设计管理视角下的企业创新战略研究

崔军+刘苏+张明明

摘要： 随着企业创新战略的重要性越来越被企业重视，各种创新战略理论层出不穷。而基于设计管理的企业创新战略是目前研究较少的理论，以设计管理作为企业管理指导，进而运用到企业创新战略中指导企业全面创新，这是新时代背景下企业转型的必由途径，也是我国大量中小型企业提档升级走向新的发展高度的必然选择。

Abstract： As the importance of corporate innovation strategy has been valued by companies， a variety of innovative strategy theories emerge in endlessly. The innovation strategy based on the design and management of enterprise is less theoretical research. To make design management as a business management guidance， and then apply it to the enterprise innovation strategy to guide the overall innovation of enterprise， is the only way for enterprise transformation under the context of the new era， and is also the inevitable choice for the new height of development and upgrading of a large number of small and medium enterprises in China.

关键词： 设计管理；企业战略；企业创新；全面创新

Key words： design management；enterprise strategy；business innovation；overall innovation

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）22-0007-04

0 引言

今天，高度的工业化和后工业化已经使得人类进入了一个设计时代，任何公司都不可避免地要在这样的大环境下改变企业自身的战略定位，改变企业管理模式，从单纯地依靠技术研发、依靠技术创新来在竞争中取得优势向着以设计为风向标，围绕设计制定企业发展战略的新的路径转变。

目前在设计管理研究领域，国内研究相对滞后，国内设计管理尚在起步阶段，成熟的理论较少，研究成果相对有限，其中南京航空航天大学管理学院的陈圻教授基于灰色理论对设计管理的研究颇具特色，清华大学美术学院柳冠中教授主导的设计管理研究主要着眼于设计管理的战略层面，研究方向较为宏观，重点研究设计管理对于国家战略层面的重要影响。

1 设计与设计管理

1.1 设计与企业创新 从广义上来讲，设计是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。人类通过劳动改造世界，创造文明，创造物质财富和精神财富，而最基础、最主要的创造活动是造物。设计便是造物活动进行预先的计划，可以把任何造物活动的计划技术和计划过程理解为设计。而从狭义上讲，设计，尤其是企业中的设计，在多数情况下可以归结为工业设计（Industrial Design）[1]，即以工学、美学、经济学为基础对工业产品进行设计，包括产品设计、环境设计、传播设计、设计管理4类。

而从企业来说，企业间的竞争已经不仅仅是企业的技术开发、营销策略、成本控制等基础方面的竞争，企业生产的产品能否吸引最终的消费者，企业能否持久保持在市场上的相对领先地位，很大程度上取决于企业的产品是否进行了科学合理的设计，即企业是否通过充分的市场调研，在企业技术研发的基础上，生产制造出满足市场需求且具有一定领先性的产品。

在已有的文献中，企业创新主要集中研究的是企业的技术创新、企业管理模式的创新，很少研究企业设计管理如何在企业创新战略中发挥作用。陈劲教授提出，创新资源投入是保证企业成功进行技术创新并获得竞争优势的关键，资源获取和资源利用成为全面创新投入的两务主线，他的研究揭示了对三种创新绩效起关键促进作用的投入项目并显示产品创新方面企业对于开放度和开放模式的管理存在一些偏差，企业对于工艺创新方面可以调节技术/互补资产投入比例，适当增强研发投入与工程活动相配套能够有效促进工艺创新[2]。许庆瑞教授通过对中小型企业创新的分析，提出走向创新型企业的三个步骤是“二次创新——组合创新——全面创新”，同时定义了创新型企业是以创新为核心价值观和关注的焦点，具备完善的创新管理体制、机制，持续提供具有竞争能力的产品、服务、经营模式的企业[3]。

结合已有文献资料和研究成果，本文提出企业创新是将全面创新作为企业发展战略的出发点和落脚点，企业自身在其核心品牌价值的指引下，通过广义的设计管理，以设计作为相关产品研发创新、管理体制创新等手段，从而可持续地为市场提供极具创新理念的产品、服务、商业模式、用户体验。

