会计专业研究生教育满意度研究的文献综述

2014-09-21 01:37
对外经贸 2014年8期
关键词:服务质量会计专业研究生

杨 洋

(江西财经大学会计学院,江西 南昌330013)

会计专业研究生教育为社会培养高级财务专业人才,其教学质量成为业界关注的重点。因此,有必要对其教育质量进行系统的评估,尤其是要基于学生满意度视角加以评估,从而既能了解高等教育利益相关者的需求,也能客观地反映高等教育的服务质量。

关于会计专业研究生教育满意度的研究,国际国内都取得了一定的进展,本文在对相关文献进行梳理后,总结其中的问题,提出建议对策。

一、国外会计专业研究生教育满意度研究现状

20世纪80年代开始,国外对高等教育服务质量的研究越来越多,同时也积累了大量关于学生满意度测评的成功经验。学生满意度研究始于美国,美国学者Levit(1995)制定SSI量表(Student Satisfaction Inventory),将美国研究生教育满意度指数模型应用到学生满意度评价研究中。Paula(1996)修订了SERVQUAL模型,在香港地区和内地高校进行了实证分析,认为学生对高等教育服务质量的期望和感知受到文化氛围和社会环境的影响。Shank和Walker等(1995)认为,高等教育具有无形性、异质性、可分离性、多变性和易失性等服务性特征,因而启发高等院校应更多关注学生满意度。Y·K·Kwan(1996)认为高等教育质量在课程内容、教学设施、考核、指导、社会活动等方面有待提高和完善。Khantanapha(2000)通过对泰国大学进行研究,发现因学生人口统计特征不同,学生对服务质量感知与期望也存在差异,即学生的期望值和教育满意度因学生个体差异而呈现不同满意度结果。Ham(2003)研究了高等教育服务质量与学生满意对学生行为倾向的影响,认为高等教育服务中学生期望与感知的差距现象非常普遍。

Parasuraman等(1988)基于顾客对服务质量的感知是建立在其对服务态度感知基础之上的观点提出了SERVQUAL模型,此后,该模型在教育服务领域得到广泛运用。在学校方面,Shank、Walker和Hayes(1995)通过调查分别研究了学生和教授的服务期望,结果显示,学生对大学服务的期望大于教授,而且学生的期望因其所在的大学不同而不同。Firdaus(2005)通过实证研究发现高等教育质量包括学术方面、非学术方面、可靠性和移情性四个维度。在学生个人方面,Hadikoemoro(2010)通过研究国外两所私立大学发现服务质量差距因学生性别、年龄、父母收入、父母职业的不同而不同。

而与之相反,Cutbbert(1996)利用修正后的 SERVQUAL模型进行调查并进行因子分析后,结果显示SERVQUAL在教育领域的信度和效率并不起作用。Schwantz(1996)也通过研究发现传统和非传统学生在服务质量的期望与感知之间没有显著差异,学生对员工与教师的服务期望之间也不存在显著差距。可见,在国际学术界关于高校学生对高校满意度的研究并没有统一的定论。

二、国内会计专业研究生教育满意度研究现状

我国开展高等教育满意度的研究比较晚,在借鉴了国外经验的基础上,国内也开展了关于会计研究生满意度的相关研究,诸多国内学者基于我国研究生教育模式也提出了自己的观点。刘咏心、康俊明(2012)通过对湖北省2000名研究生问卷调查发现研究生对当前学校培养机制表示满意或较满意的仅占38.7%,因此,改革势在必行。杨秀兰、郭勇等(2011)通过对3800多名研究生的家庭、朋友、学校、生活环境等几个方面的满意度调查中发现,学生对学校生活满意度最低,并且这一调查结论与国内已有的多项研究结果相一致。杜红梅、王葵等(2003)通过调查发现约有83%的研究生对高校的教育评价不高或不太满意甚至是不满意;此项研究和刘利萍、唐玉凤(2011)的研究结果均显示不同类别的研究生对教育的满意度也存在差异,尤其是文科类学生的满意度较理科类学生偏低。

在理论研究方面,刘俊学(2002)提出高等教育服务质量取决于教育需求主体对其预期及实际感知之间对比的观点。徐卫良与黄忠林(2005)认为学生满意度是非常实用的管理工具,使用学生满意度的考核指标可以得到更合理的培养方向和目标,从而合理配置资源。

