提高手机质量 华为需要一点点工匠精神

小罗

2014年上半年，华为手机的业绩很出彩，在7月29日，华为消费者BG公布了2014年上半年终端发货数据：手机、MBB及家庭终端共计发货6421万台，其中智能手机发货量3427万台，同比增长62%。数据显示，2014年第二季度，中国手机制造商出货量同比大幅增长，华为智能手机在全球市场发货2056万台，同比增长85%。

漂亮的数据难掩其背后，其实更应该关注到产品质量本身，哪怕是一些小问题，都有可能让消费者不满。据中国质量万里行投诉部上半年统计，共收到华为手机的投诉共计721例，其中已处理的投诉有406例。而其中，消费者最为关注的质量问题无疑是手机卡槽。

华为5款手机均遭卡槽质量问题

从去年华为成功推出的旗舰手机P6开始，之后荣耀3C、荣耀3X、华为P7和荣耀6都遇到了卡槽质量问题的影响，小小的卡槽成为华为手机质量的鸡肋。首先来讲，由于卡槽而引发的投诉并不是单个的案例，而是很多消费者反映，主要问题涉及触针断裂、卡槽弹不出来或者卡住，还有不读卡。其次，当消费者到华为售后去反映卡槽问题时，大多数的回答都被认为是人为损坏，而且收费标准不一，维修价格也从120元到460元不等。

广州的王先生反映：“他购买的P6在使用一周之后就出现不读卡的情况，送去维修被告知人为损坏，当时王先生花了900元更换了新机，在使用一段时间之后，发现手机又不读卡了。”王先生发现，那个卡槽设计就是有问题的，卡托容易勾住卡槽的触点的铜片，卡托再一拉，触点就拉断了。

王先生在P6刚上市就购买了这款手机，当时价格是2788元，加上换机900元，然后选择自费维修的卡槽120元的话，一共成本是3808元。而这款手机使用还不到一年，这么高的成本的确让他感觉有些不值。

据消费者反映，经常有刚买的手机就遇到卡槽出现问题，而且手机仍在三包期可以免费退换和维修，但实际上很多消费者并没有得到免费更换的这种待遇。

广州的梁先生7月18日在华为商城买了一台荣耀6，20日上午手机到货。当天中午，把手机卡插到荣耀6中，问题出现了，手机卡在卡槽中卡住了，拔不出来，同时手机也没读到信号。

梁先生赶到售后点，结果对方告知要拆机，属于人为损坏，且付费维修。“拿到手机还不到半天，一个电话都没打过，插个手机卡就算弄坏了？怎么其他手机却从来没事？还要付费维修，你愿意吗？”梁先生对此十分抱怨。

为此，梁先生咨询了华为客服，并说明付费维修无法接受，但客服无法给出答复，只是不断以“反馈给领导”来推脱。华为客服要求他拍照发到华为邮箱，可最后变得不了了之。

现在大多消费者由于工作原因，需要两个手机或者两个号码。很多消费者认为华为推出双卡双待的机子满足了他们的需求。

山西的习先生在华为商城购买了华为荣耀3C联通版，收到后把联通SIM卡插入卡槽2看看效果怎么样，当时可以用，然后就把卡取出来，由于卡槽比较紧，习先生拔卡的时候特别小心。当把移动SIM卡再次插入卡槽2的时候，提示卡槽2无SIM卡。关机重启后还是不行，换联通SIM卡竟然也不识别。

出于对华为质量的信任，习先生当时认为是卡坏了，去营业厅更换了移动SIM卡，结果还是提示卡槽2无SIM卡插入。习先生检查了手机，发现卡槽2里面的针折了2根，拿到华为售后检测，维修中心的工作人员说是人为损坏卡槽，不给保修。

“刚签收不到一天的手机，卡就插了两三次，怎么就会损坏呢？而同样的卡，放入别的手机，也没遇到过卡槽断针的问题。即便是因为插拔就断裂，质量也太差了吧，手机换卡是再平常不过的事情了。”习先生难免怀疑是手机本身的质量问题。他认为付费维修，都是对消费者权益的亵渎，是霸王条款。

想做精品

华为还缺少一点工匠精神

自老罗用工匠精神和情怀做了锤子手机之后，这两个词就开始反复被谈起。

智能手机发展到今天这样一个竞争激烈的时代，其实被大众认可的还是产品的好坏。当然，眼下制造手机的门槛越来越低，就连说相声的也要做手机。缺乏专业性的把握和对产品的理解，做来的手机质量也参差不齐。很多小品牌的手机都是押宝式的赌一把，谁也不知道做完之后还会不会有未来。

但对于华为这样自主品牌来讲，代表了民族工业，不仅要面对国人，更多是展示给世界。

前不久，余承东放话：“未来要做有震撼力的产品，同时在电商渠道和公共渠道拓展，提高品牌知名度。华为要做手机中的奥迪，而不是大众。”那么，想进军高端手机市场的华为，是否先解决好自身的质量问题呢？

余承东表示，华为“下半年手机机型数量将会减少80%以上（主要是低端和超低端手机）”，他表示华为未来将更专注手机的品牌和利润，对于一些运营商渠道的超低端产品将会放弃。有媒体质疑，刚在中低端市场杀出一片天地的华为，砍掉80%的机型，在机海战术盛行的中低端市场可能会失掉部分竞争力。

工匠精神当中有一点是严谨、一丝不苟。意思是必须确保每个部件的质量，对产品采取严格的检测标准，不达要求绝不轻易交货。

那么，对于国人寄予希望的华为，更应该在产品质量上专注。