基于可用性的信息门户网站的信息构建研究

李静 董峰

摘要：随着网络技术在我国的蓬勃发展与日益普及，各高校对门户网站的重视也随之提高。门户网站的建设不仅是学校进行信息传播的重要平台，也是学校网络整体形象的一个展示。信息门户能较好的对外展示学校硬件设施、学习风貌、科研技术、学生管理等诸多方面的信息，更是高校之间合作交流、招生就业的纽带。信息门户建设中一个重要的问题就是信息构建，它能帮助我们建设一个有效、高效、能体现学校良好形象、用户满意的窗口网站。

关键词：信息门户；信息构建；可用性

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）23-5569-03

信息技术是当今世界创新速度最快、通用性最广、渗透力最强的高技术之一，信息化是对人类生产生活方式影响最为深刻、对世界文明影响最为深远的大趋势之一，信息构建是我们设计信息门户的蓝图，其网站信息的可用性可以加强用户利用网站信息的效率和质量。

1 信息构建

信息构建简称IA（Information Architecture），其创建者Wurman先生解释为“IA是建设信息结构，让其他人理解”。在2000年IA峰会上，美国信息科学技术学会提出“IA是组织信息，帮助人们有效地实现其信息需求艺术和科学”。随着网络环境以及信息载体的变化，尤其是Internet的普及和推广，信息生态环境逐渐变得冗余和复杂化，而如何关注用户感觉，从繁杂的信息中提取到对自身有用的信息，这就是IA理论的出发点。它体现了服务的理念：以人为本，关注用户感受。以用户的可理解为最终目标，从数据交换、浏览信息、检索信息等方面改善和加强信息展示和处理，构建信息。IA发展到现在，其经历了三代的理论发展，如表1所示。

信息构建是信息表达科学性与艺术性的完美结合，通过信息构建，提交给用户的信息内容将是清晰、美观、易用用的。

2 信息门户网站的可用性目标

人们学习信息的速度、运用该信息的效度，以及对信息的掌握程度作为衡量信息可用性的指标。而信息门户是一个载体，通过整合信息和服务，把所有的信息系统集成在一起，为用户提供一个互动交流的、一站式的、个性化的信息资源访问环境。对于信息门户网站而言，其可用性目标如下：

1）满足用户的需求。仅仅具有丰富的可供利用的资源是远远不能够称为一个优秀的网站，从信息构建角度来说，用户浏览网站，得到满意的基本条件是网站丰富的资源。若网站的信息只是基本有序但过于庞杂，或者是杂乱无章地放置，人们浏览这样的网站时会感到茫然不知所措，自己在网站上预定任务就很难完成，这都将导致用户的满意度降低。因此，信息门户网站首先在设计上应优先考虑用户的服务需求和信息需求。不仅在网站的信息存取上，在网站服务的提供上都应该急用户这所急，想用户之所想，以用户为中心。

2） 提高用户的效率。协助用户快速达到预定的目的，完成特定的任务，提高用户的效率是制作信息门户网站应着重注重的一个方面。在主页面设计上要把常用的信息放置在显眼的地方，并设置为快速通道，以利于用户的使用与寻找；要有序的组织与安排网站导航；准确划分易于理解的网站栏目；减少用户网站访问的错误率，当用户根据提示使用某项功能时，如果预期的效果无法得到，必将使用户对此网站以后会敬而远之。

3） 增加用户的满意度。信息网站设计的最终目标是达到用户的主观满意度。因此，在进行网站设计时不仅应该多考虑、关注、了解用户使用该网站的整体感受，还应该通过用户评价意见和使用等多方面多渠道进行调研，以加强网站的可用性和提升用户的满意度。

3 信息门户网站中信息构建分析

信息构建的目的是为达到用户的良好体验，而创建一个信息环境，这个环境中的信息是清晰化的、可理解的、信息有用和可用的。信息门户网站的分析和设计利用IA进行就是为了在网站的信息资源充分和可用的前提下，通过构建信息的组织系统、标识系统、导航系统和检索系统，完成对信息资源进行科学的管理。

1）组织系统。信息门户网站的组织系统是提供一个组织架构，通过分类分层的方法将信息内容按一定的方式组织起来，使用户对信息资源进行整体的浏览。

2） 标识系统。在网站的可视化界面中，标识系统是命名和分类的另一种形式，用一个标签来表示一部分内容。信息门户网站的主要标识有资源链接、导航系统、索引、图标标识和标题标识等，其标识要遵循合理性、有效性和一致性的原则。