1.2 设计管理与企业创新 设计管理（Design Management）[4]是根据使用者的需求，有计划有组织地进行研究与开发管理活动，有效地积极调动设计师的开发创造性思维，把市场与消费者的认识转换在新产品中，以新的更合理、更科学的方式影响和改变人们的生活，并为企业获得最大限度的利润而进行的一系列设计策略与设计活动的管理。企业中的设计管理分三个层次：战略、经营、设计部门的管理[5]。设计管理的核心是开发新产品，而新产品开发的程序把握，管理实施就成为设计管理的具体化表达。美国著名眼镜生产厂商奥克利公司（Oakley）提出：“成功的设计管理者在很多方面与一般的管理者有着很大的差异，但最重要的方面是体现在创造力和处理多变而具有弹性事物的能力方面”。

现在企业的架构多基于经典的管理学理论，企业创新是基于企业管理层的决策[6]，而管理层对于企业的产品研发、生产乃至销售回收等方面了解甚少，仅用管理学理论来指导企业的创新很难从一个更高的角度提升企业的创新能力，因为单纯的企业管理理论无法指导产品——这一企业生命线的创新，亦无法指导企业从品牌价值战略的角度来进行一体化的创新。

从这一现实情况来说，未来企业创新需调整现有的管理模式，从单纯的管理层决策模式向设计管理决策发展，这样可以让企业从一个更高的层次进行创新，对于提升企业的核心竞争力，塑造企业更加统一完整的形象有着极为重要的作用。

2 研究方法与实例分析

2.1 研究方法 本研究由于缺少进入实际企业调研的机会，因此研究方法主要根据现有资料进行分析，亦可称二手资料分析法[7]。具体主要分为企业相关信息初步认识了解（Explore Topics）、信息整理分析（Analysis）以及提出相关结论论点（Conclusion）。其中信息的了解与信息的整理分析可结合同时进行。

2.2 研究对象选择 本研究选取具有代表性的以设计管理驱动企业创新从而获得巨大市场成功的企业作为研究案例，包括韩国三星公司（SAMSUNG），美国苹果公司（Apple）以及泛亚公司（PATAC），三家公司的特点对比如表1所示。

2.3 案例分析

2.3.1 三星公司分析 三星以设计为杠杆，撬动整个企业高速发展。过去三星的竞争力主要集中在制造方面，以“批量生产、提高效率、降低成本、规模扩大、出口为主”为目标，谋求价格制胜。这种经营方式很自然地导向过分追求产量，接着会发现附加值越来越小，利润越来越薄。而且，容易让消费者形成一种糟糕的联想——SAMSUNG是廉价货的代名词。

一场扫荡韩国的金融危机改变了这一切。随着资金链条的收紧，通过举债进行低成本扩张的路难以为继。处于困境中的三星不得不大幅削减产品线，同时还必须提高盈利能力。在这一关头，三星集团的龙头子公司——三星电子率先走上设计驱动企业创新变革的模式。在这一过程中，其改革主要集中在三星电子产品的定位和经营模式上。新目标是要让三星成为“数码时代的领导者”。所有产品统一在“三星数字世界欢迎您”的旗帜下，核心是“Make the life easier richer and more enjoyable”（使消费者的生活更方便、更富裕和更快乐）。过去三星处在微笑曲线（Smiling Curve）[8]的最底端（如图2所示），现在三星通过以设计为手段，通过设计为核心管理企业发展过程，从而逐步夺取了顶端研发设计和市场管理的高附加值。

为了满足重点客户群，就要使产品的工业设计符合整个公司的发展方向和品牌管理方向，突出时尚、个性和前卫。三星通过以设计作为管理决策的重中之重，提出设计作为提升企业核心竞争力和创造力的。

三星主席Kun—Hee曾经指出，智力资源将在21世纪这个“文化的时代”里决定一个公司的价值，公司仅仅销售产品的时代已经结束。一个企业最重要的资产在于它的设计和其他创新能力。“设计”被定义为三星的核心战略，而其产品的性价比则不再是竞争力的最重要筹码。

有过汽车行业从业背景的美国设计中心主管Jeff McFarland进一步丰富了三星“理智与情感平衡”的根本设计原则，提出了一系列促进设计进步、审视设计观念的指导方针。欧洲设计中心主管Mark Delaney和CliveGoodwin率先在欧洲实行统一的外观战略。而后通过公司的全球网络推广到全球范围。Eric Kim强化了产品实际与宣传形象的统一性，完善了三星“设计为先”的发展战略。

