全程护理服务模式在急性阑尾炎手术中的应用

袁 静

（鹤壁市人民医院山城院区急诊科，河南 鹤壁 458000）

全程护理服务模式是继整体护理之后出现的一种全新的护理模式，它的出现不仅降低了医疗费用，同时还保证了患者在整个治疗过程中得到最科学有效的医疗服务[1]。在我国，随着社会的发展和医疗服务改革的深化，护理服务理念的改变迫在眉睫。全程护理服务模式弥补了传统护理的不足，自患者入院开始对患者在用药、医疗、饮食、生活等方面进行全程护理服务，提高护理质量[2]。急性阑尾炎是外科常见病，发病急且病情变化快，确诊之后需要立即手术，因此急性阑尾炎患者在医疗过程中的护理尤其重要。本文将2010年12月至2012年12月间在我院治疗的60例急性阑尾炎患者分为两组进行护理，取得了满意的临床效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2010年12月至2012年12月间在我院治疗的60例急性阑尾炎患者，分为两组：对照组和观察组。对照组30例，男18例，女12例，平均年龄为（29.33±8.31）岁，发病至入院时间平均为（40.85±28.83）h；观察组30例，男14例，女16例，平均年龄为（28.82±7.45）岁，发病至入院时间平均为（38.61±28.47）h。两组患者性别、年龄、及患病时间等方面无显著性差异（P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用传统的护理模式，按照医嘱给予患者进行常规护理。观察组实施全程护理服务模式，从患者入院到出院均由专人护理，实现护士与患者之间的全程一对一关系，具体方法：①入院就诊时由专人接待，介绍医院及疾病的相关情况，并帮助患者了解合理计划医疗费用及支付方式；②手术前对患者进行心理护理、介绍医护人员的具体情况、告知患者及其家属手术的相关情况、对患者的饮食进行指导；③手术过程中及时与患者沟通和并给予安慰、监测患者的生命体征变化、保持手术室的温度在24～26 ℃、向患者介绍手术中准备进行的工作；④手术后为患者清洗整理、护送患者回病房、告知患者及其家属手术情况、指导患者的饮食及作息、监测患者的病情变化；⑤出院后对患者进行跟踪回访，确保患者彻底康复。

1.3 评定标准

对两组患者进行满意度问卷调查，并记录两组患者的平均住院天数及医疗费用的情况。患者对工作的满意率=满意例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS15.0统计软件进行数据分析，计量资料以均数±标准差(±s)表示，计量资料间的差异比较采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05时为差异显著，有统计学意义。

2 结 果

2.1 对照组与观察组患者经过护理后对服务满意度的情况对比，见表1。

表1 两组患者对服务满意度的比较

2.2 对照组与观察组患者平均住院天数及平均医疗费用对比：观察组患者的平均住院天数相较于对照组（t=5.4760，P<0.05），差异显著；观察组的平均医疗费用相较于对照组（t=5.1564，P<0.05），差异显著。具体数据见表2。

表2 两组患者平均住院天数及平均医疗费用对比(±s)

表2 两组患者平均住院天数及平均医疗费用对比(±s)

观察组 30 4.31±0.81 2930.87±207.88

3 讨 论

急性阑尾炎发病急、变化快，20～30岁的年轻人患急性肠胃炎的人较多，而其中男性患病的概率较女性高[3]。目前，大约有0.1%～0.5%的患者因为处理不及时或者诊断错误导致死亡或者产生并发症。采取手术治疗的患者在术前都存在盲目、焦虑、恐惧等问题，这些问题可能会影响到患者的治疗和康复[4]。因此，给予患者舒适的护理尤其重要。

全程护理服务模式是在20世纪80年代末期推出的护理措施，这个护理不仅停留在某一个阶段或局限于某一个方面，而是发生在整个医疗过程中，以不断满足患者的需求[5]。全程护理的优点[6]：①使患者在全程治疗中都能获得高度的满意。②使医师与护士之间、护士与患者之间保持良好的合作关系，相互配合以高效完成工作。③使患者能够合理选择医疗服务，缩短住院时间，降低了医疗费用。全程护理服务模式为护理人员提供了一条新的思路，在护理学科开辟了一条新路径。

本文主要探讨了全程护理服务模式在急性阑尾炎手术中的应用，相较于对照组的常规护理，全程护理服务模式有效缩短了患者的住院天数，并降低了患者的医疗费用，患者对护理服务的满意度也大大提高。因此，全程护理服务模式在急性阑尾炎手术中临床疗效明显，值得推广。

[1] 程钊.美国护理实施系统的最新模式—全程护理管理[J].中国医院管理,2000,20(5):15.

[2] 全日红,王彩萍,张琳.以人为本理念在全程护理服务中的实践[J].护理研究,2005,15(8):1840-1841.

[3] 蔡巧红.急性阑尾炎患者的外科护理体会[J].现代护理,2012,11(8):459-460.

[4] 劳少勋.人性化护理在手术室的应用效果分析[J].现代护理,2012,11(8):460.

[5] 于献,何艳生.手术治疗急性阑尾炎护理体会[J].中华中西医学杂志,2005,3(12):93.

[6] 肖素妮.全程护理服务的流程再造与管理实践[J].现代医药卫生,2007,23(5):770-772.