电商物流跨界的对比分析

崔梅+

摘要：当前很多电商企业跨界物流，同样地，也有物流大佬进军电商，那么，电商与物流的相互跨界进军到底有哪些优劣势？本文以京东物流和顺丰优选为代表，简单对比自建物流和进军电商的区别，提出合理建议。

关键词：自建物流；电子商务；电商物流跨界

一、京东物流及顺丰优选介绍

京东商城自2008年起着手自建物流，连续几年在重点城市如南京、杭州等建立了自己的配送中心，2010年京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务和“全国上门取件”等专业服务。京东“亚洲一号”于2013年7月完成建筑封顶大业。直到2014年4月，京东物流已在全国500个城市建成网点，当日送达和次日送达可普及全国300个城市。

2012年6月1日，“顺丰优选”正式上线，它是顺丰速运旗下电商网站，主打高端商品。目前顺丰优选商城商品设计九大品类，SKU（库存量单位）总数超过5000个。在顺丰的主营食品中，进口商品高达80%，在生鲜冷链物流上，顺丰优选拥有专门的冷藏设备和恒温恒湿仓库。

二、京东物流及顺丰优选优劣对比分析

1.京东自建物流的优势。（1）有利于物流成本费用的降低，物流服务质量的提高。相比于传统商务，电子商务突破了地域限制，业务范围几乎覆盖全国。但国内缺乏综合服务的第三方物流企业，电商企业只能与各地规模小、分布散的物流企业合作，因而物流成本高、服务质量差。京东自建物流不仅可以降低物流成本，而且可以解决以往的“最后一公里问题”，提高物流服务质量。

（2）加快企业资金的流转速度。目前，网上交易如支付宝、网上银行等已逐渐渗透到人们的生活，但是仍有部分用户坚持货到付款。如果电商选择与第三方物流合作，那么费用应由第三方物流的发货人员代收，这种方式回款速度慢，周期长。但如果企业自建物流，通过自己的配送员工送货，不仅可以加快资金周转，还可以了解客户需求，提高客户满意度和认可度。

（3）增强企业对物品的控制度。如果选择第三方物流，那么货物一旦发出，电商企业难以及时了解更新产品的物流动态，对于可能出现的丢货、损坏情况双方的承担责任不明确，容易引起纠纷和矛盾。电商企业自建物流，方便了解货物配送的具体细节，提高货物配送的效率，同时对电商企业的产品进行再次推广营销，增强客户对电商企业的顾客忠诚度。

2.京东自建物流的劣势。（1）资金压力大，前期投入多。电商企业自建物流，首先是仓库的设施选址，前期投入期需要大量的资金；其次由于电商企业的发展与物流建设速度的不匹配，物流基础设施建设需要大笔资金的投入，自建物流短期内收益很小。对于财力雄厚的企业如京东商城在自建物流时也需详细规划，自建物流一旦出现问题，不仅造成资金的大量流失，也有可能损害企业的其他业务系统。

（2）物流管理存在巨大压力。电商企业若要在一个全新的物流领域取得成功，是个巨大的挑战，企业想提高物流服务水平，必须完善物流配送体系。自建物流导致的车辆配载问题、人员管理问题、设施设备更新问题、物流信息网络的开发建设问题，都将大大增加的企业的管理难度，可能规划是美好的，实施起来却问题一大堆，出现力不从心的情况。

（3）核心业务不能得到发展，可能制约企业进一步壮大。目前快递公司是微利时代，电商的发展是以牺牲快递为代价。在价格战中电商企业竞争的血拼，都是在物流上将价格拼下去。京东商城从原本的主营3C产品到目前的综合百货电商以及近几年的自建物流，业务不断发展壮大，但其核心业务3C产品，由于资金投入物流建设，已远远不如最初。

3.顺丰优选的优势。（1）顺丰自身成熟的物流配送体系。顺丰速运作为国内民营快递行业老大，其企业自身拥有完善的物流配送系统来支持顺丰速运的发展。顺丰最核心的竞争优势是其强大的物流网络，有助于提高线下配送的效率和质量，广阔的服务网加上良好的售后服务，又成为顺丰优选一大优势。

（2）顺丰明确的目标消费群体。顺丰优选的客户范围为国内中高端客户，开启了高毛利电商模式，一大业务是生鲜日配，另一大业务是进口产品，注重为为客户提供高端服务。顺丰长期承担国内高端用户市场的快递业务，拥有忠诚度极高的客户群体，推广起来相对容易。

