提高学校体育服务质量的探讨

陆俊文 杨敏峰

（广州大学体育学院 广东·广州 510006）

中图分类号：G807 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2014）09-149-01

摘 要 本文通过文献综述法、逻辑分析法对学校体育服务的特点及体育服务质量影响因素进行分析，认为在我国高校逐年扩招的大环境下，高校只有清楚地了解学生的体育需求和掌握学生对学校体育服务的满意度情况，不断地提升学校体育服务质量，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

关键词 学校 体育 服务质量

在高等体育课程改革向多元化的方向发展的趋势下，随着高等学校生源的竞争越来越激烈，大学生对学校体育环境的满意意识也越来越强，对学校体育服务质量要求也越来越高。高校只有很好地了解学生的体育需求，以及学生对学校提供的体育服务的满意情况，才能更好地进行各项体育工作，更好地为学生服务。

一、学校体育服务的特点

（一）教育性

学校体育课中，让学生能不断的提高自己的技能，同时也能增强学生身心健康，培养学生养成终身体育意识，使其德智体各方面都优良发展，努力成为社会主义事业建设性人才，是学校体育教育的基本目标。因此，提高学校体育教育质量，突出体育的教育功能，这也是提高学校体育服务的一部分。

（二）方向性

我国是社会主义社会，所以学校体育服务必须坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导思想，贯穿学校体育服务的教育方针，为实现学校教育的总目标服务。因此，学校体育各个层次的服务人员都要明确学校的基本目标任务是培养合格的适应社会主义现代建设需要的“四有”人才，要认识到学校体育在学校教育中的重要性.

（三）阶段性

根据学生成长的阶段性特点；学校体育服务工作应该按学期或学年来安排的，上下两学期的体育教学内容要具有一定差异，从而使每学期的工作需要保持一定的独立性。因此，不同的学期、不同的年龄段的学生的体育服务，应该体现出阶段性的特点，服务方式上应有所区别。

二、对学校体育服务质量的分析

（一）学校体育领导、管理体制因素

学校体育的服务质量除了受社会政治、经济、教育以及服务个人的影响外，也取决于学校领导层的重视程度。目前许多学校并没有将学校体育工作真正重视起来。虽然每个学校都设有专人管理体育，但体育经费使用、器材的购置和使用方案等事宜往往很难处理到位，这严重影响到学校体育服务质量。

（二）学校体育经费的因素

学校体育经费不足是制约学校体育服务质量的一个重要因素，由于我国还处于社会主义初级阶段，社会经济相对落后，经济基础还不够稳定，自然条件较差，对学校体育经费带来较大的影响，这使得学校体育场地、器材等服务在很大程度上收到制约，影响各项体育服务活动的顺利开展。

（三）学校体育服务人员因素

体育服务人员是学校体育服务的生产者和实施者，这是学校体育服务的一个非常重要的中介，体育服务人员的意识、对体育的认识、技能水平、身体素质、言行举止及其精神状态等都很大程度上影响了学校体育服务的质量。因此，加快培养具有较高的专业知识、运动技能、体育管理的服务人才，才能更好更快地提高学校体育服务的质量。

（四）学生的感知因素

学校体育服务质量取决于两个方面：1.学生对学校体育服务质量的期待（即预期质量）。2.实际感知（即体验质量）的相对水平。学生对学校体育服务的质量的期待值越高，对学校体育服务质量起到一个很好的指引作用。如果学生的感知水平符合或高于其预期的水平，则学校体育服务质量较高，都超出了学生的期望值，则学生将获得较高的满意度，同时也会得到外界的一致好评。简单来说：学生正常的体育需求的满足程度，是评价学校体育服务质量的一项重要标准。

三、提高学校体育服务质量的建议

（一）完善学校体育规章制度

完善的体育规则制度和科学的体育管理是学校体育服务质量提高的体现，已有较好的规章制度继续贯彻，最大化的发挥出它的优势。学校体育服务工作一定要遵循有关的规章制度和建立健全的考查指标，做到有章可依、有法可行，同时必要时期也要做出一些人性化的调节。

（二）重视学校体育服务

学校体育是学校教育的重要组成部分，在现代教育及整个社会的发展和对学生各方面的培养都始终起着重要的作用，良好的体育服务能让学生心情愉悦、方便体育活动参与、有利于终身体育意识的培养。学生在参加体育活动的同时，能感觉到学校体育高质量的服务，对学生的体育参与起到促进作用。

（三）加强学校体育的建设和体育服务人员的培养

科技创新，人才为本。学校体育的建设，人才资源已成为最重要的资源，要发展学校体育，就得加强学校体育的建设、提高学校体育服务质量，必须做好体育服务人才的培养。同时也要加强制度的创新，建立以人才培训与人才使用结合的人才开发利用机制。因此，学校要加强学校体育的建设，加快体育服务人员的培养，从而提高学校体育的服务质量。

（四）树立“为学生服务”的宗旨

学生是学校体育服务过程中的需求者和接受者，在体育服务质量体系中具有双重作用，一个学校的学校体育质量如何得从学生的各方面的体育素质体现。只有服务好学生，我国的学校体育才能更上一层楼。与学生的沟通是学校体育服务质量改进的重要信息来源，只有通过与学生的交流沟通，了解学生的体育需求，从而提高学校体育服务质量。

参考文献：

[1] 李海江.学校服务质量初探[J].教育与职业.2010（6）.

[2] 戴俭慧等.提高体育服务质量之策略[J].湖南师范学校学报（自然科学版）.2003.

[3] 华雪玲.高等学校体育管理工作初探[J].体育科学研究.2005.