统媒体与新形式媒体相互交融、相互共存，实现信息服务多元化的传媒形态。2010年12月，在“中国国家数字图书馆推广工程启动仪式”上，国家文化部副部长杨志今在讲话中提到“以3G、智能移动终端以及数字电视等新兴媒体为代表的信息技术与通信技术的应用和普及，使信息的传输渠道变得更为多元化，全媒体时代已经到来”全媒体时代的到来已经引起图书馆界的高度重视和认真思考，如何利用科技的力量，提高和创新公共图书馆的信息服务体系，是研究学者和科技信息服务者非常关注并努力探索的一项新的课题。

随着全媒体时代的悄然到来，公共图书馆的地位、功能、作用似乎在一夜之间也发生了微妙的变化，就连向来引以为自豪的馆藏文献资源结构与信息服务模式也受到了前所未有的冲击。

（一）公共图书馆的地位、功能、作用上的变化

传统意义上公共图书馆是为人们提供借阅图书、报刊、文献等信息资源的场所，并提供检索、查询等服务，馆藏资源也主要是以纸质印刷品为存储介质。而今，随着全媒体时代的到来，数字图书馆已经占据馆藏资源的半壁江山，大型资料、文献数据库存储于服务器的磁盘介质中，可提供人们随时随地查询、检索等服务，人们不再为了查询某一信息而花费一定时间去图书馆排队等候了，只需连接图书馆的数据服务器，使用特定账号就可以享受快捷、方便的信息服务；公共图书馆的地位已经不再是过去的仅仅是一个借书还书的场所，而是更多承载着知识信息服务、文献资源共享等功能的多元信息服务场所，随着公共图书馆Wifi等无线网络的覆盖，传统图书馆的功能和地位似乎在一夜之间发生了很大的变化，以前人们沉浸在书海中的现象，如今很大程度被手捧着移动终端设备，享受着快捷的数字图书馆资源而取代。

（二）信息资源结构上的变化

传统方式对某一图书馆规模的评价，馆藏文献量是一个重要指标，而如今全媒体时代的到来，一些纸质出版物已不能满足用户对知识更新速度的要求，所以，传统的纸质出版物不再受重视，取而代之的是电子文献资源，因其更新速度快，能够及时满足用户对信息实时性的需求而倍受欢迎。随着信息技术的飞速发展，推动了公共图书馆对数字资源、网络资源数据库等电子文献资源数据库的建设步伐，公共图书馆不但拥有海量的电子文献数据，而且大多建立了数字资源文献共享平台，不但增加了数据的存储量，也方便了用户对信息的查询方式，在畅通的网络环境下，用户可随时随地浏览、查询各大图书馆的文献信息资源，这种信息查询的方式同时也减轻了图书管理员的工作强度，他们无需花费大量时间去归纳、整理纸质文献资料，功能强大的用户管理软件可谓得心应手。总之，全媒体时代的到来，信息服务从资源结构上发生了根本的变化，人们早已接受并且享受着这种改变所带来的前所未有的便利。

（三）信息服务模式上的变化

在公共图书馆，传统的信息服务模式是，图书工作者对图书、报刊等文献资料进行加工、整理和保存，提供给用户的服务模式主要是图书借阅、资料复印等，这种服务模式显然已经滞后于信息技术的发展，所以，图书馆界经过认真思考，不断变革，已从信息服务模式上发生了根本的改变，如今，公共图书馆，以服务用户、方便用户为根本，建立了自助借阅、信息定制、手机信息服务、参考咨询等新的信息服务模式。

二、全媒体时代公共图书馆信息服务模式的演变过程

全媒体时代的到来，公共图书馆信息服务模式也随之发生着改变，其演变过程与信息技术的发展程度息息相关，信息服务模式的转变是科学技术发展、社会进步的一个重要标志，文章从以下四个方面来阐述公共图书馆信息服务模式的演变过程。

（一）从文献管理到知识服务的转变

随着计算机软件技术的不断进步，文献信息管理系统在公共图书馆得到了广泛应用，图书工作者的工作已不单单是简单的文献管理，他们利用文献信息管理系统软件，不但可以轻松应对繁重而重复的信息检索工作，还能够为用户提供有价值的知识信息服务，甚至可以为用户定制专题信息服务、个性化信息服务等多种前所未有的人性化信息服务模式。智能芯片的出现使得用户手中厚厚一叠借书卡变成了一张磁卡，大大地简化了图书借阅的程序，图书馆的工作效率得到很大程度的提升，同时减轻了图书工作者的工作强度，使得他们能有更多的精力投入到知识服务中。

对于图书工作者而言，知识服务是比文献管理更深层次的服务模式，文献管理的对象是书籍、文献资料等物理实体，更多是整理、排序等工作，而知识服务的对象是用户，所面对的是用户提出的参考咨询、信息定制、检索查新等服务需求。

（二）从被动服务到主动服务的转变

公共图书馆传统的服务模式是单一、呆板、封闭的服务模式，在全媒体时代的今天，这种被动型的服务模式显然不能被用户所接受，用户所需要的是一种开放型的、能够主动提供丰富信息资源的服务模式。随着互联网走进全家万户，人们获取信息资源的渠道更加丰富，公共图书馆作为知识、信息、文献资源集中地的地位收到前所未有的冲击，因此，公共图书馆开始了服务模式的转型，从传统的被动提供信息文献检索转向主动提供信息资源的方式。

我们发现，近年来，在一般公共图书馆的主页上都建立了“图书荐购系统”，用户可以在系统中填写自己需要的信息，图书馆会定期收集和整理这些信息，来购买图书等文献资源以满足用户需求。类似这种做法，都体现了公共图书馆积极主动型服务的态势，引导着信息服务模式向着一个良好的方向发展。