在实证研究方面,就学校来说,赵伶俐、潘莉(2001)通过重庆市3000多名学生问卷调查发现,高校学生由于学校类型和年级的不同,对其所在学校教学满意度也会随之产生差异。操巍(2010)提出当前我国对会计类研究生的教育上存在会计教学观点落后、教学方法单一、课程设置忽略会计研究方法论等的问题。严婷(2011)提出高校研究生满意度偏低的原因主要是研究生扩招就业率下降,学生毕业就业压力增大。

从如何提高研究生满意度方面,李晓冰(2007)通过对我国在职研究生的发展背景和拓展途径研究发现在职教育中各高校应正确处理校外需求和校内能力建设之间的关系,在职研究生应正确处理好社会、学校和老师间的关系。

三、提升会计专业研究生教育满意度的对策建议

随着近年来会计专业研究生数量呈大幅上升趋势,特别是随着会计专业硕士,即MPACC的兴起,会计硕士生越来越多地受到业界的青睐,而相关资源及导师数量并没有相应增加,会计研究生质量也难以得到保证。针对我国会计研究生教育发展较晚以及研究生培养中存在的诸多问题,提出如下对策建议:

对高校方面,首先,高校应高度重视对会计研究生的教育方式。区别对待本科生和研究生,不能单纯地将本科教育模式搬入研究生课堂。会计研究生教育方式不仅应该多样化,更应该注重与实际工作的接轨,将课堂与实际工作相结合,更多地运用案例教学,着重培养研究生的实际运用与分析能力。其次,学校应该为会计研究生创造更多的学术研究活动机会,让更多的研究生投身于学术研究中,提高研究生的电算化、网络化下会计专业水平。另外,学校应引导学生进行高层次的实习锻炼。很多用人单位反映会计研究生学以致用水平较差,在实用性较强的会计领域,会计研究生在校期间应更多深入大中型企业进行实习,全面提高研究生的技能水平。

对学生自身方面,首先,会计研究生应端正学习态度。现在研究生已不再是佼佼者和弄潮儿,必须端正自身的位置,要认真专注于自己的学术才能增强自己的社会竞争力。其次,在导师制下,会计研究生应更多向导师学习,提高科研能力。研究生应增强主动性,多向老师学习,多协助导师开展学术研究,提高技能和本领。第三,会计研究生在企业实习过程中,应脚踏实地,一步步提高,不能眼高手低。第四,要用成熟和理智的思想去对待学习、生活和工作中的难题。

现阶段财会工作已从单纯的记账、算账、报账逐渐渗透到整个企业经营管理的全过程,电算化、网络化的普及对企业经济效益的提高有着不可替代的作用。会计研究生对其接受的研究生教育的满意度直接影响到其专业素养的提升,因此,对会计类研究生教育满意度研究除了具有理论意义,还具有很强的实践意义。同时,通过对会计研究生满意度的研究,为我国当前各高校的会计研究生教育和培养提供一定的借鉴和启示,以提升财会专业人才整体水平。

[1] 赵伶俐,潘丽.高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[J] .重庆大学学报(社会科学版),2001(3):119–124.

[2] 严婷.高校服务研究生满意度研究[J] .商业文化,2011(10).

[3] 徐卫良,黄忠林.以学生满意度为依据改进高等学校教学工作[J] .上海电机学院学报,2005(8)73-78.

[4] 英配昌,安桂清.硕士研究生培养方式的弊端及改革的几点建议[J] .黑龙江高教研究,2001(2):83-85.

[5] 王处辉.从当研究生到指导研究生— —恢复研究生教育30年有感[J] .学位与研究生教育,2008(10):10-13.

[6] 赵国杰,张彤,闫丽萍.大学生高校教育感知质量测度的初步研究来源[J] .中国地质大学学报,2001(12).

[7] Guilford,J.P.The Nature of Human Intelligence[M] .New York:McGraw-Hill,1967.

[8] Sternberg R J.Lubart T I.An Investment Theory of Creativity and its Development[J] .Human Development,1991,vol.34.

猜你喜欢
服务质量会计专业研究生
倾听患者心声 提高服务质量
坚持履职尽责 提升服务质量
论研究生创新人才的培养
清退超时研究生是必要之举
以创建青年文明号为抓手提升服务质量
独立学院会计专业人才培养目标的困境与出路
研究生“逃课”需标本兼治
关于中职会计专业优化调整的探索
幸福院里出了个研究生