2.3.2 苹果公司分析 美国苹果公司通过运用创新的设计管理提高核心竞争力，将消费者的感受纳入设计管理体系，同时在设计管理中着重强调品牌形象从而将苹果从一个濒临破产的电脑公司提振成现在的市值第一、具有极强影响力的创新型电子产品巨头。

苹果公司的独特的发展模式和目前尚无法复制的设计管理是苹果公司成功的重要手段。虽然特别，但是依然可以用一些典型的分析模型进行分析。

首先对苹果公司的组织结构[9]进行分析。简约是苹果组织结构的关键，如图3所示。组织流程图简单得难以置信，没有其他公司爱用的虚线图或责任矩阵图。绝大多数公司把损益情况看作是对管理人员问责的最有力依据，而苹果彻底颠覆了这一金科玉律，它认为损益表让人分心，只有首席财务官才会考虑。在这样独特的设计管理模式下，苹果公司形成了这样一种指挥控制结构：创意在高层而不是在低层分享，这样可以保证苹果高效地创造和执行各种创意，创造出完全不同的产品。

此外，苹果在设计以及技术方面的领先为它这样的设计管理模式提供了保证。苹果独特的造型设计、出众的IOS操作系统以及良好的用户体验使得苹果能够迅速获得市场消费者的认可。限于篇幅，这里对苹果的设计不做过多赘述。

最后对苹果公司战略制定过程进行SWOT分析[10]。SWOT代表优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threatens），它是企业内部优势与劣势和企业外部机会与威胁综合分析的代名词[11]。其中，优劣势分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能影响上，但是外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的威胁和机会可能完全不同，因此必须把它们结合起来。如图4所示为苹果公司的SWOT分析，如表2、表3、表4所示为苹果公司的SWOT分析矩阵。

通过上述分析可知，苹果公司通过自身优势，结合较好的外部战略环境，得以在竞争激烈的IT产品市场市场取得较好的成绩。同时可以发现，苹果公司的优势和不足都比较明显，但总的来讲，优势大于不足，且由于苹果公司非常正确地运用了自己的优势，避免了自己的劣势，将设计这一优势在企业管理中发挥到淋淋尽致，因此取得了有目共睹的成就。

2.3.3 泛亚公司分析 泛亚汽车技术有限公司[12]，简称泛亚，它拥有着通用汽车集团全球化资源共享的优势，强调用户优先的设计模式。以用户为中心的设计（UCD，User-Centered Design），是在设计过程中以用户体验未涉及决策的中心，将用户的需求融入设计中，最终影响整个管理过程。

泛亚公司的UCD模式与通用全球研发设计UCD相一致，充分运用人类学研究方法（Ethnographic Research）、人机工程学研究及测试（Ergonomics Research and Test）、消费者调查（Customer Surveys）、用户生活方式研究（Human Factors）等制定与产品、市场、设计策略相协调的研究计划[13]，如图5所示。

不同文化背景的企业在其团队沟通、协作模式下也各有不同。泛亚在其企业文化中明确提出“充分授权的团队合作”，其设计团队多元化，适应全球化趋势，同时泛亚提出彻底本土化，着力培养本土设计团队，打造层次设计管理团队以及团队内部平行式的沟通、协作。同时加强与外部设计咨询公司的沟通、协作，为期探索全球化和本土化结合以实现可持续发展提供了重要保证。

3 结论与展望

通过以上三个案例的分析以及对相关理论的研究，笔者在本文中提出一种新的将设计管理作为企业管理的支柱，引领企业制定创新发展战略的模型。如图6所示。

尽管国内外学者已对企业创新战略管理做过比较多的研究，对设计管理业有了比较多的认识，但是目前这些研究无论在研究深度还是在研究广度上都还远不尽如人意，且将设计管理充分应用到企业管理中来制定企业发展战略的公司还是很少，尤其是在我国数量庞大的中小型企业中，设计管理尚未被企业管理者所认知接受。因此，在今后一个很长时期内，基于设计管理的企业战略创新仍将是一个大有可为的前沿研究领域。而本文提出的模型也仅仅是众多研究中的一小步，未来设计管理研究的发展还需要更多研究人员的深入研究。

参考文献：

[1]许喜华.工业设计概论[M].北京：北京理工大学出版社，2008.

[2]陈劲，吴波.开放式技术创新范式下企业全面创新投入研究[J].管理工程学报，2011，25（4）.