（三）从单一化服务到多元化服务的转变

传统的图书馆信息服务无非就是借、阅、还这样的服务方式，如果涉及一些参考咨询、文献检索、科技查新等服务，就需要花费大量人力、物力、财力，甚至占用较多的其他公共资源。

在全媒体时代的今天，信息获取方式可谓是丰富多样，公共图书馆也早已打破传统的单一化服务模式，努力向着多元化的服务方向拓展。电子阅览室、移动终端设备、数字电视等先进的设施条件和领先的技术手段都被应用于公共图书馆，使得用户可以根据跟人喜好，选择一种适合自己的信息获取方式。一些技术手段在飞速发展更新，公共图书馆要想跟上时代步伐就必须不断创新，提供更好、更优的多元化服务模式。

（四）从公益性服务到有偿服务与无偿服务相结合的转变

公共图书馆的信息化服务建设属于社会公益性事业，所以其经费主要来源于政府财政拨款。由于经费支出紧张等客观问题的存在，每年政府的财政拨款都不足以维持现代信息化设备的更新和购买图书文献等支出，资金供给不足已成为制约公共图书馆事业发展的一大障碍。

全媒体环境下，公共图书馆要想生存和发展，必须有一定的创收能力，寻求一种面向企业用户提供有偿服务，而对公众信息服务的需求仍采取公益性的服务模式。针对企业用户提供文献检索、科技查新、特色数据库查询等服务可以适当收取一定费用，所得收入用于弥补公共图书馆信息建设经费不足的状况；同时，对于公众用户的信息咨询、文献浏览、图书借阅等服务仍然采取无偿提供的形式。公共图书馆采取无偿和有偿服务相结合的服务模式，既促进了现代信息化建设的步伐，同时也增强了公众信息服务的质量。

三、当前公共图书馆信息服务模式存在的问题与未来发展趋势的探讨

公共图书馆作为知识和信息的集散地，在公众信息服务方面应该具备领先的科技手段、人性化的服务方式、较新的数字化文献资源等条件。目前，我国大多数公共图书馆在信息服务模式上都或多或少地存在着一些问题，正视客观存在的问题，利用科技发展的成果，提高公众信息服务水平，才能够为公共图书馆的生存和发展创造不竭的动力。

（一）公共图书馆信息服务模式存在的问题

1.数字化资源进展缓慢

图书、报刊等纸质文献资源不能做到及时更新，即使在一些省级图书馆也不能做到馆藏文献资源完全及时数字化，使得用户享受到数字资源所带来的便捷服务存在一定程度的滞后性。

2.公共信息资源共享率低

目前，各大公共图书馆之间并没有真正建立资源信息共享模式，有的地方虽设有信息资源共享平台，但利用率并不高，使得信息服务模式不能做到真正的开放，信息服务具有一定的单一性。

3.缺乏个性化的信息服务

大多公共图书馆的信息服务模式大同小异，并没有以人为本、因地制宜，形成个性化特色的信息服务模式。

（二）公共图书馆信息服务模式未来发展趋势的思考

随着各种信息技术的继续发展，未来公共图书馆的信息服务模式必将发生改变。数字化程度的高低将成为衡量图书馆信息服务的一个重要标准；智能化服务将成为能够了解用户需求、为用户提供便捷服务的根本；联盟化服务，将打破“封闭图书馆”的格局，信息量得到极大的扩充；自助式服务将大大提高图书工作者的工作效率；移动式服务将使用户随时随地享受到丰富的信息饕餮盛宴。总之，在科技发展的引领下，未来公共图书馆信息服务模式将打破传统，进入一个全新时代。

四、总结

随着网络、通信、媒体等信息技术的飞速发展和迅速普及，标志着全媒体时代已经到来。对于公共图书馆未来的生存和发展，既是一个机遇，同时也存在着挑战，公共图书馆必须审时度势，正确认识自身存在的问题，充分利用科技发展的成果，提高公众信息服务的质量，合理利用自身优势，勇于创新，才能够吸引广大用户，以提高公共图书馆在社会中的地位，发挥公众信息服务的作用。

[1]王婉莹.国家数字图书馆推广工程[EB/OL].（2010-12-15）.http://mews.163.com/10/1215/14/6nvohqrt00014JB5.html

[2]王军光.网络环境下我国公共图书馆信息服务演变[J].中国集体经济,2011（6）.

[3]王长全,艾雾.云计算环境下的数字图书馆信息资源整合与服务模式创新[J].图书馆工作与研究,2011 （1）.

[4]徐瑶.基于移动网络的图书馆联盟服务模式研究[D].长春:吉林大学,2011.

[5]孙鹏,刘剑池.三网融合格局下图书馆之未雨绸缪[J].现代情报,2011（8）.

[6] 邱冠华.全媒体时代，聚焦图书馆建设与服务创新[N/OL].（2011-06-08）.http://blog. sina. com. cn/s/blog_4d5a923b0100rvif.html.

[7]王世伟.全媒体时代的公共图书馆服务及其对图情教育的启示[J].图书情报工作,2010（21）.

[8]秦波,徐兰芬.Library2.0条件下的个性化信息服务模式探讨[J].兰台世界,2009（5）.

[9]张芳宁.“全媒体”视野下思考图书馆服务的未来[J].情报资料工作,2011 （7）.

[10]陈志兴.全媒体时代图书馆的应对策略[J].图书馆学研究,2012（9）.

[11]曹媛媛，张芳宁.全媒体影响图书馆服务之多维分析[J].四川图书馆学报,2012（5）:27-29.

[12]欧阳芳.全媒体时代公共图书馆服务创新探究[J].图书馆研究,2013（4）.

岳虹（1976-），女．馆员，研究方向：图书馆管理。