（3）顺丰在快递业良好的口碑。顺丰作为中国快递业的元老级企业，被评为“企业信用3A信用企业”，其物流服务水平和服务质量已得到大家的肯定，客户的“爱屋及乌”会让大家对顺丰优选同样有好感。

4.顺丰优选的劣势。（1）顺丰优选产品对供应链要求高。顺丰优选主营产业之一是生鲜产品，生鲜产品属于非标准产品，不能简单认为图片好看即产品好。生鲜供应链要求极高，,特别是在包装材料和准时生产方式能力上、生产环节的监控、运输过程的恒温控制、质检标准的严格把控，都需要专业化操控。顺丰本身作为一家物流公司，隔行如隔山，运营模式、团队问题、资源分配整合都将成为其面临的巨大障碍。

（2）顺丰仓储设施设备不足。顺丰速运作为全国最大的民营物流公司，其在全国各地的网店数目很多，但是，顺丰网点多并不意味着仓库多，顺丰优选由于其经营产品的特点，对仓储建设的要求很高，有可能同一个城市需要多个仓库，高要求的仓储建设需要企业投入巨大的资金，虽然电商起步相对容易，但也需投入极大的财力物力人力。

（3）顺丰优选价格原因难以普及市场。国内网购高端市场的需求不大，大多数人选择网购的一个重要原因是希望买到物美价廉的产品，价格因素在网购中至关重要。虽然唯品会也是高端市场，但主要是奔着过季产品打折为主，近几年扩张较快的淘宝天猫，也是与其低价的定位策略有关。顺丰优选定位在高端市场，定位虽具体但偏小众，高价格产品注定客户群体不能普及市场，一旦顺丰优选的产品出现问题，它将丧失几乎所有客户。

三、京东物流及顺丰优选建议

1.京东物流发展建议。（1）提升物流管理能力。京东物流为提高物流运营效率选择了物流提速，但相对于“及时送”，消费者更注重的是“准时送”。京东商城对物流配送存在错误理解，仅仅追求“快速”，为客户提供真正满意的产品和服务，才最终能得到消费者的认同。京东应聘请专业的物流管理人员，对车辆配载问题、人员安排问题等合理规划安排。

（2）建立专业化人性化的物流信息系统。京东物流务必改进它的信息网络系统，优化供应链，消除时间差，让消费者在网购后可以享受快捷的物流，同时还必须提高服务效率，当消费者对商品有什么不满，联系客服的时候，工作人员必须能够第一时间做出回应并解决相关问题，使顾客切实感受到在京东购物是舒畅快乐的，将吸引更多消费者参与京东购物。

（3）选择合适的第三方物流合作。自建物流主控性强，第三方物流成本低，两者相结合的形式可以发挥1+1>2的作用。京东商城拥有自己的采购、仓储和区域配送中心，但随着公司规模的扩大，假使盲目扩建，会给企业带来较大的经济压力和投资风险。如果与第三方物流合作，不仅成本降低、顾客服务更加灵活多样，而且企业也可以集中精力于核心业务，降低企业管理压力。所以，通过自建和外包相结合的模式，企业可进一步提高对客户的服务水平。

2.顺丰优选的建议。（1）强化供应链基础管理。合理选择顺丰优选仓库的地理位置，做到辐射范围大，在物流时效上占取优势。顺丰优选的产品主要是生鲜食品，储存条件非常苛刻，因此仓库温度对商品影响极大，必须严格把控。产品从离开仓库到客户手中这一过程需冷链控制，可以有效的减少在途中的损耗，保证产品高质量。

（2）市场定位要明确和坚定。截止2013年底，生鲜食品冷链物流总额已突破32505亿元，预测未来几年将保持20%的增长率。中国蓝海市场前景广泛，顺丰优选作为蓝海市场行业的开拓者，是“第一个吃螃蟹的人”，可以制定生鲜市场的行业壁垒。

（3）采取多种营销方式，加强宣传扩大知名度。可让派送员在派送快递时，适时的向顺丰速运的客户介绍“顺丰优选”，拉动客户源。同时可以在公司的专属包装纸上印刷“顺丰优选的相关信息”，同时可以利用微博微信等营销手段，每日发几条关于顺丰优选产品的微博。

参考文献：

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[2]尹力.电商企业自建物流体系面临的问题与优化策略——以京东商城为例[J].对外经贸实务. 2014(03).

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[4]段雅丽. “内耗”or“双赢”——再看电商与快递的跨界之争[J].物流技术(装备版). 2013(04).

[5]庞彪.优选:顺丰的另一盘棋[J].中国物流与采购. 2013(15).

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