用制度改掉“坏习惯”

董乃锋

企业常见“劣习”

我们常常见到这种现象，有些企业制度、流程一大堆，但却执行不了或执行打折扣。究其原因，是企业没有形成一套保障行动力的惯性机制。要想改变这种局面，不仅要强化制度流程的可操作性，更要看这些制度能否约束、训练和改变员工的职业习惯。所以，破除企业的种种“劣习”，就要运用管理的热炉法则来教育和训练员工，用规则的约束力改变组织和员工职业习惯。企业管理中常见的“劣习”很多，普遍存在以下情况：

●随意性太强

企业内部制度形同虚设。内部人情化严重，面子文化盛行，没有规则意识，有令不行，有禁不止。

●做事凭感觉

这种“劣习”在家族企业中表现尤其明显。特别是财务、采购类的工作，只放心让亲戚朋友做，而“自己人”却又做不好，不仅起不到表率作用，还影响了其他人的积极性。

●无责任推诿

或许这种情景我们都似曾相识：企业不能按时发货，销售找生产，生产找采购，采购把责任推给财务，财务又说，销售不回款让我拿什么付……这就是制造业最为常见的“管理死环”现象。

坏习惯之源

是什么原因造成了企业有这么多的坏习惯？仔细分析不难发现，企业缺少规则，特别是能从行为上影响员工职业行为习惯的规则才是其主要根源。

制造业向来追求精益求精，讲究的是稳定、精准、可靠，但中国文化中“差不多”原则，却是制约制造业生长的贫瘠土壤。中国长期处于农耕社会，就如同种小麦，上午八点种与九点种没有太大的区别。农业社会的思维方式对于中国人的影响是很大的，海尔集团总裁张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够将简单的事情每天都做好，就是不简单。”将简单的工作做好、做到极致，才是一个人职业精神的完美体现。而制造业恰恰缺乏的就是这种职业精神，往往只把事情做到“差不多”就止步不前了。

从汉末曹操的“割发代首”到转型变革，社会多元化发展的现代社会，传统文化和特定社会时期的影响，根深蒂固地自然养成了不遵守规则的坏习惯。而要从农耕文明过渡到工业文明，改变这种落后的意识，改变人们趋利避害、自私利己的思想，就要通过一系列措施加以引导。

建立一个组织，首先是要保证组织成员行为上的融入，其次才是思想上的融合。所以，在未能改变人们思想意识的阶段，首先要对其行为进行限制和引导。在当前人人以自我为中心的情形下，企业管理者更要深谙“和而不同”的道理，允许员工有各自的价值观，但在行为和习惯上，必须强调标准和统一。

在有规则和没有规则两种情况下，企业、个人的自由度，哪个更大？理论上，有规则的情况下自由度大，因为规则里没有明文禁止的，就都是自由的。而无规则情况下，什么都可以做，又什么都不能做，让人无所适从，自由度反而降低。为什么高速公路比普通公路快？因为高速公路限定了更多的规则，不能随意上下，不能随意掉头，不能随意快慢，不能随意停顿……这充分说明了规则出效率：减少了随意性，便得到了高效率。

坏习惯怎么改

古印度有句名言“行为决定习惯，习惯决定性

格，性格决定命运”，规则制度决定人的改变。所以，企业制定规则一定要从约束员工的职业行为开始。这里说的改变不是学习，而是让人按照要求做事。规则最终就是实现横向管事，减少对人的依赖，减少犯错；纵向管人，只对事不对人。管理者是桥梁，首先是管理者自身的改变，作为管理者不能靠嘴巴去催，也不能靠人盯人的模式，更不能靠哥们义气，而应更多地强调对事谈事，用实际行动传递“定了就干，说了就算”的执行作风。

●用规则约束

俗话说，管理十个人靠魅力，管理一百个人靠制度，管理一万个人靠文化。制度就是“铁规”，要保证它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。

制定各种规范，员工就会明确什么事可以做、什么事不能做，养成规范意识，从而改掉坏习惯，形成好习惯。

搭建合理的组织架构、明晰了部门职能和岗位职责，员工能够更清晰自己的上下游还有哪些岗位，又怎么进行工作流转和串接的，才更有利于发挥个人的能动性和创造性。

完善合理的考核激励机制，能够让员工清楚自己的工作绩效与公司确立的目标尺度的正负距，既能合理评估员工工作的完成情况，更能够达到对优秀员工正激励、对犯错员工负激励的作用。

张瑞敏拿着大锤砸冰箱，砸的就是人的坏品性。一次不遵守开整改单，两次不遵守开罚单，开上几次罚单，自然就记住了。管理者要应用动作来训练员工，这样才能改变他们的固有习惯，从动作入手，通过事情来改变人。

●用数据说话

明确、准确、精确的“用数据说话”，讲求的是一种负责任的行为准则。数据是衡量一个人、一个部门乃至一个公司效率的最有力依据。在任何工作当中，都是行之有效的手段。特别是在考核和工作监管方面，数据更具有说服力。可以责任到人，有效地提高工作效率，保证工作的零缺陷。

用数据说话，首先要有确定的、量化的工作目标，也就是年、季、月、每、日的阶段形象目标。只有首先明确目标，才能用最后完成的数据来衡量。其次，要严格把握工作进程。有了明确的工作目标，接下来就是如何在工作总体目标的指引下开展工作的过程了。想拿出具有说服力的数据，就必须严格把握整个工作的进程。发现问题及时改正，不断研究、不断提升。再次，要实时用数据对工作进行有效及时的监管。通常在企业的经营管理过程中，无形的多具体的少，定性的多量化的少，笼统的多精确的少，务虚的多实证的少，现在讲究“用数据说话”，少形容词、副词，只看时间和结果，养成用量词说话的习惯，让工作结果更加直观。

●用稽核监督

好习惯是“逼”出来的。如果制度是第一道保障，告诉员工该怎么做，那么稽核就是第二道保障，防止他不按照要求做。

稽核查哪里？什么地方查？查谁？什么时间查？这就是稽核过程。让稽核存在于制度、流程等企业管理运营中的每个环节，对于每项工作，建立稽查、复核机制，形成专职检查、互相检查及自我检查的系统及氛围，确保流程制度及各项管理工作持续推进。

“不是所有的人都想打败别人，但所有的人都不想被别人打败”，对于稽核结果，进行张贴公示，对未及时完成工作的进行惩罚，让被罚者掏钱还要丢面子，既教育了当事人，也警示了他人。通过稽核跟进，既能及时发现问题、让问题无处可藏，又能形成内部制约机制和控制体系，形成雷厉风行的执行文化。 责编/寇斌