柔性管理及其在图书馆管理中的运用

郑秀红

摘要：随着知识经济时代的到来，社会对图书馆管理提出了更高的要求。为了满足社会发展与时代进步的要求，图书管必须打破原有的管理模式，寻求能够适应知识经济时代发展的图书馆运行与发展的新的管理体制。柔性管理机制的引入使图书馆管理迎来了发展的春天。基于此，从柔性管理的基本概念出发，对柔性管理的基本特征进行阐述，并分析了图书馆管理中遇到的问题，最后找出图书馆管理在实践中运用柔性管理的具体措施。

关键词：柔性管理；图书馆管理；应用

中图分类号：G258文献标志码：A文章编号：1001-7836（2014）09-0203-02

近年来，现代信息技术的迅速发展与网络技术的快速普及，给图书馆的管理工作带来了前所未有的巨大冲击，作为图书馆的管理者必须清晰地意识到传统的管理模式已经无法再适应新时期对图书馆管理的需求，传统的管理模式严重制约着图书馆事业的健康、持续发展。而柔性管理则是一种建立在“以人为本”思想上的新的管理理念。21世纪是知识经济时代，也是人才竞争的时代，社会上的各行各业为了保证行业的自身发展极为重视对人才的开发与培养，因此，各行各业对人才的管理也在发生着变化。图书馆管理中传统的刚性管理模式已经不能适应新形势下对人才的管理要求，柔性管理随之产生。在信息时代、知识经济环境的巨大冲击下，我国图书馆事业要想得到长足的发展，就必须从原来的只重视“规章制度”的管理逐渐转变为“以人为本”的管理模式上来，采用各种适当的方法，充分调动图书馆工作者的工作积极性、创造性、主动性，重视人才隐形知识的转化与发挥，使得知识的创新、知识的传播、知识的运用这一最终目标得以实现。因此，柔性管理的实施在现代图书馆管理中的科学、有效、合理运用有着极为重要的现实意义。

1柔性管理的含义与基本特征

1.1柔性管理的基本含义

所谓柔性管理是在知识经济条件下，实现以人为本的一种管理思想，它的实施与管理并不依赖于固定的组织结构、稳定的规章制度，它所依据的是组织的共同价值与文化精神氛围的一种人格化的管理[1]。柔性管理主要是建立在人的心理与行为规律基础上的，采取人性化的工作方式与管理思维方式，在组织的员工中形成一种具有潜在效力的说服力，从而将组织的思想、意志等贯彻到员工的自觉行动中。柔性管理是随着实践、外部环境等客观条件的变化而发生变化的，具有灵活多变、反应敏捷等特征的一种人力资源的管理方式。柔性管理最强调的就是对人格的独立性与个人尊严的尊重，在此基础上来激发个人的责任感、自主性、创新性。柔性管理理念的核心内容就是“以人为本”的一种人性化管理。而实现人本管理也是现代图书馆管理中的基本核心内容与实现的目标，柔性管理是帮助图书馆管理实现这一目标的重要途径与手段，更是现代图书馆人力资源管理的关键环节。

1.2柔性管理的基本特征

柔性管理在人才管理中的运用主要体现出了自己的特征：一是人本性。这主要强调的是柔性管理必须重视“本体意识”，也就是尊重组织中每个人的行为与思维活动，主张组织中的每一个成员要充分发挥主人翁的精神，再通过每个人的自我管理、员工之间的情感交流来促进图书馆事业的全面发展；二是内在驱动性[2]。柔性管理强调的是对人的尊重，强调的是员工之间的和谐相处，在人性化的管理下员工的个人潜能、创新潜能得到充分的释放，员工能够优质高效地完成自己的工作，因此，柔性管理具有很强的内在驱动性。在实际的图书馆管理工作中，如果通过柔性管理将挂在墙上的那些规章制度转化、升华为图书馆员工的一种自觉意识，将图书馆的发展目标转化为图书馆员工的共同发展目标，那么柔性管理的内在驱动性将得到很好的发挥；三是持久性。柔性管理要求组织中的每一位员工将那些形式上的规章制度转化为自己的自觉意识与行动，这是一个漫长的过程，由于每位员工的生活环境、文化背景等因素存在着个体差异，那么就使得员工的个人目标很难与组织的目标达成一致，很难协调。但是，经过长时间的磨合后，这种意识是能够形成并实现的[3]；四是模糊性。柔性管理中强调的是对人的管理，人是一种有很强的思维能力的动物，人的思维很难准确地用数字来对其进行一种量化的管理，行为作为人的思维的外在表现形式，也是一种模糊的意识，因此，这就要求组织的管理者必须打破传统的、陈旧的思维模式，尽量在解决问题时寻求一个“最满意”的答案，并不是一个“最优质”的答案。

2图书馆管理中存在的问题及现状

2.1管理观念陈旧，员工缺乏积极性

陈旧的管理观念使得很多图书馆的员工在工作上缺乏积极性，许多人将管理视为“行政”，并不是一种服务。长期以来，一些图书馆一直是一个人际关系复杂的单位，对图书馆中人员的调配与管理一直以来就是一个老大难问题。许多员工认为图书馆就是行政事业单位，存在严重的“等、靠、要”思想，长期的重复性的劳动与工作使很多员工养成了懒惰的毛病，对工作缺乏积极性。