[3]许庆瑞.应用全面创新管理提高中小型企业创新能力研究[J].管理工程学报，2009，23（z1）.

[4]张焘.设计与设计管理[J].南京艺术学院学报（美术与设计版），2006（4）.

[5]陈圻，刘曦卉等.[M].北京：北京理工大学出版社，2010.

[6]许庆瑞.研究、发展与技术创新管理（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2010.

[7]刘志超，张小娟.基于互联网的二手资料收集方法研究[J].科技管理研究，2011（3）.

[8]莎莎.飞利浦电脑配件的"微笑曲线"策略——专访飞利浦消费电子中国电脑配件及外围事业部市场总监陈志轩[J].电脑与电信，2006（4）.

[9]向玲，郭定.企业组织结构研究进展[J].长安大学学报（社会科学版），2006，8（4）.

[10]易露霞.深圳工业设计产业发展的SWOT分析及策略研究[J].生产力研究，2012（6）.

[11]李建波.SWOT分析法及其在某企业的应用[J].昆明理工大学学报（理工版），2002，27（6）.

[12]刘远.做中国设计的榜样独家专访泛亚汽车技术中心产品设计主设计师黄斌[J].轿车情报，2010（10）.

[13]彭琼，张立群.以全球化和本土化的结合实现企业的可持续发展——探讨中外企业设计管理新思路[C].北京：2011清华—DMI国际设计管理大会，2011：22-28.

2.3.3 泛亚公司分析 泛亚汽车技术有限公司[12]，简称泛亚，它拥有着通用汽车集团全球化资源共享的优势，强调用户优先的设计模式。以用户为中心的设计（UCD，User-Centered Design），是在设计过程中以用户体验未涉及决策的中心，将用户的需求融入设计中，最终影响整个管理过程。

泛亚公司的UCD模式与通用全球研发设计UCD相一致，充分运用人类学研究方法（Ethnographic Research）、人机工程学研究及测试（Ergonomics Research and Test）、消费者调查（Customer Surveys）、用户生活方式研究（Human Factors）等制定与产品、市场、设计策略相协调的研究计划[13]，如图5所示。

不同文化背景的企业在其团队沟通、协作模式下也各有不同。泛亚在其企业文化中明确提出“充分授权的团队合作”，其设计团队多元化，适应全球化趋势，同时泛亚提出彻底本土化，着力培养本土设计团队，打造层次设计管理团队以及团队内部平行式的沟通、协作。同时加强与外部设计咨询公司的沟通、协作，为期探索全球化和本土化结合以实现可持续发展提供了重要保证。

3 结论与展望

通过以上三个案例的分析以及对相关理论的研究，笔者在本文中提出一种新的将设计管理作为企业管理的支柱，引领企业制定创新发展战略的模型。如图6所示。

尽管国内外学者已对企业创新战略管理做过比较多的研究，对设计管理业有了比较多的认识，但是目前这些研究无论在研究深度还是在研究广度上都还远不尽如人意，且将设计管理充分应用到企业管理中来制定企业发展战略的公司还是很少，尤其是在我国数量庞大的中小型企业中，设计管理尚未被企业管理者所认知接受。因此，在今后一个很长时期内，基于设计管理的企业战略创新仍将是一个大有可为的前沿研究领域。而本文提出的模型也仅仅是众多研究中的一小步，未来设计管理研究的发展还需要更多研究人员的深入研究。

参考文献：

[1]许喜华.工业设计概论[M].北京：北京理工大学出版社，2008.

[2]陈劲，吴波.开放式技术创新范式下企业全面创新投入研究[J].管理工程学报，2011，25（4）.

[3]许庆瑞.应用全面创新管理提高中小型企业创新能力研究[J].管理工程学报，2009，23（z1）.

[4]张焘.设计与设计管理[J].南京艺术学院学报（美术与设计版），2006（4）.

[5]陈圻，刘曦卉等.[M].北京：北京理工大学出版社，2010.

[6]许庆瑞.研究、发展与技术创新管理（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2010.

[7]刘志超，张小娟.基于互联网的二手资料收集方法研究[J].科技管理研究，2011（3）.

[8]莎莎.飞利浦电脑配件的"微笑曲线"策略——专访飞利浦消费电子中国电脑配件及外围事业部市场总监陈志轩[J].电脑与电信，2006（4）.