3） 导航系统。为用户在浏览网站时能够快速定位和找到所要的信息，它如同指南针一般是用户的指引工具，提示用户当前所在的位置，看过的页面，以及能够进一步获得的信息，避免用户在使用的过程中迷路。导航系统分为全局导航、局部导航、语境导航、补充导航。

4）检索系统。为使用户根据不同的需要，通过不同的检索途径，迅速的定位和找到他想要的东西而提供的搜索引擎。为方便用户使用，提高用户对网站的可用性，检索系统中各功能检索界面要风格一致，将来自不同通信协议的信息资源进行整合，实现异构信息资源的无缝链接。

从信息构建的角度看信息门户网站，一个内容集成得科学合理，简洁实用，结构清晰，主页能够清晰地告诉人们：“网站有什么，到哪里寻找自己需要的信息”。网站的信息构建过程中，在采用方法方面、手段方面、应用技巧方面都应遵循四个原则。一是面向用户的原则。在构建信息时，以用户为本，设计时多从用户的角度考虑其兴趣、习惯、理解、期望等方面。二是内容主导原则。首先明确信息内容是信息构建的对象，起主导和核心作用。内容的形式可以是多方面的，如文本、图像、动画、音视频及多种形式的混合体，但是一定要确保其准确性、及时性、可信性、可用性。三是强调设计原则。强调对信息体系结构、信息内容和界面的外观及体现形式的设计，提高用户对所展示信息的理解和吸收。四是交互原则。网站信息构建时，应该提供一个与用户适时进行交流的方法或手段，设计时要遵照与用户交互的要求进行体系结构和界面的设计。五是节省空间原则。若网站若涉及的内容较多时，则网站在信息构建时应该功能明确、设置井然有序，能够很好地利用标识系统的功能，多使用概括性标识以节省空间。

4 提高信息门户网站信息可用性的建议

信息构建的主要领域是网络信息组织，其主要目的是提高信息内容的有用性和可用性。由于从信息分类可以体现用户至上、从信息更新体现信息效度、从信息有序排列体现易学度、从信息反馈体现有效性、从多元协助体现信息易学度、从信息精简体现信息信度，因此，在提高信息门户网站信息可用性方面建议如下：

1） 转变网站信息供应意识，对用户进行深入科学的分类。网站建设只有本着为用户服务，发挥其应用的效果，才能不流于形式，达到门户网站建设中最重要也是最后的目的和目标。 但目前我们的信息门户网站建设还存在如定位不够明确与清晰、缺乏规范指导、重建设轻维护、重投入轻服务的问题。因此，在信息门户建设中必须以用户为中心，整合资源，以服务为导向，满足用户的个性化和人性化的需求。只有对用户的需求进行充分的了解之后，才能科学地对用户进行分类，这也是建立网站导航系统的根本与基础，也是信息门户网站建设考虑最初的框架结构部分。

2） 主动测评用户体验，对信息分类进行科学研究。提高办事效率是我们建设信息门户网站的目的之一。网站做为用户的体验对象，对用户体验进行主动测评，有益于推广用户体验观念。由于不同时期人们对信息的敏感度也不同，因此在对用户进行需求分析基础上，也应该对信息本身进行分类，减少不必要的重复的信息内容。在对信息进行分类时，应充分的考虑信息所波及的范围、价值和影响，然后设定一个集合概念——信息标题，为用户提供一个更多更高效的信息服务。

3） 建立外围支持网站群，对支持网站进行全面强化和专业化建设。求大求全是我们信息门户网站目前存在的问题，虽然有包罗万象的内容，但栏目访问率低，重点不突出。精简是优秀门户网站的设计原则之一，而其背后是支持它的网站群。为履行信息门户网站的“纲举目张”的职能，就需要一批专业的、具体的网站进行支持，从而使网站信息的可用性从人员、内容、技术、易学、时效等方面全面进行支撑。

5 小结

建设信息门户网站的目的就是为不同的用户群体提供多种多样的服务，其中，内容和定制服务对于用户是否能够完整地、精确地获得信息影响较大；易使用性则保障了用户完成任务的效率；情感因素则使网站更加人性化、本士化。因此，在信息构建时，可从信息内容、易使用性、服务和其他情感因素方面提升可用性。

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