2.2管理机制的不健全使得管理难见成效

长期以来，图书馆的管理导向目标就是“平均主义”，这就出现了“干多干少一个样、干好干坏一个样”的局面，员工的积极性、创造性不能得到有效的、充分的调动。导向机制的不健全还表现在图书馆对价值规律、经济杠杆作用、经济效益、成本核算上的不重视。很多员工存在吃大锅饭的思想。而图书馆的激励机制所强调的也是思想政治工作。

2.3员工素质偏低导致管理难度增加

目前，我国部分图书馆中的工作人员素质普遍偏低，存在文化程度低、专业技术水平低、员工学习积极性低、员工的服务意识低等问题。在大部分员工中真正懂得数字化服务，熟悉业务，技术熟练的员工所占的比重较小。由于图书馆资金来源的有限性，经常出现资金不足的问题，很多员工缺乏学习新知识、新技能的机会与积极性，还有不少员工对读者的服务意识差，不热心、不尽心，只是单纯地为了工资而工作。

3柔性管理在图书馆管理中的运用策略endprint

3.1尊重并理解图书馆员工

柔性管理首先体现在对人的基本的尊重上。对于图书馆的管理者而言，对员工的尊重是做好管理工作的根本的态度问题，这是一个非常重要的内容，是不容管理者轻视的。图书馆的管理者在柔性管理中不能忽略对每一名员工的管理与尊重，要使每一名员工都能够感觉到来自组织的关爱，感受到自己在图书馆工作中的重要性，都能以自己是图书馆员工而感到自豪与骄傲。这样的感觉会让他们感到自己工作的重要意义，激发员工的工作热情与责任感。

3.2加强对员工的绩效考核

绩效考核主要是针对每一个员工在工作岗位上的具体工作行为的表现与工作结果的信息进行收集、分析、评价、传递的过程[4]。绩效考核的核心是在搜集到与每一位员工的工作状态、工作行为、工作结果相关的信息后，将其转化为对员工的一种评价，这个评价必须是客观的、公正的、科学的。组织根据该评价数据为人力资源的管理与开发提供有效的数据依据与支持。对图书馆员工进行的绩效考核是进一步促进图书馆迅速实现其战略发展目标的一种重要手段。在绩效考核中，薪酬管理体制是最有效的管理办法。薪酬管理可以分为直接薪酬管理与间接薪酬管理，直接薪酬管理主要包括员工的基本工资、奖金、津贴等内容，而间接薪酬主要指的是员工的各种福利。不论是员工的工资还是福利都是保证员工正常生活的物质需求，也是对员工进行激励的重要途径。合理的、科学的工资分配制度能够充分调动员工的工作积极性，而图书馆为员工提供的各种福利则体现出图书馆的战略发展目标、文化等。

3.3综合运用多种激励手段

在柔性管理中，激励机制是充分调动图书馆工作人员积极性的一种重要手段与方法。它在图书馆管理中的地位极为重要，更是实施图书馆有效管理的重要手段之一。科学而有效的激励机制不仅有利于图书馆工作目标的实现，更有利于图书馆工作效率的提高。在图书馆管理中采用柔性管理模式，可以综合运用多种激励机制。柔性管理的激励机制有多种方式，例如：理想激励，主要是指图书馆将理想教育作为一种重要的激励手段，激励员工树立正确的社会理想，并将自己的个人理想与社会理想紧密结合在一起；目标激励，该种激励方法主要是指在图书馆管理中确立一定的个人目标与图书馆的发展目标，以此目标来激励员工的工作积极性；榜样激励，俗话说榜样的力量是无穷的，在图书馆管理中，可以通过树立一些先进的典型与领导者的宣传示范来正确引导员工积极做好图书馆的工作；培训激励，随着时代的发展，很多员工工作的目标不仅仅是为了满足生活的需求，而是为了在工作中实现自己的价值、为自己的发展提供基础。因此，图书馆的管理者必须站在员工全面发展的角度为员工进行职业规划，为员工的发展提供平台，图书馆可以通过培训来提高员工的工作能力，为员工能够在未来承担更多的责任重大的工作、更具挑战性的工作创造条件。

4结语

总之，随着时代的发展与进步，柔性管理将是图书馆管理工作发展的必然趋势，而柔性管理在图书馆管理工作中的运用还需要经历一个长期的实践与完善过程。从管理学的理论角度上分析，柔性管理虽然不及刚性管理那样能够立竿见影地收到管理的效果，但是，柔性管理的运用将能从本质上克服或弥补刚性管理中出现的不足，在图书馆管理工作中引进柔性化管理，将使图书馆迎来全新的发展时代。

参考文献：

[1]梁列怡.柔性管理在图书馆管理中的应用[J].职教通讯，2012，（20）.

[2]穆颖丽.论现代图书馆工作中的柔性管理[J].晋图学刊，2009，（1）.

[3]阎世竞.走向柔性管理+图书馆管理的新概念[J].黑龙江科技信息，2010，（9）.

[4]骆冬燕，等.柔性管理：大学图书馆读者管理的新举措[J].中国现代教育装备，2011，（11）.endprint