[9]向玲，郭定.企业组织结构研究进展[J].长安大学学报（社会科学版），2006，8（4）.

[10]易露霞.深圳工业设计产业发展的SWOT分析及策略研究[J].生产力研究，2012（6）.

[11]李建波.SWOT分析法及其在某企业的应用[J].昆明理工大学学报（理工版），2002，27（6）.

[12]刘远.做中国设计的榜样独家专访泛亚汽车技术中心产品设计主设计师黄斌[J].轿车情报，2010（10）.

[13]彭琼，张立群.以全球化和本土化的结合实现企业的可持续发展——探讨中外企业设计管理新思路[C].北京：2011清华—DMI国际设计管理大会，2011：22-28.

2.3.3 泛亚公司分析 泛亚汽车技术有限公司[12]，简称泛亚，它拥有着通用汽车集团全球化资源共享的优势，强调用户优先的设计模式。以用户为中心的设计（UCD，User-Centered Design），是在设计过程中以用户体验未涉及决策的中心，将用户的需求融入设计中，最终影响整个管理过程。

泛亚公司的UCD模式与通用全球研发设计UCD相一致，充分运用人类学研究方法（Ethnographic Research）、人机工程学研究及测试（Ergonomics Research and Test）、消费者调查（Customer Surveys）、用户生活方式研究（Human Factors）等制定与产品、市场、设计策略相协调的研究计划[13]，如图5所示。

不同文化背景的企业在其团队沟通、协作模式下也各有不同。泛亚在其企业文化中明确提出“充分授权的团队合作”，其设计团队多元化，适应全球化趋势，同时泛亚提出彻底本土化，着力培养本土设计团队，打造层次设计管理团队以及团队内部平行式的沟通、协作。同时加强与外部设计咨询公司的沟通、协作，为期探索全球化和本土化结合以实现可持续发展提供了重要保证。

3 结论与展望

通过以上三个案例的分析以及对相关理论的研究，笔者在本文中提出一种新的将设计管理作为企业管理的支柱，引领企业制定创新发展战略的模型。如图6所示。

尽管国内外学者已对企业创新战略管理做过比较多的研究，对设计管理业有了比较多的认识，但是目前这些研究无论在研究深度还是在研究广度上都还远不尽如人意，且将设计管理充分应用到企业管理中来制定企业发展战略的公司还是很少，尤其是在我国数量庞大的中小型企业中，设计管理尚未被企业管理者所认知接受。因此，在今后一个很长时期内，基于设计管理的企业战略创新仍将是一个大有可为的前沿研究领域。而本文提出的模型也仅仅是众多研究中的一小步，未来设计管理研究的发展还需要更多研究人员的深入研究。

参考文献：

[1]许喜华.工业设计概论[M].北京：北京理工大学出版社，2008.

[2]陈劲，吴波.开放式技术创新范式下企业全面创新投入研究[J].管理工程学报，2011，25（4）.

[3]许庆瑞.应用全面创新管理提高中小型企业创新能力研究[J].管理工程学报，2009，23（z1）.

[4]张焘.设计与设计管理[J].南京艺术学院学报（美术与设计版），2006（4）.

[5]陈圻，刘曦卉等.[M].北京：北京理工大学出版社，2010.

[6]许庆瑞.研究、发展与技术创新管理（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2010.

[7]刘志超，张小娟.基于互联网的二手资料收集方法研究[J].科技管理研究，2011（3）.

[8]莎莎.飞利浦电脑配件的"微笑曲线"策略——专访飞利浦消费电子中国电脑配件及外围事业部市场总监陈志轩[J].电脑与电信，2006（4）.

[9]向玲，郭定.企业组织结构研究进展[J].长安大学学报（社会科学版），2006，8（4）.

[10]易露霞.深圳工业设计产业发展的SWOT分析及策略研究[J].生产力研究，2012（6）.

[11]李建波.SWOT分析法及其在某企业的应用[J].昆明理工大学学报（理工版），2002，27（6）.

[12]刘远.做中国设计的榜样独家专访泛亚汽车技术中心产品设计主设计师黄斌[J].轿车情报，2010（10）.

[13]彭琼，张立群.以全球化和本土化的结合实现企业的可持续发展——探讨中外企业设计管理新思路[C].北京：2011清华—DMI国际设计管理大会，2011：22-28.